Praktické články o zákazníckom servise, predaji po telefóne, prieskume trhu a pohľadávkach. Bez teórie - píšeme o tom, čo reálne funguje.
Call centrum je kľúčové pre každú jednu spoločnosť. Zaručuje kvalitné služby a dokáže podporiť predaj. Jednotlivé firmy môžu mať svoje vlastné call centrá, prípadne ich outsourcovať a využiť služby profesionálnych spoločností, ktoré sa o všetko postarajú. V prípade, že sa rozhodnete pre prvú možnosť, je dôležité vedieť, čo všetko obnáša a koľko stojí. Vlastné call […]
Čítať článok →
Základom úspechu každej jednej spoločnosti sú nielen kvalitné produkty, ale aj služby. Tie dávajú zákazníkom pocit jedinečnosti a pomáhajú im v prípade, keď nevedia, ako vybrať, reklamovať či vrátiť produkt. Aby sa k vám teda zákazníci radi vracali, musíte im poskytnúť ten najlepší zákaznícky servis. Ako na to? Call centrá sú centrami zdieľaných služieb Nájsť […]
Čítať článok →
Marketing sa delí na niekoľko základných druhov, ktoré sa od seba odlišujú tým, ako cielia na zákazníka a aké výsledky poskytnú. K najčastejšie využívaným druhom marketingu sa radia priamy a hromadný. Aký je medzi nimi rozdiel a ktorý je pre vás ten najlepší? Kedy použiť hromadný marketing Hromadný marketing, často označovaný aj ako mass marketing […]
Čítať článok →
S príchodom internetu a rozmachu digitálneho sveta sa mnohé spoločnosti pýtajú, či má telesales stále nejaký význam. Predaj cez telefón bol obľúbený hlavne v minulosti, keď sa o reklame na sociálnych sieťach či vo webových vyhľadávačoch príliš nehovorilo. A síce sa v súčasnosti telesales využíva, jeho popularita poklesla. Má teda stále zmysel investovať do tejto […]
Čítať článok →
Kvalitný zákaznícky servis je základom pre úspech podniku, firmy či spoločnosti. Keď sa o svojich klientov staráte a poskytujete im dobré služby, budú sa k vám veľmi radi vracať. Na druhej strane, ak sa zákazníkom nebudete venovať, vybavovanie objednávok bude trvať príliš dlho a neposkytnete žiadne zaujímavé benefity, skôr či neskôr o nich prídete. Ako […]
Čítať článok →
Ak chcete, aby vaša spoločnosť poskytovala tie najlepšie služby, môžete sa rozhodnúť dvomi spôsobmi. Buď si nájdete sami kvalifikovaných ľudí, ktorí sa postarajú o všetku administratívu, alebo sa rozhodnete pre back office outsourcing. Druhá možnosť je praktickejšia a jednoduchšia, pretože vás odbremení od náročného procesu hľadania nových pracovníkov. Nehovoriac o znížení nákladov. Aké ďalšie výhody […]
Čítať článok →
V priebehu existencie spoločnosti nastane niekoľko významných míľnikov vrátane dňa, kedy sa rozrastie natoľko, že niektoré veci už jednoducho sami zvládať nebudete. Je to napríklad odpovedanie na e-maily, zdvíhanie telefónov či pomoc s objednávkami. V takýchto situáciách je najlepším riešením outsourcing call centra, ktoré vám poskytne všetky potrebné služby. Ako vyzerá outsourcing v praxi a […]
Čítať článok →
Spokojný zákazník je taký zákazník, ktorý sa vráti a vaše služby alebo produkty využije, prípadne si ich objedná znova. Na to, aby však mohli byť aj vaši zákazníci spokojní a vracali sa, im musíte okrem kvalitných produktov poskytnúť aj ten najlepší zákaznícky servis. Kľúčom dobrého zákazníckeho servisu je budovanie vzťahov so zákazníkmi. To viete robiť […]
Čítať článok →
Prieskum verejnej mienky dokáže pomôcť hneď vo viacerých smeroch. Poskytne vám informácie o zákazníkoch, ich očakávaniach a potrebách. Vďaka tomu viete, čo im ponúknuť alebo ako sa zlepšiť, aby ste zvýšili ich spokojnosť. Prieskumy môžete v súčasnosti robiť viacerými spôsobmi, pričom telefonický a online predstavujú základ. Prieskum verejnej mienky je jedným z viacerých druhov sociálnych […]
Čítať článok →
Telemarketing mnohí považujú za jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov. Dôvodom je hlavne priama komunikácia so zákazníkom, ktorú v inom prípade spravidla nezískate. Pomocou telemarketingu môžete osloviť nových aj už existujúcich zákazníkov. Celý proces je pomerne jednoduchý, no dokáže zabrať veľa času. Práve preto je dobré nechať túto oblasť na profesionálov, ktorí majú za sebou roky […]
Čítať článok →