Slováci vnímajú pokles nevyžiadaných volaní, je za tým aj zmena telekomunikačného zákona

Prešiel viac ako rok a pol odkedy došlo v zákone o elektronických komunikáciách k významným zmenám, ktoré majú priamy vplyv na prax tzv. „nevyžiadaných volaní“. V porovnaní s rokom 2021 vnímajú ľudia vo všeobecnosti znížený počet nevyžiadaných hovorov. Vyplýva to z prieskumu CreditCallu a agentúry Neuropea, ktorý sa zameral na analýzu vplyvu zmeny telekomunikačného zákona na počet nevyžiadaných volaní a na…

Ako funguje práca v call centre?

Práca v call centre je rôznorodá. Odlišuje sa v závislosti od oblasti, na ktorú sa zameriate. Kým špecialisti zákazníckeho servisu riešia spravidla problémy zákazníkov, tí na telemarketingovom oddelení majú na starosti napríklad dohadovanie stretnutí. Zaujíma vás, ako funguje práca v call centre? Čítajte ďalej. Zákaznícky servis Medzi základné služby, ktoré ponúka call centrum, sa radí…

Vyhodnotenie roka 2023

DO NOVÉHO ROKA SME VSTÚPILI S RADOSŤOU A ODHODLANÍM! Uplynulý rok bol pre nás plný významných chvíľ. Zvolenská pobočka oslávila svoje desiate narodeniny, získali sme 1. miesto v rámci ocenenia Czech Contact Center Award za projekt Linky pomoci vojnovým utečencom z Ukrajiny a otvorili sme novú pobočku v Snine. To všetko je výsledok tvrdej práce a oddanosti nášho…

CreditCall získal cenu Czech Contact Center Award: Odmenení za svoju dobročinnosť

Spoločnosť CreditCall sa v súťaži Czech Contact Center Award umiestnila na 1. mieste v kategórií Klienti. Vyhrala s projektom Linky Pomoci vojnovým utečencom, ktorá funguje od februára 2022. Za ten čas vybavila viac než 60 000 hovorov a 100 000 sms správ. Od roku 2014 súťaž organizuje spoločnosť ADMEZ s cieľom predstaviť prácu v call centrách a porovnať kvalitu ich projektov. Linka Pomoci bola…

Príbehy CreditCallu: Lucia Kafúnová a Anna Púpalová, telefonické špecialistky projektu Packeta

Spoluprácu s Packetou sme rozbehli predvianočnou sezónou koncom októbra 2020. Aby sme Packetu viac priblížili, značka bola založená v roku 2010 v Českej republike. Je to digitálna e-commerce platforma, ktorá udáva trendy v logistike. Vznikla s cieľom zjednodušiť e-shopom prepravu tovaru k zákazníkom. Dnes poskytuje riešenia pre prepravu zásielok do celého sveta. Krédom Packety je rýchle a pohodlné…

Automatizácia a chatboty v infolinkách pred Vianocami

Každý majiteľ internetového obchodu vie, že Vianoce sú jedným z najnáročnejších období roka. Ľudia nakupujú oveľa viac ako v iné mesiace, čo automaticky znamená zvýšenú potrebu infolinky. Mnohé spoločnosti preto od polovice novembra alebo začiatku decembra rozširujú zákaznícky servis o ďalších pracovníkov či dokonca o chatboty. Ako vám dokáže toto riešenie pomôcť a prečo by…

Analýza dát z infoliniek v období vianočného nákupného šialenstva

Vianoce sú pre obchody jedným z najlepších období roka. Ľudia nakupujú a neváhajú minúť aj väčšie množstvo peňazí. Ak však chcete, aby boli aj tentokrát úspešné, nesmiete čakať, že zákazníci za vami len tak prídu. Musíte si nastaviť správnu stratégiu, vďaka čomu zo sviatkov vyťažíte maximum. Jednou z možností, ako na to, je analýza dát…

CREDITCALL PODPORUJE ROVNOSŤ V ODMEŇOVANÍ

Podľa prieskumov Európskej Únie musia ženy pracovať o dva mesiace dlhšie ako muži, aby dosiahli rovnaké ročné odmeny. Priemerný rozdiel v mzdách je v EÚ aktuálne 12,73 %, kým na Slovensku je číslo ešte vyššie. Za rok 2022 bol podľa Štatistického úradu SR rozdiel až 19%, oproti rozdielu z roku 2021 – 16,6 %. Oproti minulému roku v SR nastalo…

CreditCall pomáha v dobe vojnového konfliktu na Ukrajine

24. októbra si pripomíname Medzinárodný deň OSN Organizácia Spojených národov vznikla po druhej svetovej vojne primárne s cieľom udržiavať svetový mier a bezpečnosť. Založilo ju 51 krajín a okrem mieru sa zaviazali rozvíjať priateľské vzťahy medzi národmi, podporovať sociálny pokrok, lepšiu životnú úroveň a ľudské práva. Združuje štáty, ktoré sa zaviazali spolupracovať pri podpore zásad a cieľov vytýčených v Charte OSN….

Výhody infolinky vo veľkých spoločnostiach

Infolinka je dôležitá ako pre malé, tak aj pre tie najväčšie spoločnosti na trhu. Zaisťuje im, že o ich zákazníkov bude skutočne dobre postarané, čím efektívne podporuje ich spokojnosť a zároveň aj chuť nakupovať. Aké ďalšie výhody prináša infolinka do veľkých podnikov a prečo by v nich rozhodne nemala chýbať? Osobitý prístup Nevýhodou veľkých internetových…

Zaujali Vás naše služby? Pripravíme vám cenový návrh zadarmo
CHCEM NEZÁVÄZNÝ NÁVRH

Email sa odosiela.