Ako na kvalitný zákaznícky servis?

Spokojný zákazník je taký zákazník, ktorý sa vráti a vaše služby alebo produkty využije, prípadne si ich objedná znova. Na to, aby však mohli byť aj vaši zákazníci spokojní a vracali sa, im musíte okrem kvalitných produktov poskytnúť aj ten najlepší zákaznícky servis. Kľúčom dobrého zákazníckeho servisu je budovanie vzťahov so zákazníkmi. To viete robiť…

Aktívny a pasívny telemarketing

Telemarketing mnohí považujú za jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov. Dôvodom je hlavne priama komunikácia so zákazníkom, ktorú v inom prípade spravidla nezískate. Pomocou telemarketingu môžete osloviť nových aj už existujúcich zákazníkov. Celý proces je pomerne jednoduchý, no dokáže zabrať veľa času. Práve preto je dobré nechať túto oblasť na profesionálov, ktorí majú za sebou roky…

Čo sú to centrá zdieľaných služieb?

Centrá zdieľaných služieb predstavujú subjekt zodpovedný za vykonávanie a vybavovanie špecifických úkonov, ako napríklad IT, účtovníctvo alebo personalistika. Ide spravidla o nezávislé organizačné jednotky, ktoré svoje služby poskytujú interným aj externým klientom. Prevádzkové činnosti centier zdieľaných služieb slúžia na zjednodušenie práce, zvýšenie efektivity, štandardizáciu a zníženie nákladov. V jednoduchosti povedané, centrá zdieľaných služieb sú dôležitým…

Veľké testovanie e-shopov alebo ako majú slovenské e-shopy pripravené zákaznícke centrá

Správanie spotrebiteľov sa v čase pandémie zmenilo. Pomohol k tomu aj fakt, že mnohé maloobchodné prevádzky museli byť zatvorené a veľa ľudí začalo nakupovať produkty na internete, iní na internete nakupovali ešte viac. Táto situácia kladie stále vyššie nároky na zákaznícke centrum každého e-shopu.  Spoločnosti CreditCall a Pricemania sa rozhodli, že sa spoločne pozrieme na fungovanie zákazníckych centier vybraných e-shopov. Testovanie sme…

Medzinárodný deň call centier

24.7. je medzinárodným dňom call centier a preto by sme radi pri tejto príležitosti poďakovali za odvedenú prácu všetkým operátorom, supervízorom, projektovým manažérom, pracovníkom IT ako aj  všetkým zamestnancom, ktorí sa podeľajú na zabezpečovaní prevádzky call centier. V ostatnom čase sa ale vo väčšej miere stretávame s nie príliš pozitívnymi reakciami na prácu ľudí v call…

Infolinka ako váš ďalší predajný kanál

Infolinka alebo help desk, môžeme to nazvať akokoľvek. V každom prípade sa jedná o miesto, kde sa klient obracia na svojho poskytovateľa služieb s nejakou požiadavkou, pretože sa chce informovať o aktuálnej ponuke, alebo sa chce opýtať na otváracie hodiny, alebo chce zrušiť poistnú zmluvu. Môže mať tiež napríklad problém so svojim telefónom. Každopádne je to miesto, kam sa mnohí z nás snažia…

Čo v budúcnosti čaká zákaznícke (call) centrá

Call centrá sa za posledné obdobie pomerne výrazne vyvinuli. Z klasických telefonických služieb vznikajú integrované obslužné centrá kde zákazník vybaví všetko čo potrebuje. Vznikajú centrá zdieľaných služieb na ktorých vybavíte všetko na jeden telefonát, email alebo chat. Zákazník zavolá s reklamáciou s hovor ukončí s predĺženou zmluvou. Napíše na chat na webe a operátor mu po pár vetách zavolá…

Samostatný finančný agent – rozšírenie

Samostatný finančný agent – rozšírenie V apríli sme si rozšírili predmet činnosti samostatného finančného agenta. Ako sme už koncom roka 2014 avizovali, našej spoločnosti vydala Národná banka Slovenska rozhodnutie o povolení na vykonávanie činnosti samostatného finančného agenta pre sektory 1. poistenia alebo zaistenia 2. poskytovania úverov. Od 17.04.2015 sa toto rozhodnutie rozšírilo aj o 3. sektor, a to: prijímanie…

6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo

6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo Aj vám sa už pravdepodobne stalo, že vám telefonoval chlapec alebo dievča z call centra so “skvelou” ponukou na mobilný paušál či kozmetiku. A pýtate sa: „Odkiaľ majú moje telefónne číslo? Veď ja ho mám utajené“. Poďme sa pozrieť, kde získavajú call centrá vaše telefónne čísla. Tento prehľad sa týka len…

Výhody – outsourcing – telemarketing

Výhody – outsourcing – telemarketing Je finančne výhodnejšie zamestnať si vlastného telefonického operátora alebo si ho prenajať? Koľko vás v skutočnosti stojí jeden telefonický operátor? Poďme sa na to spoločne pozrieť. Na stretnutiach sa často stretávam s názorom, že je lacnejšie najať si vlastného operátora, resp. operátorov call centra ako najať si externú firmu.Preto pokladám…

Zaujali Vás naše služby? Pripravíme vám cenový návrh zadarmo
CHCEM NEZÁVÄZNÝ NÁVRH

Email sa odosiela.