CZČesky ENEnglish ATDeutsch SKSlovensky
+421 2 2211 5633 Chcem návrh →
O nás → Služby call centra → Zákaznícky servis → Infolinka → Kalkulačka nákladov → Kalkulačka infolinky → Riešenia → Referencie → Prípadové štúdie → Blog → Kariéra → Kontakt →
Získať cenový návrh zadarmo → Zavolať: +421 2 2211 5633
Blog

Čo sme sa naučili z milióna hovorov

Praktické články o zákazníckom servise, predaji po telefóne, prieskume trhu a pohľadávkach. Bez teórie - píšeme o tom, čo reálne funguje.

Mall – Logo
Call centrum11. mája 2022

Čo sú to centrá zdieľaných služieb?

Centrá zdieľaných služieb predstavujú subjekt zodpovedný za vykonávanie a vybavovanie špecifických úkonov, ako napríklad IT, účtovníctvo alebo personalistika. Ide spravidla o nezávislé organizačné jednotky, ktoré svoje služby poskytujú interným aj externým klientom. Prevádzkové činnosti centier zdieľaných služieb slúžia na zjednodušenie práce, zvýšenie efektivity, štandardizáciu a zníženie nákladov. V jednoduchosti povedané, centrá zdieľaných služieb sú dôležitým […]

Čítať článok →
Vyhodnotenie roka 2021
Call centrum1. februára 2022

Vyhodnotenie roka 2021

Lockdown a pandémia COVID-19 aj počas roku 2021 mnoho firiem poznamenali ekonomickou krízou, a naopak mnohým spoločnostiam priniesli aj pozitívne zmeny. CreditCall bol jednou z firiem, ktoré zareagovali veľmi rýchlo, vďaka čomu sme boli odolnejší voči nepriaznivému vývoju situácie na trhu, a rok 2021 sme zvládli dobre. Jednou z pokračujúcich výziev bolo ešte viac zefektívniť procesy a podporiť prácu v online […]

Čítať článok →
Ako prebieha marketingový prieskum trhu
Prieskum trhu20. januára 2022

Ako prebieha marketingový prieskum trhu

Marketingový prieskum trhu je jedným z najdôležitejších krokov na zabezpečenie konkurencieschopnosti firmy. Ide o jedinečnú možnosť, ako sa priblížiť k zákazníkom či ich potrebám a predvídať ich správanie. Jeho cieľom je v konečnom dôsledku zlepšiť svoje postavenie na trhu a rast spoločnosti. Prieskumom trhu označujeme každú činnosť, pri ktorej skúmame trendy jeho budúceho smerovania, ale aj minulý […]

Čítať článok →
Ako merať spokojnosť zákazníkov s vaším produktom alebo službou?
Prieskum trhu7. decembra 2021

Ako merať spokojnosť zákazníkov s vaším produktom alebo službou?

Výskumy spokojnosti zákazníkov slúžia na získanie informácií, ktorých účelom je posúdiť vnímanie organizácie zo strany zákazníka. Okrem toho pomáhajú viesť k správnemu rozhodovaniu pracovníkov o kvalite a úrovni poskytovaných služieb. Vďaka týmto krokom maximalizujú uspokojenie zákazníka. Získajú tak mimoriadne potrebnú spätnú väzbu, ktorá sa môže stať kontrolným mechanizmom. Spokojnosť zákazníkov je mimoriadne dôležitá. Ak ten nemá možnosť predostrieť […]

Čítať článok →
Zákaznícka podpora
Call centrum30. novembra 2021

6 pilierov dokonalého e-shop zákazníckeho servisu

Podľa zistení amerického časopisu Forbes má verný zákazník v priemere 10-krát väčšiu hodnotu, ako je hodnota jeho prvého nákupu. Verní zákazníci poskytujú pozitívne odporúčania a dobré online recenzie, ktoré môžu firmám pomôcť posilniť ich značku. Pozitívna skúsenosť verného zákazníka spôsobí, že: o svoju dobrú skúsenosť sa podelí so svojimi známymi, kamarátmi a rodinou minie viac peňazí v […]

Čítať článok →
Veľké testovanie e-shopov alebo ako majú slovenské e-shopy pripravené zákaznícke centrá
Call centrum2. novembra 2021

Veľké testovanie e-shopov alebo ako majú slovenské e-shopy pripravené zákaznícke centrá

Správanie spotrebiteľov sa v čase pandémie zmenilo. Pomohol k tomu aj fakt, že mnohé maloobchodné prevádzky museli byť zatvorené a veľa ľudí začalo nakupovať produkty na internete, iní na internete nakupovali ešte viac. Táto situácia kladie stále vyššie nároky na zákaznícke centrum každého e-shopu.  Spoločnosti CreditCall a Pricemania sa rozhodli, že sa spoločne pozrieme na fungovanie zákazníckych centier vybraných e-shopov. Testovanie sme […]

Čítať článok →
Ako nakupujú Slováci na internete
Prípadové štúdie19. októbra 2021

Ako nakupujú Slováci na internete

Pandémia priniesla výrazné zmeny do našich životov a my sme v spolupráci s portálom Pricemania urobili prieskum na tému e-shopov, aby sme vám priniesli informácie o tom, ako Slováci nakupujú na internete v roku 2021.  Prečo by vás malo zaujímať, ako sa nakupuje v e-shopoch v roku 2021 V týchto turbulentných časoch sa trh veľmi rýchlo mení – zmena […]

Čítať článok →
Cenový návrh zadarmo - odpoveď do 24 hodín Chcem návrh →