„Vstupujete na nový trh a nemáme tu podporu.“
Postavíme vám zákaznícke centrum v slovenčine - vrátane telefónneho čísla, hlasového automatu a vyškoleného tímu. Vy sa venujete vstupu na trh, nie pracovnému právu a výberu.
Čo dostanete
Vstup na nový trh zdržia veci, ktoré s produktom nemajú nič spoločné. Do čoho ste narazili?
Preberáme všetko, čo by ste inak museli na Slovensku vybudovať od nuly.
Lokálne telefónne číslo, hlasový automat s vetvením podľa vašich procesov, nahrávanie hovorov aj reporting. Nemusíte nič kupovať ani spravovať.
Vlastné systémybez licenčných nákladov na vašej straneŽiadne pracovné právo, mzdová agenda ani prenájom priestorov. Zostavíme tím, vyškolíme ho na váš produkt a riadime ho - vy platíte službu.
0vlastných zamestnancov na SlovenskuOd podpisu po prvý hovor vrátane zaškolenia tímu. Keď horí, vieme výrazne zrýchliť - pandemické call centrum pre štát sme postavili za 24 hodín.
24 hodínnajrýchlejší projekt, aký sme postaviliPri vstupe na trh objem nikto neodhadne presne. Začneme menším rozsahom a upravíme ho podľa skutočnosti - vďaka zdieľaniu operátorov medzi projektmi bez platenia nevyužitej kapacity.
Zdieľané kapacityplatíte reálne využitý časZaznamenávame, na čo sa slovenskí zákazníci pýtajú a čo im nie je jasné. Pri vstupe na trh je to najcennejšia informácia, akú môžete dostať - a nikde inde ju nekúpite.
Prieskumprieskum priamo z prvej línieVšetky naše služby vieme poskytnúť v slovenčine, češtine, angličtine, rumunčine, maďarčine aj nemčine.
6 jazykovSK · CZ · EN · RO · HU · DE
Zákazník na novom trhu vám neodpustí, že tam ešte len začínate.
Očakáva, že sa dovolá a dostane odpoveď po slovensky - od prvého dňa.
Metóda je jedna vec. Druhá je, ako rýchlo dokážeme byť na linke.
Pandemické call centrum pre štát sme spustili za jeden deň – vrátane technológie, výberu a zaškolenia. Päť prevádzok na Slovensku znamená päť regionálnych trhov práce, takže máme odkiaľ brať ľudí, aj keď treba tím postaviť rýchlo a bez kompromisu na kvalite.
Poznáme slovenského zákazníka. Dvadsať rokov a 1,08 milióna hovorov ročne pre Orange, Slovenskú sporiteľňu či Packetu znamená, že vieme, čo na tomto trhu funguje a čo tu zákazníci nemajú radi - a nemusíte to zisťovať pokusom a omylom.
Na začiatku spustíme linku v menšom rozsahu s dohodnutými metrikami. Po pilote poznáte reálny objem hovorov, typické otázky slovenských zákazníkov aj náklad na jeden hovor - a až potom sa rozhodujete o rozsahu.
Počas pandémie bolo potrebné postaviť štátne call centrum okamžite – bez existujúcej infraštruktúry, s neznámym objemom hovorov a v situácii, keď každá hodina bez linky znamenala nezodpovedané otázky verejnosti.
Telefónne číslo, hlasový automat, zaškolenie aj spustenie prevádzky. Ak dokážeme postaviť linku za takýchto podmienok, vstup vašej firmy na slovenský trh je porovnateľne jednoduchá úloha.
Zákaznícke linky a predaj na slovenskom trhu prevádzkujeme pre medzinárodné spoločnosti ako Orange, Global Payments či Packeta a ďalšie desiatky firiem. Vieme preto, čo od podpory na tomto trhu očakávať - a čo tu zákazníci netolerujú.
„CreditCall sa stal neoddeliteľnou súčasťou našej firmy - predávajú naše produkty cez telesales oddelenie, prevádzkujú infolinku a pridali aj early collection. Je naozaj vidieť, že vedia, čo robia.“
Ozve sa vám naša Sales managerka Janka a spoločne preberieme vaše obchodné ciele. Následne vám do pár dní vypracujeme riešenie na mieru. Bezplatne a nezáväzne.
Zabezpečíme slovenské číslo a hlasový automat, zostavíme tím a vyškolíme ho na váš produkt. Nastavíme meranie kvality a spustíme pilot.
Podľa reálneho objemu hovorov upravíme kapacitu. Zároveň vám odovzdávame prehľad toho, na čo sa slovenskí zákazníci pýtajú.
Nie. Prevádzkujeme linku pod vaším menom bez toho, aby ste tu museli zamestnávať ľudí, riešiť pracovné právo, mzdovú agendu či prenájom priestorov. Fakturujeme vám službu, personál je náš.
Bežný projekt spúšťame do 2 až 4 týždňov od podpisu vrátane zaškolenia tímu na váš produkt. Keď je situácia kritická, vieme výrazne zrýchliť – pandemické call centrum pre štát sme postavili za 24 hodín.
Áno. Slovenské telefónne číslo, hlasový automat s vetvením podľa vašich procesov, nahrávanie hovorov aj reporting sú súčasťou služby. Nemusíte kupovať ani spravovať žiadnu technológiu.
Prejdú intenzívnym školením na váš produkt, procesy aj tón komunikácie, a potom pravidelnými testami produktových znalostí. Pri vstupe na nový trh navyše zaznamenávame otázky, ktoré zákazníci kladú – a to je pre vás cenná informácia o tom, čo trh nepochopil.
Áno. Projektové riadenie, reporting aj eskalácie vedieme v angličtine, komunikácia so zákazníkmi prebieha v slovenčine. Podľa potreby zabezpečíme aj český jazyk.
Presne na to je pilot. Pri vstupe na nový trh nikto nevie objem odhadnúť presne – preto začíname menším rozsahom a kapacitu upravíme podľa reality. Vďaka zdieľaniu operátorov medzi projektmi vieme pridať aj ubrať bez toho, aby ste platili nevyužitú kapacitu.
Nechajte nám kontakt - prejdeme vaše ciele a pripravíme cenový návrh na mieru. Zadarmo, bez záväzkov a bez naháňania obchodníkmi.
Konkrétny rozsah, cena od 1 900 € mesačne a možnosť využitia AI voicebotov.
RiešeniePrieskum trhu - pri vstupe na nový trh najcennejšia informácia.
RiešeniaNestíhame odpovedať, slabý predaj, odliv zákazníkov či peniaze vo faktúrach.