Príbehy CreditCallu: Mária Harmanská, Supervízor
Späť na zoznam
Tento mesiac vás v našich CreditCall príbehoch zoberieme na našu pobočku do Sniny, aby sme vám predstavili našu skvelú supervízorku Majku Harmanskú. Majka má u nás pod palcom predajné projekty a celú pobočku v Snine drží pevne v rukách. Prečítajte si jej úprimný rozhovor o raketových začiatkoch, o tom, ako po práci mení šaty za montérky a tiež ako so svojimi kolegami búra mýty o tom, že na východe nič nie je.
Majka, prezraď nám na úvod, ako dlho už tvoríš príbeh CreditCallu a ako si spomínaš na svoje začiatky?
Môj príbeh sa začal písať pred troma rokmi, keď nás pod svoje krídla prichýlila spoločnosť CreditCall, čím zachránila pobočku v Snine pred úplným zavretím. Keďže sa to všetko udialo veľmi rýchlo – v podstate v priebehu dvoch dní, kedy sme sa dozvedeli, že naše bývalé call centrum končí – mojou prvou myšlienkou bolo, že si budeme musieť hľadať novú prácu.
Potom sa z čista-jasna na schodoch objavili dvaja páni, Juraj a Mário. Nebudeme si klamať, situácia bola vtedy fakt zlá, a keďže pôsobili na Sninu až príliš distingvovane, môj prvý dojem bol, že sú to exekútori. 😀 Ako však všetci vieme, zdanie väčšinou klame a z „vymáhačov“ sa nakoniec stali naši rytieri.
Na tieto začiatky, aj napriek mnohým prekážkam, dnes spomínam už len s úsmevom. Verím, že nielen z môjho pohľadu som do rozbehnutého vlaku naskočila celkom rýchlo. Skrátka nebol čas strácať čas.
Dnes pôsobíš ako supervízorka na predajných projektoch. Čo ťa na tejto dynamickej práci najviac baví a čo je pre teba, naopak, najväčšou výzvou?
V prvom rade by som asi vyzdvihla to, že ako supervízorka na predajných projektoch som viedla a vediem tím, ktorý dokáže predať široké spektrum produktov od buchiet až po žalúzie. Najzaujímavejšie je asi to, že každý deň, je svojim spôsobom rovnaký a zároveň odlišný. Milujem tú rozmanitosť projektov, pretože nikdy to nie je o tom istom a každý projekt si vyžaduje inú dávku „inzulínu“ a poradenstva. Najväčšou výzvou je pre mňa asi to, aby som správne navnímala operátora a pomohla mu čo najjednoduchšie pochopiť produkt a správne využívať argumenty aby sme klientovi ukázali, že nejde len o predaj ale hlavne o POMOC.
Okrem toho, že si supervízorkou na predajných projektoch, si zároveň aj vedúcou našej pobočky v Snine. Ako sa ti darí skĺbiť tieto dve dôležité roly a čo pre teba znamená mať „pod palcom“ celú pobočku?
Pre mňa je to úplne jednoduché, pretože mám pri sebe ten najlepší tím. Vždy ma vo všetkom podporia a pomôžu mi, aj keď si niečo vymyslím o polnoci. Vedia, samozrejme, aj protestovať, ale ako sa hovorí: kde je vôľa, tam je cesta. A ja sa im za to vždy patrične poďakujem. Ešte sa asi nestalo, že by som aj na ten najuletenejší nápad povedala rázne „NIE“. Vždy sa vieme dohodnúť a užiť si aj spoločné chvíle.
Je to moja druhá rodina a viem, že sa na nich môžem kedykoľvek spoľahnúť – presne tak, ako oni na mňa. Zabezpečiť, aby pobočka fungovala správne a nikomu nič nechýbalo, je, samozrejme, veľká zodpovednosť. A hoci sama nie som mama, na tejto pozícii sa tak trošku matersky cítim, a to mi robí asi tú najväčšiu radosť.
Keď sa obzrieš za tvojimi doterajšími projektmi, na ktorý úspech alebo zvládnutú výzvu si najviac hrdá?
Ja som vďačná za každý jeden projekt, ktorý som buď viedla alebo vediem. Ak by som ale mala vyzdvihnúť jeden, na ktorom som od začiatku bola ako zastupujúci supervízor a časom a okolnostiam som sa stala plnohodnotným supervízorom tak by to bol projekt pre klienta ČSOB.
Predajné projekty vyžadujú veľa energie a motivácie. Aký je tvoj tajný recept na to, ako udržať tím v dobrej nálade a motivovať kolegov k skvelým výsledkom?
Myslím si, že motivácia je úplný základ. Práve tá správna motivácia totiž vedie operátorov k úspešným výsledkom. Veľký vplyv na to majú, samozrejme, aj ranné štarty, ktoré sú pravidelnou súčasťou každého môjho projektu. Nesmiem však zabudnúť spomenúť, že správny smer tomu celému dodáva aj skvelá spolupráca a súčinnosť s Miškom Greschnerom, za čo by som sa mu chcela aj touto cestou veľmi pekne poďakovať.
Práca supervízorky vie byť intenzívna. Ako najradšej relaxuješ po pracovnom dni? Máš nejaké obľúbené hobby, o ktorom kolegovia možno ani netušia?
Môj relax je momentálne tak trochu chaotický, keďže sa zo šiat rovno prezliekam do montérok – so snúbencom totiž budujeme dom. Ale inak (a myslím si, že toto nie je žiadne veľké tajomstvo) absolútne milujem knihy, ich vôňu a to, ako sa dokážem naplno preniesť do deja. A, samozrejme, nepohrdnem časom s rodinou a kamarátmi, ideálne ak je k tomu aj správne načapované a dobre vychladené pivečko. 😀
Na záver by som chcela povedať len jedno veľké „Ďakujem“ za seba a za celú našu pobočku v Snine. Pretože aj keď sme ďaleko, vieme, že niekam patríme. Síce si tu žijeme náš „rusnácky život“ , ale neskutočne nás teší, keď toho môžu byť súčasťou aj ostatní kolegovia z iných pobočiek. A sľubujeme že ešte Vám máme čo ukázať. Predsa len na východe niečo je. A to sme my jedna z pobočiek CreditCallu.
