„Málo predávame.“
Presunieme akvizíciu z terénu na telefón - so špecializovaným tímom, ktorý za jeden deň osloví viac firiem než obchodník za týždeň. Konverziu aj náklad na zákazníka vidíte v reporte.
Výsledky u 
Predaj nerastie preto, že by ponuka nebola dobrá - ale preto, že sa o nej dozvie primálo ľudí. Ak sa v niektorom bode nájdete, chýba systém, nie lepší obchodník.
Toto nie je teória - presne takto sme postupovali pri presune akvizície na telefón pre Global Payments.
Predaj a servis v jednom človeku znamená, že jedno z toho vždy zaostáva. Náš tím sa sústredí výhradne na získavanie nových zákazníkov - nič ho z toho nevyrušuje.
Global Paymentspredaj presunutý z terénu na telefónKontakty neležia. Prechádzame ich podľa priority, kvalifikujeme záujem a oddelíme tých, ktorí sú pripravení kúpiť, od tých, ktorí potrebujú čas.
10 %+(až do 40 %)priemerná konverzia v telesaleseArgumentáciu aj odpovede na námietky ladíme podľa reálnych hovorov. Čo funguje, sa dostane k celému tímu - nie len k tomu, kto to náhodou objavil.
1,08 mil.hovorov ročne, z ktorých sa učímePri Slovenskej sporiteľni hodnotí naše hovory priamo interný tím banky - rovnakými kritériami ako u vlastných ľudí. Predaj nikdy nesmie ísť na úkor mena značky.
od 2013hodnotí interný tím Slovenskej sporiteľnePočet oslovení, dovolateľnosť, konverzia a náklad na získaného zákazníka. Vidíte, čo funguje, a rozhodujete sa podľa čísel - nie podľa dojmu.
Každý týždeňnie až na konci kampaneKeď kampaň funguje, pridáme kapacitu. Nemusíte hľadať, prijímať ani školiť ďalších obchodníkov - a keď sezóna skončí, kapacitu znížime.
120+operátorov v 5 prevádzkach na Slovensku
Predaj sa nezlepší tým, že budete viac tlačiť.
Zlepší sa vtedy, keď presne viete, koľko oslovení stojí jeden obchod.
Metóda je jedna vec. Druhá je, koľko ľudí, hovorov a odbehnutých kampaní za ňou stojí.
Pri Slovenskej sporiteľni monitoruje a hodnotí naše predajné hovory interný tím banky – podľa rovnakých kritérií, aké platia pre jej vlastných pracovníkov. Nie podľa našich. Spolupráca trvá od roku 2013, čo je najlepší dôkaz, že predaj a dobré meno sa nevylučujú.
Nič nenechávame na dojem. Vo vlastných systémoch v každom momente vidíme, koľko kontaktov je oslovených, aká je dovolateľnosť, konverzia a náklad na získaného zákazníka. Rovnaké čísla dostávate aj vy - každý týždeň, nie na konci kampane.
Na začiatku spustíme pilot s jasne dohodnutými metrikami. Po ňom nemáte sľuby, ale čísla z vášho vlastného projektu - a na ich základe sa rozhodujete, či a ako pokračovať.
Global Payments realizoval akvizíciu nových klientov cez obchodných zástupcov v teréne. Model prinášal vysoké náklady a nízku efektivitu – obchodníci trávili značnú časť pracovného času presunmi medzi stretnutiami, čo obmedzovalo počet oslovených klientov aj uzatvorených obchodov.
Akvizíciu sme presunuli na telefón a zverili ju špecializovanému tímu, ktorý sa sústredil výhradne na získavanie nových zákazníkov. Vďaka centralizovanému riadeniu kampane a pravidelnému reportingu sa celý obchodný proces stal merateľným a riaditeľným.
Pri Slovenskej sporiteľni monitoruje a hodnotí kvalitu našich predajných hovorov priamo interný tím banky - podľa rovnakých kritérií, aké platia pre jej vlastných pracovníkov. Spolupráca trvá od roku 2013.
„Vďaka kvalite, flexibilite a technologickým inováciám patrí CreditCall k špičke v oblasti telemarketingu, s ktorou radi spolupracujeme.“
Ozve sa vám naša Sales managerka Janka a spoločne preberieme vaše obchodné ciele. Následne vám do pár dní vypracujeme riešenie na mieru. Bezplatne a nezáväzne.
Zostavíme dedikovaný tím, prejde školením na váš produkt. Pripravíme argumentáciu, nastavíme meranie konverzie a spustíme pilot na menšej časti databázy.
Podľa výsledkov pilotu doladíme skripty aj cielenie. Keď konverzia sedí, pridávame kapacitu - bez toho, aby ste naberali vlastných ľudí.
Nemusí. Pri Slovenskej sporiteľni, ktorá patrí medzi lídrov v kvalite obsluhy klientov, kvalitu našich hovorov monitoruje a hodnotí priamo interný tím banky – podľa rovnakých kritérií, aké platia pre jej vlastných pracovníkov. Spolupráca trvá od roku 2013, čo je najlepší dôkaz, že predaj a zákaznícka skúsenosť sa nevylučujú.
Sledujeme počet oslovených kontaktov, dovolateľnosť, konverzný pomer a náklad na získaného zákazníka. Všetko dostávate v pravidelnom reportingu, takže presne viete, koľko oslovení stojí jeden uzavretý obchod – a to je číslo, ktoré sa dá optimalizovať.
Najčastejšie pracujeme s databázou, ktorú dodá klient – existujúci zákazníci, neaktívne kontakty alebo leady z marketingu. Vždy overujeme právny základ spracovania a komunikáciu vedieme v súlade s GDPR.
Nie, uvoľní im ruky. Pri Global Payments obchodníci trávili značnú časť dňa presunmi medzi stretnutiami. Akvizíciu sme presunuli na telefón, takže sa venujú tomu, čo vytvára hodnotu – komunikácii s pripravenými klientmi a uzatváraniu obchodov.
Bežne do 2 až 4 týždňov od podpisu. Tím prejde školením na váš produkt, pripravíme skripty a argumentáciu, nastavíme meranie a spustíme pilot na menšej časti databázy. Podľa jeho výsledkov kampaň doladíme a až potom škálujeme.
V telesalese dosahujeme priemerne viac než 10 % konverziu, no reálne číslo závisí od produktu, ceny a kvality databázy. Preto vždy začíname pilotom – po ňom vieme povedať konkrétne čísla pre váš prípad namiesto sľubov.
Nechajte nám kontakt - prejdeme vaše ciele a pripravíme cenový návrh na mieru. Zadarmo, bez záväzkov a bez naháňania obchodníkmi.
Nonstop linka 24/7, posily v sezónnych špičkách a čísla z projektu pre Orange.
SlužbaObjednávková linka, multichannel, back office aj skutočné náklady na vlastný tím.
RiešeniaPrázdny kalendár obchodníkov, odliv zákazníkov, nezaplatené faktúry či administratíva.