Praktické články o zákazníckom servise, predaji po telefóne, prieskume trhu a pohľadávkach. Bez teórie - píšeme o tom, čo reálne funguje.
Infolinka alebo help desk, môžeme to nazvať akokoľvek. V každom prípade sa jedná o miesto, kde sa klient obracia na svojho poskytovateľa služieb s nejakou požiadavkou, pretože sa chce informovať o aktuálnej ponuke, alebo sa chce opýtať na otváracie hodiny, alebo chce zrušiť poistnú zmluvu. Môže mať tiež napríklad problém so svojim telefónom. Každopádne je to miesto, kam sa mnohí z nás snažia […]
Čítať článok →
Call centrá sa za posledné obdobie pomerne výrazne vyvinuli. Z klasických telefonických služieb vznikajú integrované obslužné centrá kde zákazník vybaví všetko čo potrebuje. Vznikajú centrá zdieľaných služieb na ktorých vybavíte všetko na jeden telefonát, email alebo chat. Zákazník zavolá s reklamáciou s hovor ukončí s predĺženou zmluvou. Napíše na chat na webe a operátor mu po pár vetách zavolá […]
Čítať článok →
K napísaniu tohto krátkeho textu ma inšpiroval komentár v jednej diskusii. Budem citovať: „20x som sa tam snažil dovolať a nedovolal som sa“. Takže tu sú dva hlavné body, prečo sa nedovolám a krátky návod ako sa na infolinku dovolať: Nie je veľa situácii, ktoré zhoršujú váš dojem zo služby alebo produktu tak, ako nedovolať sa na […]
Čítať článok →
Počas koronavírusovej pandémie sme nezaháľali. Ako prežívate toto náročné obdobie? Toto je naša bilancia za ostatných 14 dní. Nám sa za tieto dva náročné týždne podarilo toto: Pracujeme na homeoffice, aj keď naša firma nie je povinná zatvoriť svoje prevádzky. Považujeme za dôležité, do maximálnej možnej miery eliminovať rizika nakazenia našich zamestnancov. Preto v piatok 13.03. padlo […]
Čítať článok →
Rok 2018 – opäť nárast. Celkové tržby spoločnosti predstavovali viac ako 900 000 €. Najväčšiu časť tržieb vyprodukovala divízia telemarketingu 41%, divízia prieskumu trhu predstavovala 36%, 21% manažment pohľadávok, a 2% boli ostatné tržby. Čo sa nám v roku 2018 podarilo: – otvorenie novej pobočky v Žiline– implementácia požiadaviek podľa GDPR Zopár zaujímavých čísiel divízia telemarketing: […]
Čítať článok →
Od 1.10.2018 máme otvorená v poradí 4. pobočku v Žiline. Spoločnosť CreditCall rozširuje svoje pôsobenie o ďalšie mesto. Novú pobočku nájdete v Žiline. Využili sme ponuku spoločnosti Teleperformance, a dohodli sa na outplacement časti jej zamestnancov. Ako je známe, Teleperformance sa po takmer 20 rokoch rozhodla stiahnuť zo slovenského trhu. “Hľadali sme možnosť rozšírenia nášho […]
Čítať článok →
Rok 2017 sa niesol v znamení rastu. Rok 2017 bol zatiaľ našim najúspešnejším rokom v histórií našej spoločnosti. Celkové tržby spoločnosti predstavovali takmer 700 000 €. Ide o takmer 40% nárast v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Najväčšiu časť tržieb vyprodukovala divízia telemarketingu, a to takmer presne 50%. Divízia prieskumu trhu predstavovala 35%, a 15% manažment pohľadávok z celkového obratu. […]
Čítať článok →
Rok 2017 je pre nás v znamení technologických upgradov. Začali sme zakúpením nových najmodernejších serverov a ich následným presťahovaním do Orange Tech Park, ktorý spĺňa kritéria TIER 3. Využívame tak služby jedného z najmodernejších a najbezpečnejších dátových centier v strednej Európe. Centrum ponúka svojim zákazníkom nielen prenájom priestorov, ale predovšetkým komplexné služby dátového centra, akými sú: sieťová infraštruktúra konektivita prostredníctvom kvalitnej optickej […]
Čítať článok →
Rok 2016 – rozšírenie o ďalšiu pobočku. Rok 2016 bol rovnako úspešný ako predchádzajúci rok 2015. Najdôležitejšou udalosťou v roku 2016 bolo otvorenie novej prevádzky v Topoľčanoch. V Topoľčanoch je v úvode 15 pracovných staníc, a celkovo máme na všetkých prevádzkach k dispozícií až 85 pracovných staníc. Celkové tržby spoločnosti predstavovali bez mála 500 000 €. Najväčšiu časť tržieb vyprodukovala divízia […]
Čítať článok →
S veľkým potešením oznamujeme našim klientom a zamestnancom, že naša spoločnosť CreditCall sa stala členom medzinárodnej inštitúcie združujúcej prieskumné agentúry. Členstvo v ESOMAR-e je dôkazom toho, že našu prácu vykonávame dobre, svedomito a s láskou. Veľké poďakovanie patrí našim zamestnancom, bez ktorých by sa nám tento úspech nepodaril dosiahnuť. CreditCall sa orientuje najmä na telefonický zber dát […]
Čítať článok →