„Nezaplatené faktúry.“
Ozveme sa skôr, než sa z omeškania stane spor - profesionálne, s ponukou riešenia a odmenou naviazanou na úspech. Vy dostanete peniaze aj zákazníka, s ktorým sa dá ďalej obchodovať.
Výsledky za rok 2025
Väčšina dlžníkov zaplatiť chce. Rozhoduje, kto sa im ozve prvý a akým tónom. Nájdete sa v niektorej z týchto situácií?
Toto nie je teória - presne takto postupujeme pri Allianz a Kooperative.
Šanca na úhradu je najvyššia krátko po splatnosti. Kontaktujeme klienta vtedy, keď je faktúra ešte v pamäti a vzťah nedotknutý - nie po pol roku, keď je z toho spor.
Early Collectionskorá fáza, kým je šanca najvyššiaVäčšina klientov chce zaplatiť. Faktúru nemali schválenú, nedostala sa k nim alebo majú krátkodobý problém s cash-flow. Bez dôvodu sa nedá nájsť riešenie.
Dôvodyčasto odhalia chybu vo vašej fakturáciiTelefón, e-mail, SMS aj list. Každý dlžník reaguje na niečo iné a niektorých zastihnete len jedným z nich - preto ich kombinujeme podľa typu prípadu.
1,08 mil.hovorov ročne, z ktorých vieme, čo fungujeNezačíname od najstaršej faktúry, ale od tej s najvyššou pravdepodobnosťou úhrady. Portfólio analyzujeme a rozdelíme podľa výšky, veku a typu dlžníka.
13,19 mil. €vrátených klientom v roku 2025Operátorov vyberáme na empatiu - tú človeka nenaučíte. Komunikáciu vedieme tak, aby ste mohli s klientom pokračovať. Pri citlivých prípadoch postup odsúhlasíme s vami.
Empatiaje kritérium už pri výbere operátorovVýznamná časť našej odmeny závisí od toho, či peniaze naozaj prídu. V súlade s legislatívou sa časť nákladov prenáša na dlžníka - nenesiete ich sami.
Za výsledoknie za aktivitu
Dlžník nie je protivník. Je to zákazník, ktorý má problém.
Keď mu zavoláme včas a s riešením, väčšinou to berie ako službu, nie ako útok.
Metóda je jedna vec. Druhá je, kto nesie riziko, keď peniaze neprídu.
Významná časť odmeny je naviazaná na úspešnosť vymáhania a v súlade s platnou legislatívou sa časť nákladov spojených s uplatnením pohľadávky prenáša na dlžníka. Vďaka tomu môžete riešiť aj veľké portfóliá bez toho, aby ste navyšovali interné rozpočty.
Inkaso nie je naša jediná disciplína. Prevádzkujeme aj zákaznícke linky, telefonický predaj a prieskum trhu - vďaka tomu vieme, kde omeškanie vzniká už vo fakturácii alebo v procese, a nielen ho vymáhať, ale aj predchádzať mu.
Na začiatku prevezmeme vzorku portfólia s jasne dohodnutými metrikami. Po pilote nemáte sľuby, ale úspešnosť úhrad na vašich vlastných pohľadávkach - a na jej základe sa rozhodujete, či a ako pokračovať.
Global Payments zaznamenal rastúci objem pohľadávok po splatnosti. Išlo prevažne o klientov, ktorí mali záujem svoje záväzky uhradiť, no oneskorené platby znamenali zvýšené finančné riziko, administratívnu záťaž a negatívny dopad na cash-flow. Riešenie muselo zlepšiť platobnú disciplínu bez poškodenia obchodných vzťahov a reputácie značky.
Prevzali sme Early Collection – správu pohľadávok v počiatočných fázach omeškania. Cieľom nebolo vymáhanie v tradičnom zmysle, ale včasná komunikácia, identifikácia dôvodu a nájdenie riešenia vedúceho k úhrade.
Pri mandátnej správe pohľadávok pre veľké firmy preberáme celé portfólio faktúr po splatnosti a riešime ich za vás - vrátane analýzy, prioritizácie a splátkových kalendárov. Chránime tým cash-flow aj pred druhotnou platobnou neschopnosťou.
„CreditCall sa stal neoddeliteľnou súčasťou našej firmy - predávajú naše produkty cez telesales oddelenie, prevádzkujú infolinku a pridali aj early collection. Je naozaj vidieť, že vedia, čo robia.“
Ozve sa vám naša Sales managerka Janka a spoločne preberieme vaše obchodné ciele. Následne vám do pár dní vypracujeme riešenie na mieru. Bezplatne a nezáväzne.
Prevezmeme vzorku pohľadávok, rozdelíme ju podľa výšky, veku a typu dlžníka a nastavíme tón komunikácie. Spustíme pilot s dohodnutými metrikami.
Stav každého prípadu, dohodnuté termíny a dôvody omeškania vidíte v pravidelnom reportingu. Keď čísla sedia, preberáme celé portfólio.
Práve preto sa to volá Early Collection a nie vymáhanie. Väčšina klientov chce zaplatiť – len na faktúru zabudli, nemali ju schválenú alebo majú krátkodobý problém s cash-flow. Ak sa ozveme včas, profesionálne a s ponukou riešenia, zákazník to často berie ako službu. Pri Global Payments sme tak znížili objem pohľadávok po splatnosti a zachovali korektné obchodné vzťahy.
Významná časť našej odmeny je naviazaná na úspešnosť vymáhania – neplatíte za aktivitu, ale za výsledok. V súlade s platnou legislatívou sa navyše časť nákladov spojených s uplatnením pohľadávky prenáša na dlžníka, takže ich nenesiete sami.
Early Collection riešime v prvých dňoch a týždňoch po splatnosti, keď je šanca na úhradu najvyššia a vzťah nedotknutý – telefonicky, e-mailom a SMS. Klasické vymáhanie prichádza až vtedy, keď skorá fáza nezaberie. Čím skôr začneme, tým menej prípadov sa dostane do neskorších fáz.
Áno. Ročne spracujeme 1,08 milióna hovorov a v roku 2025 sme klientom vrátili 13,19 milióna eur. Portfólio prevezmeme do správy, analyzujeme ho a prioritizujeme – nezačíname od najstaršej faktúry, ale od tej s najvyššou pravdepodobnosťou úhrady.
Dostávate pravidelný reporting – stav každého prípadu, dohodnuté termíny úhrad, splátkové kalendáre aj dôvody omeškania. Práve dôvody sú cenné: často odhalia problém vo fakturácii alebo v procese na vašej strane, ktorý sa dá odstrániť.
To je najčastejší prípad. Komunikáciu vedieme tak, aby ste mohli s klientom pokračovať – cieľom nie je vyhrať spor, ale dostať peniaze a zachovať obchod. Pri citlivých prípadoch postup vždy odsúhlasíme s vami.
Nechajte nám kontakt - prejdeme vaše ciele a pripravíme cenový návrh na mieru. Zadarmo, bez záväzkov a bez naháňania obchodníkmi.
Nonstop linka 24/7, posily v sezónnych špičkách a čísla z projektu pre Orange.
RiešeniePresun akvizície z terénu na telefón a konverzia, ktorú vidíte v reporte.
RiešeniaPrázdny kalendár obchodníkov, odliv zákazníkov, administratíva či vstup na trh.