Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Príbehy CreditCallu: Ivana Janíčková, supervízor na inkasných projektoch
Byť supervízorom inkasného tímu vyžaduje unikátnu kombináciu vlastností – pevné nervy, systematickosť, no predovšetkým obrovskú dávku empatie. Za každou pohľadávkou sa totiž skrýva reálny ľudský príbeh. V ďalšej časti nášich CreditCall príbehov vám predstavujeme Ivku Janíčkovú, ktorá u nás zastrešuje práve inkasné projekty. Ivka nám v rozhovore prezradila, ako sa z náročných rozhovorov stávajú príbehy…
Zákaznícka linka 2026: kompletný sprievodca pre firmy, ktoré chcú prestať strácať zákazníkov
Zákaznícka linka nie je len telefónne číslo, na ktoré volajú frustrovaní klienti. Je to prvý (a niekedy jediný) ľudský kontakt vašej firmy so zákazníkom – a spôsob, akým ho riešite, priamo rozhoduje o retencii, recenziách a v konečnom dôsledku aj o obrate. Napriek tomu má väčšina slovenských firiem svoju linku nastavenú intuitívne, bez metodiky, bez…
Vrátenie tovaru a reklamácia v e-shope: ako z toho urobiť konkurenčnú výhodu (a nie cost center)
Podľa dostupných dát sa v slovenskom e-commerce vracia každý piaty online nakúpený tovar – a v segmentoch ako móda alebo elektronika je to ešte viac. Pre e-shop je pritom vrátenie tovaru najviditeľnejší cost center: náklady na dopravu, spracovanie, poškodený tovar, mzda operátorov riešiacich reklamácie. Lenže špičkoví hráči (About You, Zalando, Alza) to vidia inak –…
Príbehy CreditCallu: Mária Harmanská, Supervízor
Tento mesiac vás v našich CreditCall príbehoch zoberieme na našu pobočku do Sniny, aby sme vám predstavili našu skvelú supervízorku Majku Harmanskú. Majka má u nás pod palcom predajné projekty a celú pobočku v Snine drží pevne v rukách. Prečítajte si jej úprimný rozhovor o raketových začiatkoch, o tom, ako po práci mení šaty za…
CSAT, NPS a CES: 3 metriky, podľa ktorých zistíte, či sa vašim zákazníkom u vás páči
Väčšina slovenských firiem meria svoj zákaznícky servis podľa toho, ako rýchlo operátori odpovedajú a koľko ticketov vyriešia. Lenže rýchlosť a objem nič nehovoria o tom, či sa zákazníkom u vás skutočne páči – alebo či odchádzajú k prvej lepšej alternatíve. Práve na túto otázku odpovedajú tri overené metriky: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter…
Mystery shopping a mystery calling: ako otestovať zákaznícky servis pred letnou sezónou
Vaše call centrum má výborné čísla v reportoch – priemerná dovolateľnosť 97 %, čas čakania pod minútu, tickety uzatvárané do 4 hodín. Lenže reporty ukazujú len to, čo sa dá zmerať – nie to, ako sa zákazník cíti pri hovore, či mu operátor odpovedá empaticky alebo či mu skutočne vyriešil problém. Práve preto sa v…
Príbehy CreditCallu: Lucia Kotyian, Office manažér
Hovorí sa, že dať veci do pohybu je ťažké, ale udržať ich v dokonalom chode bez toho, aby si niekto všimol námahu v pozadí, je hotové umenie. V CreditCalle máme to šťastie, že toto umenie ovláda niekto, kto je pre mnohých z nás doslova záchranným kolesom. Tento mesiac vám v našich CreditCall príbehoch predstavujeme Lucku,…
Predžalobná výzva 2026: čo musí obsahovať a ako ju napísať, aby dlžník zaplatil
Faktúra je dávno po splatnosti, e-maily zostávajú nezodpovedané, telefón dlžník nedvíha. Predtým, než siahnete po súdnej žalobe alebo postúpite pohľadávku externému inkasu, máte v rukách jeden veľmi účinný nástroj – predžalobnú výzvu. Správne napísaná dokáže v mnohých prípadoch vyriešiť spor bez nákladov na advokáta a mesiacov čakania na rozsudok. V tomto článku si prejdeme kompletnú…
7 signálov, že vaše zákaznícke centrum nezvláda rast firmy (a čo s tým robiť)
Rast firmy je presne to, na čo ste celé roky čakali – nové objednávky, viac zákazníkov, vyšší obrat. Lenže s rastom prichádza tichý nepriateľ: preťažené zákaznícke centrum, ktorého kolaps si manažéri všimnú často až vtedy, keď klesne dovolateľnosť, množia sa negatívne recenzie a operátori začínajú vyhárať. V tomto článku si prejdeme sedem konkrétnych signálov, podľa…
Príbehy CreditCallu: Ivona Ďuricová, HR Business Partner
V aktuálnom vydaní nášho CreditCall príbehu vám predstavíme Ivonu Ďuricovú, ktorá vymenila mužský IT kolektív za náš ženský svet a dokázala, že s poriadnou dávkou energie sa dajú robiť veľké zmeny na počkanie. Ivona o sebe hovorí, že je skôr maratónec než šprintér, no jej pracovné tempo v CreditCall naznačuje niečo iné. Hoci k nám…
