Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Ako posilniť zákaznícku starostlivosť počas sviatkov bez potreby nových zamestnancov
Sviatočné obdobie je pre mnohé firmy skúškou odolnosti ich zákazníckeho servisu. Počet dopytov prudko rastie, zákazníci sú citlivejší na rýchlosť a kvalitu odpovedí a interné tímy často pracujú na hranici svojich možností. Zároveň ide o čas, keď nie je reálne rýchlo nabrať a kvalitne zaškoliť nových ľudí. Práve preto sa do popredia dostávajú riešenia, ktoré…
CRM + callcentrum: ako zlepšiť personalizáciu kontaktu počas sviatkov
Sviatočné obdobie je pre firmy jedným z najnáročnejších testov kvality zákazníckeho servisu. Zákazníci očakávajú rýchle odpovede, ľudský prístup a pocit, že ich firma naozaj pozná – aj keď rieši desiatky až stovky požiadaviek denne. Práve prepojenie CRM systému a profesionálneho call centra rozhoduje o tom, či zákaznícka skúsenosť počas sviatkov posilní dôveru, alebo naopak spôsobí…
Ktoré odvetvia najviac profitujú z outsourcingu zákazníckej podpory pred Vianocami?
Vianočné obdobie je pre väčšinu firiem časom extrémnej záťaže. Počet objednávok stúpa, zákazníci častejšie volajú, píšu na chat a očakávajú okamžité odpovede. Práve v tomto období sa ukazuje, aké dôležité je mať stabilnú, rýchlu a flexibilnú podporu, ktorú interné tímy často nedokážu zvládnuť samy. Outsourcing zákazníckej podpory sa preto stáva jedným z najúčinnejších riešení, ktoré…
Telemarketing počas sviatkov: kedy má zmysel a ako ho spraviť neotravne
Telemarketing počas sviatkov môže pôsobiť ako riskantná stratégia, no správne načasované a profesionálne vedené telefonické kampane dokážu priniesť výsledky, ktoré prekvapia aj skúsených marketérov. Zákazníci v tomto období fungujú inak, ich nálada je odlišná a práve preto je možné osloviť ich spôsobom, ktorý je prirodzený, príjemný a vôbec nie rušivý. Ak firma vie, kedy hovoriť,…
6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo
6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo (2025 aktualizácia) Možno to poznáte: zazvoní neznáme číslo, na druhej strane operátor s ponukou paušálu, poistenia alebo energií. Po prvom „dobrý deň“ vás často napadne otázka: „Odkiaľ majú moje číslo, keď ho mám predsa utajené?“ V roku 2025 už nejde len o telefónne zoznamy. V hre…
Vianočná kampaň cez telefón? Funguje to lepšie, než si myslíte
Vianočné obdobie je jedinečná príležitosť na oslovenie zákazníkov spôsobom, ktorý pôsobí osobne, dôveryhodne a efektívne. Kým mnohé značky sústredia všetky sily na online reklamu, práve telefonické oslovenie môže počas sviatkov priniesť najvyššie konverzie a najlepšie výsledky. Profesionálny telemarketing, skúsené call centrum a premyslené vianočné kampane dokážu vytvoriť atmosféru, ktorú e-maily či bannery nikdy nedosiahnu. Prečo…
Ako využívať telemarketing na internácku klientelu počas zimných oddychových mesiacov
Zimné mesiace sú pre mnohé firmy obdobím, keď zákazníci oddychujú, menej nakupujú a prirodzene spomaľujú svoje interakcie s obchodnými značkami. Práve v tomto čase však dokáže správne nastavený telemarketing, profesionálne call centrum a dobre pripravené telefonické kampane výrazne posilniť kontakt s internou klientelou. Firmy, ktoré využívajú zimný útlm strategicky, dokážu nielen aktivovať zákaznícku bázu, ale…
Letné výzvy pri vymáhaní firemných pohľadávok – tipy pre efektívny inkasný cyklus
Leto je pre väčšinu firiem obdobím spomalenia, ale pre finančné oddelenia znamená často zvýšené riziko. Mnohí dodávatelia čakajú na úhrady faktúr, zatiaľ čo rozhodovacie osoby sú na dovolenkách a procesy sa dočasne spomaľujú. Vymáhanie pohľadávok v tomto období preto vyžaduje citlivý, ale systematický prístup – taký, ktorý udrží cash flow stabilný aj vtedy, keď trh…
Za scénou: ako pripravujeme onboarding nového call centra pre nášho klienta
Spustenie nového call centra nie je len o zapojení liniek či pridelení operátorov. Je to komplexný proces, v ktorom sa detailne nastavuje komunikácia, technológie, ciele aj tímová kultúra. Každý klient má svoje špecifiká – iné produkty, zákazníkov, tone of voice aj očakávania. Aby sme dosiahli špičkovú kvalitu služieb call centra, onboarding vnímame ako strategickú fázu,…
Ako psychológia rozhodovania ovplyvňuje výsledky B2B telemarketingu – pohľad expertov
Úspech v B2B telemarketingu dnes nezávisí len od kvality zoznamu kontaktov či predajných argumentov. Kľúčom je pochopiť, ako ľudia myslia, reagujú a rozhodujú sa. Aj v segmente B2B sa za každým nákupným rozhodnutím skrýva človek – so svojimi emóciami, očakávaniami a podvedomými vzorcami správania. V článku sa pozrieme na to, ako psychológia ovplyvňuje výsledky telefonických…
