Praktické články o zákazníckom servise, predaji po telefóne, prieskume trhu a pohľadávkach. Bez teórie - píšeme o tom, čo reálne funguje.
Byť supervízorom inkasného tímu vyžaduje unikátnu kombináciu vlastností – pevné nervy, systematickosť, no predovšetkým obrovskú dávku empatie. Za každou pohľadávkou sa totiž skrýva reálny ľudský príbeh. V ďalšej časti nášich CreditCall príbehov vám predstavujeme Ivku Janíčkovú, ktorá u nás zastrešuje práve inkasné projekty. Ivka nám v rozhovore prezradila, ako sa z náročných rozhovorov stávajú príbehy […]
Čítať článok →
Zákaznícka linka nie je len telefónne číslo, na ktoré volajú frustrovaní klienti. Je to prvý (a niekedy jediný) ľudský kontakt vašej firmy so zákazníkom – a spôsob, akým ho riešite, priamo rozhoduje o retencii, recenziách a v konečnom dôsledku aj o obrate. Napriek tomu má väčšina slovenských firiem svoju linku nastavenú intuitívne, bez metodiky, bez […]
Čítať článok →
Podľa dostupných dát sa v slovenskom e-commerce vracia každý piaty online nakúpený tovar – a v segmentoch ako móda alebo elektronika je to ešte viac. Pre e-shop je pritom vrátenie tovaru najviditeľnejší cost center: náklady na dopravu, spracovanie, poškodený tovar, mzda operátorov riešiacich reklamácie. Lenže špičkoví hráči (About You, Zalando, Alza) to vidia inak – […]
Čítať článok →
Tento mesiac vás v našich CreditCall príbehoch zoberieme na našu pobočku do Sniny, aby sme vám predstavili našu skvelú supervízorku Majku Harmanskú. Majka má u nás pod palcom predajné projekty a celú pobočku v Snine drží pevne v rukách. Prečítajte si jej úprimný rozhovor o raketových začiatkoch, o tom, ako po práci mení šaty za […]
Čítať článok →
Väčšina slovenských firiem meria svoj zákaznícky servis podľa toho, ako rýchlo operátori odpovedajú a koľko ticketov vyriešia. Lenže rýchlosť a objem nič nehovoria o tom, či sa zákazníkom u vás skutočne páči – alebo či odchádzajú k prvej lepšej alternatíve. Práve na túto otázku odpovedajú tri overené metriky: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter […]
Čítať článok →
Vaše call centrum má výborné čísla v reportoch – priemerná dovolateľnosť 97 %, čas čakania pod minútu, tickety uzatvárané do 4 hodín. Lenže reporty ukazujú len to, čo sa dá zmerať – nie to, ako sa zákazník cíti pri hovore, či mu operátor odpovedá empaticky alebo či mu skutočne vyriešil problém. Práve preto sa v […]
Čítať článok →
Hovorí sa, že dať veci do pohybu je ťažké, ale udržať ich v dokonalom chode bez toho, aby si niekto všimol námahu v pozadí, je hotové umenie. V CreditCalle máme to šťastie, že toto umenie ovláda niekto, kto je pre mnohých z nás doslova záchranným kolesom. Tento mesiac vám v našich CreditCall príbehoch predstavujeme Lucku, […]
Čítať článok →
Faktúra je dávno po splatnosti, e-maily zostávajú nezodpovedané, telefón dlžník nedvíha. Predtým, než siahnete po súdnej žalobe alebo postúpite pohľadávku externému inkasu, máte v rukách jeden veľmi účinný nástroj – predžalobnú výzvu. Správne napísaná dokáže v mnohých prípadoch vyriešiť spor bez nákladov na advokáta a mesiacov čakania na rozsudok. V tomto článku si prejdeme kompletnú […]
Čítať článok →
Rast firmy je presne to, na čo ste celé roky čakali – nové objednávky, viac zákazníkov, vyšší obrat. Lenže s rastom prichádza tichý nepriateľ: preťažené zákaznícke centrum, ktorého kolaps si manažéri všimnú často až vtedy, keď klesne dovolateľnosť, množia sa negatívne recenzie a operátori začínajú vyhárať. V tomto článku si prejdeme sedem konkrétnych signálov, podľa […]
Čítať článok →
V aktuálnom vydaní nášho CreditCall príbehu vám predstavíme Ivonu Ďuricovú, ktorá vymenila mužský IT kolektív za náš ženský svet a dokázala, že s poriadnou dávkou energie sa dajú robiť veľké zmeny na počkanie. Ivona o sebe hovorí, že je skôr maratónec než šprintér, no jej pracovné tempo v CreditCall naznačuje niečo iné. Hoci k nám […]
Čítať článok →