Prevezmeme spracovanie korešpondencie, evidenciu, prepis údajov aj hromadné rozosielanie. Vaši ľudia sa vrátia k práci, za ktorú ich platíte.
Back office je všetka administratívna práca, ktorá beží v pozadí firmy - zákazník ju nevidí, ale bez nej sa nepohne nič.
Spracovanie dokumentov, evidencia údajov, kontrola dát, korešpondencia či príprava podkladov. Práca, ktorá musí byť urobená presne, no nevyžaduje odborníka, ktorého platíte za niečo iné.
Beží v pozadí. Spracovanie dokumentov, evidencia, prepis údajov, archivácia a príprava podkladov.
Priamy kontakt so zákazníkom - telefón, e-mail, chat. To, čo zákazník naozaj zažije.
Obe časti spolu súvisia viac, než sa zdá. Keď v back office uviazne žiadosť, ozve sa to na infolinke - a naopak. Práve preto ich vieme prevziať spoločne a odovzdať si informácie bez toho, aby sa niečo stratilo medzi oddeleniami.
Vyberte si jednu vec alebo nám odovzdajte celú agendu. Rozsah dohodneme podľa toho, čo vás najviac zdržuje.
Prijímanie, triedenie a spracovanie písomnej aj elektronickej pošty vrátane archivácie. Nič nezostane ležať do chvíle, keď si na to niekto spomenie.
Dennenie keď zvýši časPrenos údajov medzi systémami, kontrola správnosti a doplnenie chýbajúcich informácií. Práca, ktorá zožerie hodiny odborníkovi aj administrátorovi rovnako.
Dvojúrovňovákontrola správnostiPríprava a rozoslanie zmlúv, upomienok a informačných dokumentov. Typická činnosť, ktorá na konci mesiaca zastaví všetko ostatné.
Špičkykapacita presne na tie dniZaznamenávanie a spracovanie zákazníckych žiadostí, objednávok a reklamácií priamo vo vašich systémoch.
Vo vašichsystémoch, nie v našichSpracovanie e-mailov a správ zo sociálnych sietí. Zákazník si kanál vyberá sám a očakáva odpoveď na každom z nich.
Multichannelvšetky kanály narazZber dát, spracovanie do prehľadov a príprava podkladov pre rozhodovanie. Rutinná časť práce, ktorá zaberie najviac času.
Pravidelnev dohodnutom intervalePri administratíve nejde o rýchlosť, ale o presnosť. Jedna prehliadnutá číslica v systéme vie narobiť viac škody než pomalé spracovanie.
Krok za krokom spíšeme, ako činnosť prebieha, kde sa rozhoduje a čo je výnimka. Pri opise procesu sa často odhalí, čo sa dá robiť inak.
Operátor pracuje podľa postupu, nadriadený vykonáva výberovú kontrolu podľa dohodnutého podielu. Chybovosť meriame rovnako ako kvalitu hovorov.
Pracujeme vo vašich systémoch s prístupmi v rozsahu, ktorý určíte. Pri každom zápise viete, kto ho vykonal.
Administratíva sa nikdy nehlási ako problém.
Len tichšie ukrajuje z času, ktorý mal ísť zákazníkom a obchodu.
Administratíva má nerovnomerný objem - koniec mesiaca, fakturačné obdobie, hromadné rozosielanie. Vlastný človek je preto polovicu času nevyužitý, no platíte ho celý mesiac. Vďaka zdieľaniu operátorov medzi projektmi platíte reálne využitý čas a na konci mesiaca máme odkiaľ pridať ľudí. Porsche Finance Slovakia týmto modelom znížilo prevádzkové náklady o približne 30 %.
Mzda je len začiatok. K nej pribúdajú odvody, dovolenka, PN, stravné, výber, školenia, mzda nadriadeného, licencie systémov, telekomunikácie, prenájom priestorov a odpisy zariadení. Presný rozpis všetkých 15 položiek nájdete na stránke Zákaznícky servis.
Na začiatku prevezmeme jednu ohraničenú činnosť s dohodnutými metrikami. Po pilote poznáte reálnu chybovosť, čas na jeden úkon a náklad - a až potom sa rozhodujete, čo ďalšie odovzdať.
„CreditCall sa stal neoddeliteľnou súčasťou našej firmy - predávajú naše produkty cez telesales oddelenie, prevádzkujú infolinku a pridali aj early collection. Je naozaj vidieť, že vedia, čo robia.“
Vďaka rozloženiu do piatich miest dokážeme zabezpečiť nonstop prevádzku aj zálohu kapacít pri mimoriadnych situáciách.
Back office je súhrn administratívnych a podporných činností, ktoré prebiehajú v pozadí firmy a zákazník ich priamo nevidí – spracovanie dokumentov, evidencia údajov, kontrola dát, korešpondencia alebo príprava podkladov. Na rozdiel od front office, ktorý komunikuje priamo so zákazníkom, back office zabezpečuje, aby všetko fungovalo administratívne správne.
Spracovanie a archiváciu korešpondencie, elektronickú aj písomnú komunikáciu so zákazníkmi, hromadné rozosielanie zmlúv a upomienok, prepis a kontrolu údajov v systémoch, evidenciu žiadostí, spracovanie objednávok a administratívnu podporu zákazníckych procesov. Konkrétny rozsah dohodneme podľa toho, čo vás najviac zdržuje.
Áno, pracujeme priamo vo vašich systémoch s prístupmi v rozsahu, ktorý určíte vy. Prístupy sú menné a dohľadateľné, takže pri každom zápise viete, kto ho vykonal. Podmienky ochrany údajov a mlčanlivosti riešime zmluvne pred spustením spolupráce.
Kontrolou v dvoch úrovniach. Operátor pracuje podľa presne opísaného postupu a nadriadený vykonáva výberovú kontrolu podľa dohodnutého podielu. Chybovosť meriame a vyhodnocujeme rovnako ako kvalitu hovorov, takže priebežne vidíte, či klesá.
Spravidla nie. Pri vlastnom zamestnancovi platíte 15 nákladových položiek – od odvodov cez dovolenku a školenia po licencie systémov a priestory. Pri outsourcingu platíte dohodnutú kapacitu a výkon. Rozdiel je najväčší práve pri administratíve, ktorá má nerovnomerný objem počas mesiaca.
To je pre administratívu typické – koniec mesiaca, fakturačné obdobie, hromadné rozosielanie. Vďaka zdieľaniu operátorov medzi projektmi vieme kapacitu zdvihnúť presne na tie dni a potom ju znížiť, takže neplatíte nevyužitý čas.
Bežne do 2 až 4 týždňov od podpisu. Najviac času zaberie presný opis procesu – keď je postup spísaný, zaškolenie tímu je rýchle. Pri jednoduchších činnostiach dokážeme spustiť aj skôr.
Nechajte nám kontakt - prejdeme vaše ciele a pripravíme cenový návrh na mieru. Zadarmo, bez záväzkov a bez naháňania obchodníkmi.
Príznaky, šesť krokov k náprave a čísla z projektu pre Porsche Finance.
SlužbaFront office a back office pod jednou strechou - informácie sa nestratia medzi oddeleniami.
SlužbaKeď je súčasťou administratívy aj rozosielanie upomienok a evidencia úhrad.