Prečo si vybrať Infolinku práve od nás?
Viete, koľko potenciálnych zákazníkov vám možno uniká kvôli nedostupnej zákazníckej podpore? Viete, koľko času a energie strácate riešením opakujúcich sa otázok zo strany svojich zákazníkov?
Naše služby Infolinky sú navrhnuté tak, aby zohľadňovali potreby a podporovali tak rast vašej spoločnosti v každom smere.
Dostupnosť a flexibilita
NONSTOP prevádzka 24/7 – vďaka ktorej nepremeškáte ani jeden hovor.
Výrazná úspora nákladov
Nižšie náklady ako pri správe interným tímom.
Kvalifikovaný tím
Operátori s profesionálnym a odborným prístupom, s komunikáciou aj v cudzích jazykoch.
Bezpečnosť a GDPR
S ohľadom na ochranu citlivých údajov, s overovaním identity volajúcich.
Flexibilné riešenie na mieru s možnosťou využitia AI
Rozšírenie služieb podľa potrieb vášho podnikania.
Prípadová štúdia
Ako sme pomohli rásť e-shopu s predajom
doplnkov do domácnosti?
Tento e-shop čelil výpadkom podpory najmä počas víkendov a sviatkov. Po spustení Infolinky od nás zaznamenali:
- skrátenie priemernej doby vybavenia požiadavky zákazníkov z 12h na 2h
- zvýšenie zákazníckej spokojnosti až o 35%
- úsporu až 1 800 EUR v porovnaní s interným riešením
Aj vy by ste chceli zlepšiť výsledky vo svojej firme?
Zistite, koľko vás bude stáť Infolinka.
Stačí pár klikov a dozviete sa viac. Prepočet je nezáväzný a bezplatný.
Vypočítať cenu Infolinky
Automatizujte zákaznícku
podporu s možnosťou využitia AI
Vďaka voicebot-om, chatbot-om a AI asistentom vieme vybaviť najčastejšie požiadavky vašich zákazníkov okamžite – bez operátora, čakania a v režime 24/7.
vybavenie najčastejších otázok (cena, stav objednávky, reklamácia)
prepojenie - presmerovanie požiadaviek na príslušné oddelenie
automatické spracovanie formulárov a e-mailov
Ako funguje kombinácia operátora a AI v praxi?
Až 80% požiadaviek, ktoré sú smerované na zákaznícke linky sa opakujú. Ako vie pomôcť AI?
Voicebot vybaví bežné otázky (stav objendávky, otvráracie hodiny, ...)
Chatbot spracuje dopyty z webu a kontaktuje operátora len v prípade potreby
Operátor sa tak venuje len zložitejším požiadavkám
So správnym a citlivým využitím AI môžete získať spokojnejšieho zákazníka a nižšie náklady.
AI nie je všeliek v zákazníckej podpore
Umelá inteligencia nie je plnohodnotnou náhradou operátora, ktorý vie samostatne a komplexne zastrešiť všetky procesy. Je preto dôležité rozlišovať, na aký typ spolupráce alebo úloh má byť AI využitá – pretože rozumie slovám, ale nie ľuďom (aspoň zatiaľ).
Ak má AI spracovať určitú časť agendy je nevyhnutné ju najprv obsahovo nasýtiť a otestovať. Avšak tu práca nekončí, pretože je potrebné ju pravidelne spravovať a neustále dopĺňať o nové a aktuálne informácie.
Chcete si vyskúšať chatbot
na vlastnej stránke?
Vyžiadať demo
Infolinka – Help desk
Komunikácia so zákazníkom zohráva podstatnú a nezanedbateľnú úlohu pri každom podnikaní. Práve Infolinka a Helpdesk slúžia ako podpora a komunikačný kanál medzi zákazníkmi a poskytovateľmi služieb. Ak váš zákazník potrebuje získať odpovede na svoje otázky, sme pripravení mu ich poskytnúť.
Aký je rozdiel medzi Infolinkou a Helpdesk-om?
Infolinka
Pred, počas, ale aj po zakúpení tovaru, či služieb je dôležité poskytovať svojím zákazníkom kvalitnú podporu. Najčastejšou formou býva práve zakaznícke centrum – Infolinka, kde operátori vybavujú rôzne typy požiadaviek. Od informácií o poskytovaných službách, cez aktívne zriadenie služby, vykonanie zmeny alebo úpravy existujúcich služieb, fakturáciu, prijímanie reklamácií a podobne.
E-maily
- triedenie a označovanie e-mailov podľa typu požiadavky (faktúra, reklamácia, ...)
- návrh odpovede pomocou AI (následne schvaľuje operátor)
- odpoveď do 2 hodín
Webchat
- okamžitý chatbot + prepojenie na operátora
- zber kontaktov mimo pracovných hodín
- prepojenie s objednávkovým systémom (napr.:“kde je môj balík?“)
Formuláre
- automatické spracovanie a zaradenie požiadavky podľa typu
- spätná väzba zákazníkovi (potvrdenie, číslo ticket-u, dohadovaný čas, ...)
Helpdesk
Poskytuje rovnako zákaznícku podporu pre svojich zákazníkov, avšak v sofistikovanejšej podobe – zvyčajne ide o technickú podporu k produktom, ako sú napríklad počítače, elektronikcé zariadenia a inštalácie. Helpdesk sa využíva aj ako interná linka pre pomoc zamestancom.
E-maily
- automatická kategorizácia požiadaviek (problém s prístupom, chyba, ....)
- návrh odpovede pomocou AI (následne schvaľuje operátor)
- pridelenie ticket čísla a nastavenie prioritizácie podľa závažnosti problému
- odpoveď do 4 hodín
Webchat
- okamžitý chatbot s predvýberom problému + prepojenie na technika
- zber diagnostických údajov (verzia OS, typ zariadenia, kód chyby)
- priame prepojenie pre vzdialenú pomoc
Formuláre
- riešenie urgentných problémov (výpadok systému, zablokovanie účtu, problém s pripojením)
- vytvorenie ticket-u už počas hovoru a zaradenie do systému
- sledovanie stavu požiadavky
Máte otázky?
Neviete, či je Infolinka to pravé pre vás a vašu firmu? Nechajte nám svoj kontakt a my vám pripravíme ponuku na mieru.
Kontaktujte maPre koho je outsourcing vhodný?
Primárne pre firmy a spoločnosti s väčším počtom zákazníkov, bez ohľadu na zameranie alebo klientelu. Avšak dobre funguje aj pre menšie spoločnosti.
Najčastejšie pre spoločnosti, ktoré:
- vstupujú na trh a nemajú vybudovavané vlastné zákaznícke centrum. Môže ísť aj o úplne novú a začínajúcu spoločnosť, prípadne spoločnosť zo zahraničia, ktorá potrebuje obsluhovať zákaznícky servis v slovenskom jazyku
- hľadajú flexibilnú formu rozšírenia vlastného zákazníckeho centra. Výhodou takejto spolupráce je možnosť veľmi flexibilne prispôsobovať kapacity zákazníckeho servisu aktualným požiadávakam zákazníkov
- hľadajú finančné úspory pri prevádzke zákazníckeho centra. Pri kalkulácií všetkých skutočných nákladov je outsourcing finančne výhodnejším riešením. Hlavným dôvodom sú úspory z rozsahu, ktoré dokáže správna outsorcingová spoločnosť generovať.
Rýchla pomôcka: ak odpoviete aspoň na 2 otázky „áno“, je vhodný aj pre vás a vašu spoločnosť.
Výhody outsourcingu
Práve outsourcing sa stal dôležitou súčasťou obchodných stratégií v kľúčových oblastiach podnikania, vrátane outsourcingu služieb Infolinky a Helpdesk-u. Na prvý pohľad sa vám tento krok môže javiť zložito a komplikovane, má to však množstvo výhod:
- Transparentnosť – máte k dispozícií absolútnu kontrolu a prístup ku každej komunikácií, ktorá je vedená s vašimi zákazníkmi, vrátane štatistík a prehľadov
- Flexibilita - zákaznícka podpora od tretích strán vám dáva väščiu flexibilitu pri zvládaní kolísavých požiadaviek vašich zákazníkov
- Optimalizácia nákladov – tým, že platíte len za reálne využité služby
- Nemusíte hľadať nových zamestnancov – v súčasnej dobe je čoraz náročnejšie nájsť vhodného kandidáta na pracovnú pozíciu operátora
- Nemusíte školiť nových zamestnancov – štandardne býva v zakazníckom centre, ako aj na pozícii operátora vysoká fluktuácia a nových zamestnancov je potrebné vždy vyškoliť
- Odbornosť a skúsenosti – získate partnera, ktorý má skuúsenosti so stovkami rôznych projektov a rád vám poradí, ktoré riešenie je pre vás ideálne
Outsourcing zakazníckeho centra dáva vášmu podnikaniu ďaleko viac benefitov, ako si dokážete predstaviť.
Pracovná doba
Infolinku, ako aj Helpdesk vieme pre vás prevádzkovať v režime NONSTOP = 24hodín, 7 dní v týždni a 365 dní v roku.
Aké sú skutočné náklady na prevádzku Infolinky/Helpdesk-u
Často sa stáva, že pri prepočte skutočných nákladov sa zabúda na niektoré položky, ktoré sú však tiež súčasťou nákladov práce operátora. Viete, čo všetko obsahujú skutočné náklady na pracovníka zákazníckeho centra?
- hrubá mzda zamestnanca
- odvody zamestnanca
- odvody zamestnávateľa
- náklady na dovolenku
- náklady na (PN, OČR a pod.)
- stravné lístky
- mzda nadriadeného pracovníka
- školenia
- nábor & výber zamestnancov
- licencie informačných systémov
- správa informačných systémov
- telekomunikačné a internetové poplatky
- prenájom kancelárií
- odpisy ostatných zariadení
- spracovanie miezd a účtovníctva
Čo o nás hovoria naši klienti
„Spoločnosť CreditCall patrí k našim dlhodobým partnerov v oblasti telemarketingových služieb. Vďaka ich kvalite, flexibilite a nie len technologickým inováciám patrí k špičke v tejto oblasti s ktorou radi spolupracujeme.“
Ondrej Tokoš, Slovenská sporiteľňa, a.s.
Call Centre manager
„Keď sme sa rozhodovali, kde vybudovať call centrum na Slovensku, premýšľali sme o internom alebo externom riešení. Otázok boloveľa. Mal som možnosť absolvovať niekoľko stretnutí s call centrami a získať skúsenosti s interným tímom v Čechách. Po poslednom stretnutí s CreditCall som v tom mal hneď jasno.
Vďaka CreditCall sme mohli veľmi rýchlo začať. Za CreditCall bolo všetko pripravené podľa plánu, vytvorili sme výborný tím. Spolupracujeme už niekoľko rokov a môžem povedať, že CreditCall sa stal neoddeliteľnou súčasťou našej firmy, predávajú naše produkty cez telesales oddelenie, prevádzkujú infolinku a pridali aj early collection. Je naozaj vidieť, že vedia, čo robia a majú prehľad. Spolupráca funguje viac ako dobre a za seba môžem CreditCall len odporučiť.“
Robert Kudrna, Global Payments, s.r.o.
Telesales manager
„Spoluprácu so spoločnosťou CreditCall si v rámci svojej divízie Telesales Mall Group nemôžem vynachváliť. Spolupracujeme aktívne už tretí rok a naša nastavená spolupráca nemá chybu. Vždy aktívne zapracujú všetko, čo si v rámci spätnej väzby povieme. Zo strany CreditCall cítim proaktívny prístup a chuť posúvať sa ďalej. Ak je možné čokoľvek technicky vylepšiť, nestalo sa, že by to CreditCall nevedel pripraviť. Mimoriadne si cením prístup projektového manažéra, ktorý má na starosti našu kampaň.
Ak by som mal možnosť, tak spoluprácu s CreditCall bez váhania odporučím každému, kto potrebuje vyriešiť aktívne telefonovanie svojim klientom. Pre mňa sú voľbou číslo jedna pre externú spoluprácu.“
Ladislav Griga, Internet Mall, a.s.
Telesales manager
„Spolupráca s CreditCall, s.r.o. je na profesionálnej úrovni a mimosúdne vymáhanie pohľadávok sa vykonáva podľa dohodnutých pravidiel a na základe zmlúv a poverení.
Zo spolupráce získavame aj návrhy na inovácie a zlepšovanie procesov.“
Alica Végh, Allianz – Slovenská poisťovňa, a.s.
Riaditeľ odboru správy poistenia
„Pre našu spoločnosť bola pri výbere mandatára, okrem úspešnosti inkasa, kľúčová aj schopnosť a rýchlosť automatizovanej výmeny údajov. CreditCall naše očakávania plní na výbornú.“
Lukáš Pecucha, Dôvera zdravotná poisťovňa, a.s.
expert stratégie vymáhania poistného
Zaujali sme vás? Vyžiadajte si
bezplatnú konzultáciu s návrhom.
Poradíme vám ako riešiť vaše potreby efektívne a funkčne. Bez zbytočných nákladov a v najvyššej kvalite.
Ozveme sa vám čo najskôr.
Dôverujú nám aj tieto spoločnosti.
Môžete nám dôverovať aj vy.
KONTAKTUJTE NÁS O NEZÁVÄZNÚ PONUKU