Nonstop zákaznícka podpora, ktorá odpovedá rýchlo a profesionálne - bez interného tímu.
Viete, koľko potenciálnych zákazníkov vám uniká kvôli nedostupnej zákazníckej podpore? A koľko času a energie strácate riešením opakujúcich sa otázok? Naše služby Infolinky sú navrhnuté tak, aby zohľadňovali potreby a podporovali rast vašej spoločnosti v každom smere.
NONSTOP prevádzka 24/7 - vďaka ktorej nepremeškáte ani jeden hovor.
Nižšie náklady ako pri správe interným tímom - platíte len za reálne využité služby.
Operátori s profesionálnym a odborným prístupom, s komunikáciou aj v cudzích jazykoch.
S ohľadom na ochranu citlivých údajov, s overovaním identity volajúcich.
Rozšírenie služieb podľa potrieb vášho podnikania - vrátane voicebotov a chatbotov.
Prístup ku každej komunikácii, štatistiky a pravidelný reporting - vidíte, čo sa deje.
Tento e-shop čelil výpadkom podpory najmä počas víkendov a sviatkov. Po spustení Infolinky od nás zaznamenali výsledky už v prvých mesiacoch.
Stačí pár klikov a dozviete sa viac. Prepočet je nezáväzný a bezplatný.
Komunikácia so zákazníkom zohráva podstatnú a nezanedbateľnú úlohu pri každom podnikaní. Infolinka aj Help desk slúžia ako podpora a komunikačný kanál medzi zákazníkmi a poskytovateľmi služieb - líšia sa však hĺbkou a typom riešených požiadaviek.
Pred, počas aj po zakúpení tovaru či služieb je dôležité poskytovať zákazníkom kvalitnú podporu. Operátori vybavujú rôzne typy požiadaviek - od informácií o službách cez zriadenie a zmenu služby, fakturáciu až po prijímanie reklamácií.
Poskytuje rovnako zákaznícku podporu, avšak v sofistikovanejšej podobe - zvyčajne ide o technickú podporu k produktom, ako sú počítače, elektronické zariadenia a inštalácie. Využíva sa aj ako interná linka pre pomoc zamestnancom.
Vďaka voicebotom, chatbotom a AI asistentom vieme vybaviť najčastejšie požiadavky vašich zákazníkov okamžite - bez operátora, bez čakania a v režime 24/7:
Až 80 % požiadaviek smerovaných na zákaznícke linky sa opakuje. Takto si prácu rozdelia:
Bežné otázky - stav objednávky, otváracie hodiny a podobné opakujúce sa dopyty.
Dopyty z webu. Operátora kontaktuje len v prípade, že je to naozaj potrebné.
Len zložitejším požiadavkám, kde je potrebný úsudok, empatia a rozhodnutie.
So správnym a citlivým využitím AI môžete získať spokojnejšieho zákazníka a nižšie náklady.
Umelá inteligencia nie je plnohodnotnou náhradou operátora, ktorý vie samostatne a komplexne zastrešiť všetky procesy. Je preto dôležité rozlišovať, na aký typ spolupráce alebo úloh má byť AI využitá - pretože rozumie slovám, ale nie ľuďom (aspoň zatiaľ).
Ak má AI spracovať určitú časť agendy, je nevyhnutné ju najprv obsahovo nasýtiť a otestovať. Práca tu však nekončí - je potrebné ju pravidelne spravovať a neustále dopĺňať o nové a aktuálne informácie.
Rýchla pomôcka: ak odpoviete aspoň na 2 otázky „áno“, outsourcing Infolinky je vhodný aj pre vašu spoločnosť.
Odpovedali ste dvakrát áno? Pripravíme vám ponuku na mieru.
Mám záujem →Primárne pre firmy s väčším počtom zákazníkov, bez ohľadu na zameranie alebo klientelu. Dobre však funguje aj pre menšie spoločnosti. Najčastejšie pre firmy, ktoré:
Infolinku aj Help desk vieme pre vás prevádzkovať v režime NONSTOP - 24 hodín, 7 dní v týždni a 365 dní v roku.
Pri prepočte nákladov sa často zabúda na položky, ktoré sú tiež súčasťou nákladov práce operátora. Viete, čo všetko obsahujú skutočné náklady na pracovníka zákazníckeho centra?
Pri outsourcingu platíte len dohodnutú kapacitu a výkon - zvyšok preberáme my.
Porovnajte si to s cenou Infolinky od 1 900 € mesačne - vrátane nonstop režimu.
Vypočítať cenu Infolinky →
„CreditCall sa stal neoddeliteľnou súčasťou našej firmy - predávajú naše produkty cez telesales oddelenie, prevádzkujú infolinku a pridali aj early collection. Je naozaj vidieť, že vedia, čo robia.“
Infolinka je zákaznícke centrum, kde operátori vybavujú rôzne typy požiadaviek zákazníkov – od informácií o poskytovaných službách cez zriadenie služby, zmenu či úpravu existujúcich služieb a fakturáciu až po prijímanie reklamácií. Slúži ako komunikačný kanál medzi zákazníkmi a poskytovateľom pred, počas aj po zakúpení tovaru či služby.
Infolinka poskytuje všeobecnú zákaznícku podporu s odpoveďou na e-mail do 2 hodín. Help desk je sofistikovanejšia forma – zvyčajne technická podpora k počítačom, elektronickým zariadeniam a inštaláciám, s pridelením ticket čísla, prioritizáciou podľa závažnosti a odpoveďou do 4 hodín. Help desk sa využíva aj ako interná linka pre zamestnancov.
Infolinka v režime 24/7 je dostupná od 1 900 € mesačne. Presná cena závisí od objemu požiadaviek, prevádzkových hodín a rozsahu služieb – vypočítať si ju viete v nezáväznej a bezplatnej online kalkulačke.
E-maily s triedením podľa typu požiadavky a odpoveďou do 2 hodín, webchat s okamžitým chatbotom a prepojením na operátora vrátane zberu kontaktov mimo pracovných hodín, a formuláre s automatickým spracovaním, zaradením podľa typu a spätnou väzbou zákazníkovi.
Nie. Umelá inteligencia nie je plnohodnotnou náhradou operátora, ktorý vie samostatne a komplexne zastrešiť všetky procesy – rozumie slovám, ale nie ľuďom. AI u nás vybavuje opakujúce sa požiadavky (až 80 % dopytov), no zložitejšie situácie a rozhodnutia zostávajú na človeku.
Pracujeme s ohľadom na ochranu citlivých údajov v súlade s GDPR a pri hovoroch vykonávame overovanie identity volajúcich. Máte prístup ku každej komunikácii vrátane štatistík a prehľadov.
Áno. Naši operátori komunikujú aj v cudzích jazykoch – konkrétny jazykový mix nastavíme podľa vašich zákazníkov pri príprave projektu.
Nechajte nám kontakt - prejdeme vaše ciele a pripravíme ponuku na mieru. Zadarmo, bez záväzkov a bez naháňania obchodníkmi.
Objednávková linka, multichannel, back office aj náklady na vlastný tím - všetko na jednom mieste.
RiešeniaE-commerce, banky, poisťovne aj B2B - s reálnymi číslami klientov ako Orange či Packeta.
SpoluprácaOd konzultácie po prvé výsledky - tri kroky s jasnými metrikami a časovými rámcami.