22 článkov z kategórie Prieskum trhu.
Väčšina slovenských firiem meria svoj zákaznícky servis podľa toho, ako rýchlo operátori odpovedajú a koľko ticketov vyriešia. Lenže rýchlosť a objem nič nehovoria o tom, či sa zákazníkom u vás skutočne páči – alebo či odchádzajú k prvej lepšej alternatíve. Práve na túto otázku odpovedajú tri overené metriky: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter […]
Čítať článok →
6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo (2025 aktualizácia) Možno to poznáte: zazvoní neznáme číslo, na druhej strane operátor s ponukou paušálu, poistenia alebo energií. Po prvom „dobrý deň“ vás často napadne otázka: „Odkiaľ majú moje číslo, keď ho mám predsa utajené?“ V roku 2025 už nejde len o telefónne zoznamy. V hre […]
Čítať článok →
Vianočné obdobie je jedinečná príležitosť na oslovenie zákazníkov spôsobom, ktorý pôsobí osobne, dôveryhodne a efektívne. Kým mnohé značky sústredia všetky sily na online reklamu, práve telefonické oslovenie môže počas sviatkov priniesť najvyššie konverzie a najlepšie výsledky. Profesionálny telemarketing, skúsené call centrum a premyslené vianočné kampane dokážu vytvoriť atmosféru, ktorú e-maily či bannery nikdy nedosiahnu. Prečo […]
Čítať článok →
Rýchlosť, dostupnosť a kvalita zákazníckeho servisu sú v dnešnom online svete jedným z najdôležitejších faktorov úspechu každého e-shopu. Zatiaľ čo dizajn, ponuka produktov a cena hrajú významnú rolu, práve okamžitá a profesionálna reakcia na otázky zákazníkov rozhoduje o tom, či dôjde ku konverzii – teda k dokončeniu nákupu. Ak zákazník váha, má otázku, technický problém […]
Čítať článok →
Vianoce sú pre obchodníkov jedným z najdôležitejších období roka, ktoré im dokáže priniesť výrazné zvýšenie tržieb. Platí to však len vtedy, keď sa naň v predstihu správne pripravia. Okrem dostatočných skladových zásob je kľúčové poznať svojich zákazníkov, ich nákupné správanie a potreby. Odkiaľ získať všetky tieto informácie a ako ich využiť vo svoj prospech? Najlepším […]
Čítať článok →
Dnes, 24. júla oslavujeme Medzinárodný deň call centier. Tento deň nám pripomína, že profesia operátora je kľúčovým spojením medzi firmami a ich zákazníkmi. Prvýkrát ho zaviedla Medzinárodná asociácia call centier (IACC) v roku 2011. Dnešný dátum nie je žiadna náhoda. Je to symbol. Čísla 24/7 zdôrazňujú nepretržitú dostupnosť zamestnancov call centier pre našich klientov, 24 hodín […]
Čítať článok →
Jednou z činností, ktorú má na starosti v CreditCall samostatná divízia, je prieskum trhu. Vďaka tomuto nástroju vieme našim obchodným partnerom pomôcť zhromažďovať informácie, napr. o potenciálnych zákazníkoch, ich nákupných návykoch, overuje sa záujem o produkty, služby a podobne. Je to spôsob, ako sa dá zistiť, čo zákazníci potrebujú a čo im je možné alebo potrebné poskytnúť. Časť našej práce […]
Čítať článok →
Prvý ročník konferencie kontaktných centier s názvom Slovak Contact Center Forum sa úspešne vydaril. Konferencia prekročia očakávania nás spoluorganizátorov a veríme, že naplnila aj očakávania 128 registrovaných účastníkov a 10 rečníkov :). Úspešná konferencia kontaktných centier funguje v Čechách pod záštitou Asociácie direct marketingu, e-commerce a zásielkového obchodu (ADMEZ). Vďaka spolupráci so spoločnosťou CreditCall bolo možné si […]
Čítať článok →
Po viac ako dvadsiatich rokoch českých konferencií venovaným call centrám sa ADMEZ, spolu s CreditCall a ďalšími partnermi rozhodli zorganizovať jej mladšiu sestru v Bratislave. Prvý ročník konferencie Slovak Contact Center Forum sa bude konať 12. júna 2024 v bratislavskom hoteli Saffron. Hlavnými témami tejto konferencie bude vývoj kontaktných centier na Slovensku, vrátane vplyvu umelej inteligencie a venovať sa budeme […]
Čítať článok →
V CreditCalle pracuje mnoho šikovných ľudí a my sme aj tento rok odmenili tých najlepších podľa jednotlivých divízií. Na základe nominácií od supervízorov a projektových manažérok naša odborná porota vybrala top štvoricu za rok 2023. 1. kategória: Odchádzajúce volania – teda aktívny predaj a aktívne volanie sa najlepšou operátorkou stala Katarína Šáriková, zo zvolenskej prevádzky. Katka pracuje v CreditCalle […]
Čítať článok →