Archív článkov
6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo
6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo (2025 aktualizácia) Možno to poznáte: zazvoní neznáme číslo, na druhej strane operátor s ponukou paušálu, poistenia alebo energií. Po prvom „dobrý deň“ vás často napadne otázka: „Odkiaľ majú moje číslo, keď ho mám predsa utajené?“ V roku 2025 už nejde len o telefónne zoznamy. V hre…
Vianočná kampaň cez telefón? Funguje to lepšie, než si myslíte
Vianočné obdobie je jedinečná príležitosť na oslovenie zákazníkov spôsobom, ktorý pôsobí osobne, dôveryhodne a efektívne. Kým mnohé značky sústredia všetky sily na online reklamu, práve telefonické oslovenie môže počas sviatkov priniesť najvyššie konverzie a najlepšie výsledky. Profesionálny telemarketing, skúsené call centrum a premyslené vianočné kampane dokážu vytvoriť atmosféru, ktorú e-maily či bannery nikdy nedosiahnu. Prečo…
Prečo je rýchla zákaznícka podpora kľúčom k vyššej konverzii v e-shope?
Rýchlosť, dostupnosť a kvalita zákazníckeho servisu sú v dnešnom online svete jedným z najdôležitejších faktorov úspechu každého e-shopu. Zatiaľ čo dizajn, ponuka produktov a cena hrajú významnú rolu, práve okamžitá a profesionálna reakcia na otázky zákazníkov rozhoduje o tom, či dôjde ku konverzii – teda k dokončeniu nákupu. Ak zákazník váha, má otázku, technický problém…
Predvianočný prieskum trhu 2024: Na čo sa pripraviť?
Vianoce sú pre obchodníkov jedným z najdôležitejších období roka, ktoré im dokáže priniesť výrazné zvýšenie tržieb. Platí to však len vtedy, keď sa naň v predstihu správne pripravia. Okrem dostatočných skladových zásob je kľúčové poznať svojich zákazníkov, ich nákupné správanie a potreby. Odkiaľ získať všetky tieto informácie a ako ich využiť vo svoj prospech? Najlepším…
Medzinárodný deň call centier! Jedinečná oslava!
Dnes, 24. júla oslavujeme Medzinárodný deň call centier. Tento deň nám pripomína, že profesia operátora je kľúčovým spojením medzi firmami a ich zákazníkmi. Prvýkrát ho zaviedla Medzinárodná asociácia call centier (IACC) v roku 2011. Dnešný dátum nie je žiadna náhoda. Je to symbol. Čísla 24/7 zdôrazňujú nepretržitú dostupnosť zamestnancov call centier pre našich klientov, 24 hodín…
Etika a anonymita v prieskumoch: Ako CreditCall chráni údaje respondentov a zabezpečuje nezávislosť v zozbieraných dátach
Jednou z činností, ktorú má na starosti v CreditCall samostatná divízia, je prieskum trhu. Vďaka tomuto nástroju vieme našim obchodným partnerom pomôcť zhromažďovať informácie, napr. o potenciálnych zákazníkoch, ich nákupných návykoch, overuje sa záujem o produkty, služby a podobne. Je to spôsob, ako sa dá zistiť, čo zákazníci potrebujú a čo im je možné alebo potrebné poskytnúť. Časť našej práce…
ČLOVEK JE NA ZÁKAZNÍCKÝCH LINKÁCH STÁLE NENAHRADITEĽNÝ
Prvý ročník konferencie kontaktných centier s názvom Slovak Contact Center Forum sa úspešne vydaril. Konferencia prekročia očakávania nás spoluorganizátorov a veríme, že naplnila aj očakávania 128 registrovaných účastníkov a 10 rečníkov :). Úspešná konferencia kontaktných centier funguje v Čechách pod záštitou Asociácie direct marketingu, e-commerce a zásielkového obchodu (ADMEZ). Vďaka spolupráci so spoločnosťou CreditCall bolo možné si…
Pozývame vás na 1. ročník konferencie Slovak Contact Center Forum!
Po viac ako dvadsiatich rokoch českých konferencií venovaným call centrám sa ADMEZ, spolu s CreditCall a ďalšími partnermi rozhodli zorganizovať jej mladšiu sestru v Bratislave. Prvý ročník konferencie Slovak Contact Center Forum sa bude konať 12. júna 2024 v bratislavskom hoteli Saffron. Hlavnými témami tejto konferencie bude vývoj kontaktných centier na Slovensku, vrátane vplyvu umelej inteligencie a venovať sa budeme…
Najlepší operátori za rok 2023
V CreditCalle pracuje mnoho šikovných ľudí a my sme aj tento rok odmenili tých najlepších podľa jednotlivých divízií. Na základe nominácií od supervízorov a projektových manažérok naša odborná porota vybrala top štvoricu za rok 2023. 1. kategória: Odchádzajúce volania – teda aktívny predaj a aktívne volanie sa najlepšou operátorkou stala Katarína Šáriková, zo zvolenskej prevádzky. Katka pracuje v CreditCalle…
Zmeny vo vedení CreditCall s.r.o.
Tento okamih je nielen uznaním jeho dlhoročnej oddanosti a lojality voči firme, ale aj dôkazom jeho výnimočnej vnútornej motivácie a odborných znalostí. Jeho cesta je dôkazom toho, že viera v seba, neustále vzdelávanie a záväzok k najvyššej kvalite poskytnutej služby môžu viesť k mimoriadnym úspechom. Pre mňa osobne je tento človek nielen kolegom, ale aj priateľom a vzorom. Obzvlášť ma inšpiruje jeho…
