110 článkov z kategórie Call centrum.
Kvalitný zákaznícky servis je základom pre úspech podniku, firmy či spoločnosti. Keď sa o svojich klientov staráte a poskytujete im dobré služby, budú sa k vám veľmi radi vracať. Na druhej strane, ak sa zákazníkom nebudete venovať, vybavovanie objednávok bude trvať príliš dlho a neposkytnete žiadne zaujímavé benefity, skôr či neskôr o nich prídete. Ako […]
Čítať článok →
Ak chcete, aby vaša spoločnosť poskytovala tie najlepšie služby, môžete sa rozhodnúť dvomi spôsobmi. Buď si nájdete sami kvalifikovaných ľudí, ktorí sa postarajú o všetku administratívu, alebo sa rozhodnete pre back office outsourcing. Druhá možnosť je praktickejšia a jednoduchšia, pretože vás odbremení od náročného procesu hľadania nových pracovníkov. Nehovoriac o znížení nákladov. Aké ďalšie výhody […]
Čítať článok →
V priebehu existencie spoločnosti nastane niekoľko významných míľnikov vrátane dňa, kedy sa rozrastie natoľko, že niektoré veci už jednoducho sami zvládať nebudete. Je to napríklad odpovedanie na e-maily, zdvíhanie telefónov či pomoc s objednávkami. V takýchto situáciách je najlepším riešením outsourcing call centra, ktoré vám poskytne všetky potrebné služby. Ako vyzerá outsourcing v praxi a […]
Čítať článok →
Spokojný zákazník je taký zákazník, ktorý sa vráti a vaše služby alebo produkty využije, prípadne si ich objedná znova. Na to, aby však mohli byť aj vaši zákazníci spokojní a vracali sa, im musíte okrem kvalitných produktov poskytnúť aj ten najlepší zákaznícky servis. Kľúčom dobrého zákazníckeho servisu je budovanie vzťahov so zákazníkmi. To viete robiť […]
Čítať článok →
Centrá zdieľaných služieb predstavujú subjekt zodpovedný za vykonávanie a vybavovanie špecifických úkonov, ako napríklad IT, účtovníctvo alebo personalistika. Ide spravidla o nezávislé organizačné jednotky, ktoré svoje služby poskytujú interným aj externým klientom. Prevádzkové činnosti centier zdieľaných služieb slúžia na zjednodušenie práce, zvýšenie efektivity, štandardizáciu a zníženie nákladov. V jednoduchosti povedané, centrá zdieľaných služieb sú dôležitým […]
Čítať článok →
Lockdown a pandémia COVID-19 aj počas roku 2021 mnoho firiem poznamenali ekonomickou krízou, a naopak mnohým spoločnostiam priniesli aj pozitívne zmeny. CreditCall bol jednou z firiem, ktoré zareagovali veľmi rýchlo, vďaka čomu sme boli odolnejší voči nepriaznivému vývoju situácie na trhu, a rok 2021 sme zvládli dobre. Jednou z pokračujúcich výziev bolo ešte viac zefektívniť procesy a podporiť prácu v online […]
Čítať článok →
Podľa zistení amerického časopisu Forbes má verný zákazník v priemere 10-krát väčšiu hodnotu, ako je hodnota jeho prvého nákupu. Verní zákazníci poskytujú pozitívne odporúčania a dobré online recenzie, ktoré môžu firmám pomôcť posilniť ich značku. Pozitívna skúsenosť verného zákazníka spôsobí, že: o svoju dobrú skúsenosť sa podelí so svojimi známymi, kamarátmi a rodinou minie viac peňazí v […]
Čítať článok →
Správanie spotrebiteľov sa v čase pandémie zmenilo. Pomohol k tomu aj fakt, že mnohé maloobchodné prevádzky museli byť zatvorené a veľa ľudí začalo nakupovať produkty na internete, iní na internete nakupovali ešte viac. Táto situácia kladie stále vyššie nároky na zákaznícke centrum každého e-shopu. Spoločnosti CreditCall a Pricemania sa rozhodli, že sa spoločne pozrieme na fungovanie zákazníckych centier vybraných e-shopov. Testovanie sme […]
Čítať článok →
24.7. je medzinárodným dňom call centier a preto by sme radi pri tejto príležitosti poďakovali za odvedenú prácu všetkým operátorom, supervízorom, projektovým manažérom, pracovníkom IT ako aj všetkým zamestnancom, ktorí sa podeľajú na zabezpečovaní prevádzky call centier. V ostatnom čase sa ale vo väčšej miere stretávame s nie príliš pozitívnymi reakciami na prácu ľudí v call […]
Čítať článok →
Na základe profesionálnych skúseností z komerčného prostredia a na základe informácií získaných od začiatku pandémie sme pripravili naše návrhy ako pomôcť, zjednodušiť a zefektívniť niektoré procesy a oblasti, spojené s potlačením pandémie. ROZSAH ODPORÚČANÝCH OBLASTÍ Infolinka Registrácia na očkovanie – čakáreň Registrácia na očkovanie – aktívne navolanie Trasovanie E-karanténa 1. VŠEOBECNÁ INFOLINKA (poskytovanie podpory širokej, […]
Čítať článok →