Praktické články o zákazníckom servise, predaji po telefóne, prieskume trhu a pohľadávkach. Bez teórie - píšeme o tom, čo reálne funguje.
Prieskum trhu je mocný nástroj, ktorý vám dokáže poskytnúť dôležité informácie nielen o vašich verných, ale aj potenciálnych zákazníkoch. Veľmi jednoducho tak zistíte, čo potrebujú a čo im poskytnúť. Aby bol však prieskum úspešný a údaje z neho relevantné, musíte vedieť, ako ho správne pripraviť a následne rozoslať. Na čo teda myslieť pri jeho tvorbe? […]
Čítať článok →
Inkaso je pojem, s ktorým ste sa pravdepodobne pri platení účtov už stretli. Viete však, čo presne znamená? Mnohí si ho totižto pravidelne zamieňajú za trvalý príkaz. A síce obe možnosti majú viacero spoločných znakov a charakteristických čŕt, fungujú veľmi odlišne. Čo je teda inkaso a na čo slúži? Čo je inkaso? Inkaso je jednou […]
Čítať článok →
Prešiel viac ako rok a pol odkedy došlo v zákone o elektronických komunikáciách k významným zmenám, ktoré majú priamy vplyv na prax tzv. „nevyžiadaných volaní“. V porovnaní s rokom 2021 vnímajú ľudia vo všeobecnosti znížený počet nevyžiadaných hovorov. Vyplýva to z prieskumu CreditCallu a agentúry Neuropea, ktorý sa zameral na analýzu vplyvu zmeny telekomunikačného zákona na počet nevyžiadaných volaní a na […]
Čítať článok →
Práca v call centre je rôznorodá. Odlišuje sa v závislosti od oblasti, na ktorú sa zameriate. Kým špecialisti zákazníckeho servisu riešia spravidla problémy zákazníkov, tí na telemarketingovom oddelení majú na starosti napríklad dohadovanie stretnutí. Zaujíma vás, ako funguje práca v call centre? Čítajte ďalej. Zákaznícky servis Medzi základné služby, ktoré ponúka call centrum, sa radí […]
Čítať článok →
Práce v call centru je rozmanitá. Liší se v závislosti na oblasti, na kterou se zaměřujete. Zatímco specialisté zákaznického servisu obvykle řeší problémy zákazníků, pracovníci v oddělení telemarketingu mají na starosti například sjednávání schůzek. Zajímá vás, jak práce v call centru funguje? Čtěte dále. Zákaznický servis Mezi základní služby, které call centrum nabízí, patří služby […]
Čítať článok →
Work in a call centre is varied. It varies depending on the area you focus on. While customer service specialists generally deal with customer problems, those in the telemarketing department are in charge of arranging appointments, for example. Wondering how working in a call centre works? Read on. Customer service The basic services offered by […]
Čítať článok →
Die Arbeit in einem Callcenter ist abwechslungsreich. Sie variiert je nach dem Bereich, auf den Sie sich konzentrieren. Während sich Kundendienstspezialisten im Allgemeinen mit Kundenproblemen befassen, sind die Mitarbeiter in der Telemarketing-Abteilung zum Beispiel für die Vereinbarung von Terminen zuständig. Sie fragen sich, wie die Arbeit in einem Call Center funktioniert? Lesen Sie weiter. Kundenbetreuung […]
Čítať článok →
Status dlžníka môže spôsobiť viaceré komplikácie. Pre mnohé inštitúcie nie ste v takomto prípade dôveryhodnou osobou, kvôli čomu vám nemusia poskytnúť svoje služby. Ako a kde si však overiť svoju platobnú históriu? Dva registre dlžníkov Na Slovensku máme dva základné registre dlžníkov, do ktorých nazerajú takmer všetky inštitúcie predtým, ako vám poskytnú svoje služby (napríklad […]
Čítať článok →
S nezaplatenou faktúrou sa stretol snáď každý podnikateľ. V tých lepších prípadoch je dôvodom len nepozornosť klienta, ktorý si nevšimol dátum splatnosti. V tých horších ide o nezodpovednú osobu, od ktorej budete musieť peniaze vymáhať. Vymáhanie však býva komplikované a časovo náročné. Mnohí preto pristupujú k výkupu pohľadávok. Ako tento proces funguje? Čo sú pohľadávky? […]
Čítať článok →
DO NOVÉHO ROKA SME VSTÚPILI S RADOSŤOU A ODHODLANÍM! Uplynulý rok bol pre nás plný významných chvíľ. Zvolenská pobočka oslávila svoje desiate narodeniny, získali sme 1. miesto v rámci ocenenia Czech Contact Center Award za projekt Linky pomoci vojnovým utečencom z Ukrajiny a otvorili sme novú pobočku v Snine. To všetko je výsledok tvrdej práce a oddanosti nášho […]
Čítať článok →