Archív článkov
Call centrá a personalizovaný prístup: Ako zabezpečiť vysokú kvalitu zákazníckej podpory?
Vysoká kvalita zákazníckej podpory je nevyhnutná pre udržanie spokojnosti klientov a budovanie dlhodobých vzťahov. Profesionálne call centrum so zameraním na personalizovaný prístup dokáže efektívne riešiť problémy zákazníkov, zvýšiť ich lojalitu a zlepšiť celkovú skúsenosť so značkou. Ako teda zabezpečiť kvalitný zákaznícky servis a prečo je práve personalizácia kľúčom k úspechu? 1. Prečo je personalizovaný prístup…
Ako efektívne integrovať chatboty do zákazníckej podpory?
V súčasnom digitálnom veku sa zákaznícky servis neustále vyvíja, aby uspokojil rastúce očakávania klientov. Chatboty sa stali neoddeliteľnou súčasťou moderných call centier, poskytujúc outsourcing služieb, ktoré zvyšujú efektivitu a spokojnosť zákazníkov. Ako však efektívne integrovať chatboty do zákazníckej podpory, aby priniesli maximálny úžitok? Výhody integrácie chatbotov do zákazníckej podpory Chatboty ponúkajú množstvo výhod pre zákaznícky…
Ako vyhodnotiť efektívnosť vášho call centra pomocou dátovej analýzy?
V dnešnom konkurenčnom prostredí je efektívny zákaznícky servis kľúčom k úspechu každej spoločnosti. Call centrá zohrávajú v tomto procese významnú úlohu, pretože sú prvým kontaktným bodom medzi firmou a jej klientmi. Aby ste zabezpečili vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov, je nevyhnutné pravidelne vyhodnocovať efektívnosť vášho call centra. Využitím dátovej analýzy môžete získať cenné poznatky,…
Podpora zamestnancov v CreditCall: Ocenená brožúra ako nástroj pre adaptáciu a rozvoj
Spoločnosť CreditCall sa v súťaži Czech Contact Center Award umiestnila na 3. mieste v kategórií Ľudia so svojou brožúrou pre vzdelávanie zamestnancov. Porota vybrala najúspešnejšie projekty z rekordného počtu 30 zaregistrovaných prihlášok českých a slovenských call centier. Združenie ADMEZ organizuje súťaž od roku 2014 s cieľom predstaviť prácu v call centrách, porovnať kvalitu ich projektov, rovnako aj vymeniť si skúsenosti a širokej…
Outsourcing zákazníckej podpory: Aké sú jeho výhody pre vašu firmu?
Outsourcing zákazníckeho servisu sa stáva čoraz populárnejším riešením pre firmy, ktoré chcú zefektívniť svoje podnikanie a zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Tým, že firma deleguje niektoré alebo všetky časti zákazníckej podpory na externých odborníkov, môže sa sústrediť na svoje hlavné aktivity a zároveň znížiť náklady. V nasledujúcom článku sa pozrieme na hlavné výhody outsourcingu a prečo môže…
CreditCall a manažment pohľadávok: Ako predísť nezaplateným faktúram efektívne?
Jednou zo štyroch divízii v CreditCall je inkaso alebo manažment (správa) pohľadávok. Užitočná možnosť pre právnické osoby v prípade, že im druhá strana nezaplatí faktúru, účet či splátku. Celý proces začína tzv. skorým inkasom. Z poverenia našim obchodným partnerom v rámci skorého inkasa kontaktujeme odberateľov alebo zákazníkov našich klientov tesne pred termínmi splatnosti, aby sme im ich…
Čo znamenajú QCalls?
Premýšľali ste niekedy nad tým, že by ste si nechali spraviť prieskum trhu? V tom prípade ste sa mohli stretnúť s označením QCalls, resp. Quality Calls. Táto overená metóda vám dokáže poskytnúť množstvo podrobných informácií o zákazníkoch a ich nákupnom správaní. Čo presne QCalls znamenajú a aké sú ich najväčšie výhody? Rozšírená verzia klasických prieskumov…
Medzinárodný deň call centier! Jedinečná oslava!
Dnes, 24. júla oslavujeme Medzinárodný deň call centier. Tento deň nám pripomína, že profesia operátora je kľúčovým spojením medzi firmami a ich zákazníkmi. Prvýkrát ho zaviedla Medzinárodná asociácia call centier (IACC) v roku 2011. Dnešný dátum nie je žiadna náhoda. Je to symbol. Čísla 24/7 zdôrazňujú nepretržitú dostupnosť zamestnancov call centier pre našich klientov, 24 hodín…
Zákaznícky servis ako základ rastúceho e-commerce
Keď sa rozhodnete, že si založíte e-shop a budete svoje produkty alebo služby predávať cez internet, mali by ste vedieť, že existuje viacero faktorov, ktoré budú mať dopad na váš úspech. Okrem cien, samotnej webstránky či veľkosti portfólia je dôležitý aj zákaznícky servis. Ten výrazne ovplyvní spokojnosť zákazníkov a to, aký názor si na vás…
Ako nastaviť a optimalizovať infolinku pre váš biznis?
Infolinka je dôležitou súčasťou každého biznisu. Stará sa o spokojnosť zákazníkov a výrazne ovplyvňuje to, či sa k vám ešte niekedy vrátia. Pri jej nastavení musíte myslieť na niekoľko kľúčových požiadaviek, pričom zabúdať by ste nemali ani na jej optimalizáciu. Neviete, ako na to? Nechajte si poradiť našimi tipmi. 1. Plánovanie a príprava V prvom…
