110 článkov z kategórie Call centrum.
Telemarketing počas sviatkov môže pôsobiť ako riskantná stratégia, no správne načasované a profesionálne vedené telefonické kampane dokážu priniesť výsledky, ktoré prekvapia aj skúsených marketérov. Zákazníci v tomto období fungujú inak, ich nálada je odlišná a práve preto je možné osloviť ich spôsobom, ktorý je prirodzený, príjemný a vôbec nie rušivý. Ak firma vie, kedy hovoriť, […]
Čítať článok →
6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo (2025 aktualizácia) Možno to poznáte: zazvoní neznáme číslo, na druhej strane operátor s ponukou paušálu, poistenia alebo energií. Po prvom „dobrý deň“ vás často napadne otázka: „Odkiaľ majú moje číslo, keď ho mám predsa utajené?“ V roku 2025 už nejde len o telefónne zoznamy. V hre […]
Čítať článok →
Spustenie nového call centra nie je len o zapojení liniek či pridelení operátorov. Je to komplexný proces, v ktorom sa detailne nastavuje komunikácia, technológie, ciele aj tímová kultúra. Každý klient má svoje špecifiká – iné produkty, zákazníkov, tone of voice aj očakávania. Aby sme dosiahli špičkovú kvalitu služieb call centra, onboarding vnímame ako strategickú fázu, […]
Čítať článok →
Rok 2025 prináša firmám nové výzvy v oblasti zákazníckeho servisu a komunikácie. Klienti očakávajú rýchle reakcie, osobný prístup a dostupnosť cez viaceré kanály naraz – od telefónu až po chat či e-mail. Aby firmy dokázali naplniť tieto očakávania, musia siahnuť po moderných riešeniach, akými sú virtuálne a cloudové call centrá alebo softvér na mieru. Tento […]
Čítať článok →
24. júl už tradične patrí ľuďom, ktorých hlas poznáme často lepšie než ich tvár – operátorkám a operátorom call centier. Sú to tí, ktorí denne zvládnu desiatky až stovky hovorov, riešia požiadavky, odpovedajú na otázky, trpezlivo vysvetľujú, a niekedy sú dokonca prvou pomocou aj psychickou oporou. Tento rok sme sa pri príležitosti Medzinárodného dňa call […]
Čítať článok →
Každá firma – od startupu po etablovanú korporáciu – sa skôr či neskôr dostane do bodu, keď musí zhodnotiť, ako efektívne riadi svoje administratívne procesy. Či už ide o zákaznícku podporu, spracovanie objednávok, infolinku, prieskum trhu alebo prevádzku call centra, rozhodnutie medzi interným a externým tímom výrazne ovplyvní chod a výkonnosť celej organizácie. Otázka teda […]
Čítať článok →
Každý podnik čelí počas roka obdobiam, keď je dopyt po službách alebo produktoch extrémne vysoký. Či už ide o predvianočné nákupy, výpredaje, daňové priznania, alebo letné dovolenkové sezóny – tieto sezónne špičky si vyžadujú rýchlu reakciu, posilnenie tímov a udržanie kvality obsluhy zákazníkov. Externý backoffice a profesionálny outsourcing služieb vám môže pomôcť zvládnuť tieto náporové […]
Čítať článok →
Po mimoriadne úspešnom prvom ročníku Slovak Contact Center Forum, ktorý sa konal 12. júna 2024 v bratislavskom hoteli Saffron a privítal takmer 130 účastníkov, sme sa rozhodli pokračovať v tejto tradícii. Spätná väzba od účastníkov a vysoký záujem o témy týkajúce sa vývoja kontaktných centier na Slovensku nás motivovali k organizácii druhého ročníka. Pozývame vás […]
Čítať článok →
Kvalitný zákaznícky servis je jedným z pilierov úspešného podnikania. Zákazníci očakávajú rýchlu, efektívnu a empatickú komunikáciu bez ohľadu na čas či kanál kontaktu. Udržiavať neustále dostupný tím vyškolených operátorov je však pre mnohé firmy náročné – či už z finančného, alebo organizačného hľadiska. Preto čoraz viac firiem siahne po osvedčenom riešení: outsourcing zákazníckeho servisu. Tento […]
Čítať článok →
Rastúca zložitosť podnikania, tlak na znižovanie nákladov a potreba sústrediť sa na kľúčové aktivity nútia firmy prehodnotiť spôsob, akým organizujú svoju každodennú prevádzku. Jedným z najefektívnejších riešení je outsourcing backoffice – teda zverenie administratívnych, technických alebo podporných činností externej spoločnosti. Od zákazníckeho servisu cez infolinky až po prieskum trhu – profesionálne call centrá a outsourcingové […]
Čítať článok →