Medzinárodný deň call centier! Jedinečná oslava!

Dnes, 24. júla oslavujeme Medzinárodný deň call centier. Tento deň nám pripomína, že profesia operátora je kľúčovým spojením medzi firmami a ich zákazníkmi. Prvýkrát ho zaviedla Medzinárodná asociácia call centier (IACC) v roku 2011.

Dnešný dátum nie je žiadna náhoda. Je to symbol. Čísla 24/7 zdôrazňujú nepretržitú dostupnosť zamestnancov call centier pre našich klientov, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Pripomína nám, že profesia operátora je kľúčovým spojením medzi firmami a ich zákazníkmi.

V spoločnosti CreditCall, ktorá je jedným z najväčších poskytovateľov call centrových služieb na Slovensku, ponúkame viacero druhov služieb pre našich klientov, vrátane zákazníckych liniek pre e-shopy, banky, poisťovne, energetické spoločnosti, telekomunikačné spoločnosti a rôzne iné  inštitúcie. Pre tieto spoločnosti tiež poskytujeme služby telesales – aktívneho predaja služieb cez telefón a telefonické prieskumy trhu. V pobočkách, ktoré máme po celom Slovensku, pracuje 170 zamestnancov. Call centrá sú tiež dôležitým nástrojom na získavanie informácií v prieskumoch verejnej mienky.

Vedeli ste, že naši operátori len za rok 2023 vytočili skoro 3 milióny odchádzajúcich a vybavili viac než 502 tisíc obslúžených hovorov?

V minulosti sme hrdo spolupracovali s Národným centrom zdravotníckych informácií a aktuálne poskytujeme pomoc utečencom z Ukrajiny. Pomáhame tak tam, kde je to najviac potrebné. Okrem toho naši operátori ročne realizujú viac ako 100 prieskumov a poskytujú tým cenné dáta pre ďalšie pokroky našich klientov.

Aké je vnímanie call centier širokou verejnosťou?

V dnešnej dobe sa často spája s negatívnymi stereotypmi, ktoré sa väčšinou nezakladajú na pravde, ako napríklad:

• Obťažovanie: Mnoho ľudí vníma call centrá ako príliš agresívne alebo rušivé, s obchodnými zástupcami, ktorí sú dotieraví a nie sú ochotní prijať nie ako odpoveď.
• Narušenie súkromia: Myšlienka, že osobné údaje sa zhromažďujú a používajú na marketingové účely bez súhlasu, môže byť pre mnohých jednotlivcov znepokojujúca.
• Zlý zákaznícky servis: Call centrá sú často vnímané ako nutné zlo s dlhými čakacími dobami, slabou komunikáciou a neochotnými zástupcami.

Na druhej strane sú však call centrá vnímané aj ako – a na tom si v CreditCall zakladáme:

• Pohodlné: Call centrá ponúkajú jednoduchý spôsob, ako osloviť spoločnosť a získať pomoc alebo vyriešiť problémy.
• Efektívne: Vďaka pokroku v technológii môžu call centrá rýchlo smerovať hovory k správnemu zástupcovi a poskytovať efektívne riešenia.
• Nákladovo efektívne: Call centrá môžu byť pre spoločnosti nákladovo efektívnym spôsobom, ako zvládnuť veľké objemy zákazníckych otázok a žiadostí o podporu.
• Transparentné: Call centrá by mali jasne oznámiť svoje zámery a účel hovoru a získať výslovný súhlas od zákazníkov skôr, ako budú zhromažďovať akékoľvek osobné informácie.
• Ochrana údajov: Call centrá by mali zabezpečiť, aby boli všetky zhromaždené údaje správne uložené, zabezpečené a chránené pred neoprávneným prístupom.
• Rešpektovanie hraníc zákazníka: Agenti by mali rešpektovať želania zákazníkov, ak odmietnu účasť alebo sa odhlásia z ďalšieho kontaktu.
• Empatická komunikácia: Operátori call centier vždy empaticky komunikujú so zákazníkmi, uznávajúc ich frustráciu a obavy.
• Prístup zameraný na riešenia: Call centrá sa zameriavajú skôr na hľadanie riešení než len na rýchle riešenie problémov.

Práca operátora v call centre toho obnáša omnoho viac, než by sa mohlo na prvý pohľad zdať.

Aby mohli efektívne a kvalitne reagovať na potreby klientov, musia sa neustále vzdelávať. Operátori v call centrách musia byť zodpovední, komunikatívni, trpezliví, odolní, empatickí, šikovní a iniciatívni. Ich chuť vzdelávať sa a ochota pomáhať druhým sú kľúčovými vlastnosťami pre úspech v tejto profesii.

Drahí operátori, len vďaka vám dokážeme klientom poskytovať rýchlu, efektívnu a účinnú pomoc kedykoľvek ju potrebujú, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. V mene spoločnosti CreditCall by sme radi poďakovali našim úžasným operátorom, supervízorom, IT pracovníkom a obchodníkom za ich skvelú prácu a nasadenie. Vaša trpezlivosť, empatia a profesionalita nás posúvajú vpred každý deň. Tento výnimočný deň patrí vám.

Ďakujeme vám za vašu tvrdú prácu a oddanosť! 👏