Čo znamenajú QCalls?

Premýšľali ste niekedy nad tým, že by ste si nechali spraviť prieskum trhu? V tom prípade ste sa mohli stretnúť s označením QCalls, resp. Quality Calls. Táto overená metóda vám dokáže poskytnúť množstvo podrobných informácií o zákazníkoch a ich nákupnom správaní. Čo presne QCalls znamenajú a aké sú ich najväčšie výhody?

Rozšírená verzia klasických prieskumov

Klasické telefonické prieskumy trhu patria medzi najobľúbenejšie a najefektívnejšie zdroje informácií o vašich zákazníkoch. Na rozdiel od elektronických prieskumov sú osobnejšie. Pracovník call centra totižto komunikuje priamo s danou osobou a zisťuje, čo sa jej páčilo alebo nepáčilo na kúpených produktoch a službách. Prípadne aký mala zážitok z nakupovania.

Prostredníctvom telefonických prieskumov zistíte povedomie o vašej značke, znalosti zákazníkov o reklamnej kampani a podobne. Vhodne zvolenými otázkami sa môžete informovať aj o tom, čo spotrebiteľov motivuje k nákupu a čo im chýba.

V neposlednom rade netreba zabúdať ani na to, že telefonické prieskumy sú rýchle. Informácie si môžete hneď overovať a pracovať s nimi. Nehovoriac o tom, že otázky sa dajú upravovať a prispôsobovať na základe odpovedí od zákazníkov.

Keď máte predstavu o tom, ako fungujú klasické prieskumy, môžeme prejsť na Quality Calls. Tie sú ich rozšírenou verziou. Okrem základných údajov telefonista zisťuje aj ďalšie, oveľa detailnejšie informácie. Vďaka tomu máte ucelený prehľad o trhu a viete, čo a akým spôsobom zákazníkom poskytnúť, aby ste ich zaujali a uspokojili ich potreby.

Kontinuálny prieskum

QCalls sú výborné aj v tom, že nie sú jednorazové. Robia sa pravidelne, ideálne každý mesiac, vďaka čomu môžete porovnávať a merať trendy v správaní zákazníkov, v poskytovaných službách alebo v celkovom vnímaní vašej značky.

Zozbierané údaje využijete v mnohých oblastiach podnikania. Viete pomocou nich zlepšiť zákaznícky servis, sprehľadniť webovú stránku, doplniť ponuku o ďalšie produkty a podobne.

Ako prebiehajú QCalls?

Prieskum bude úspešný len vtedy, keď ho dobre premyslíte a naplánujete. Jeho základom je preto stanovenie presného cieľa a účelu. Čím jasnejšie predstavy máte, tým lepšie výsledky získate. Ďalej sa pripravujú témy a otázky prieskumu. Tie by mali byť formulované tak, aby na ne zákazník vedel bez problémov odpovedať a aby boli jednotlivé odpovede relevantné.

Keď je základ prieskumu hotový, prichádza na rad jeho programovanie a následne samotný zber údajov. Tie sa potom vyhodnocujú a na základe výsledkov sa prijímajú vhodné opatrenia.

Prečo by mali QCalls robiť odborníci? 

Quality Calls sú výborným zdrojom informácií, ktorý môže podporiť vaše podnikanie. Úspešné však budú len vtedy, keď ich budú mať na starosti profesionáli s rokmi skúseností. My v CreditCall máme zaškolený personál, ktorý vie, ako pristupovať k zákazníkom a aké otázky sa ich pýtať. 

Pracovníci infolinky zároveň dokážu definovať relevantné ciele prieskumu, programovať dotazník a rozoznávať cieľové skupiny dôležité pre vás a vaše podnikanie. Takýmto spôsobom zbytočne neoslovujú ľudí, ktorí nemajú záujem o vaše produkty a služby.

Najväčšie výhody QCalls

QCalls majú nespočetne veľa výhod pre vaše podnikanie. K tým hlavným patria:

• sú vhodné pre veľké aj malé podniky,
• sú kontinuálne, takže pomocou nich môžete porovnávať rôzne trendy,
• prinášajú dôležité informácie,
• vedia podporiť vaše podnikanie a zvýšiť zisk,
• dokážete pomocou nich zlepšiť poskytované služby,
• zistíte, aké sú slabé stránky vášho podnikania a čo s nimi robiť.