Praktické články o zákazníckom servise, predaji po telefóne, prieskume trhu a pohľadávkach. Bez teórie - píšeme o tom, čo reálne funguje.
V dnešnom konkurenčnom prostredí je efektívny zákaznícky servis kľúčom k úspechu každej spoločnosti. Call centrá zohrávajú v tomto procese významnú úlohu, pretože sú prvým kontaktným bodom medzi firmou a jej klientmi. Aby ste zabezpečili vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov, je nevyhnutné pravidelne vyhodnocovať efektívnosť vášho call centra. Využitím dátovej analýzy môžete získať cenné poznatky, […]
Čítať článok →
Spoločnosť CreditCall sa v súťaži Czech Contact Center Award umiestnila na 3. mieste v kategórií Ľudia so svojou brožúrou pre vzdelávanie zamestnancov. Porota vybrala najúspešnejšie projekty z rekordného počtu 30 zaregistrovaných prihlášok českých a slovenských call centier. Združenie ADMEZ organizuje súťaž od roku 2014 s cieľom predstaviť prácu v call centrách, porovnať kvalitu ich projektov, rovnako aj vymeniť si skúsenosti a širokej […]
Čítať článok →
Úspešné vymáhanie pohľadávok pre právnické osoby závisí od viacerých kľúčových faktorov. Efektívna komunikácia, správne načasovanie a profesionálny prístup zohrávajú dôležitú rolu v tom, aby bol proces vymáhania nielen rýchly, ale aj korektný. Firmy, ktoré využívajú služby call centra na vymáhanie pohľadávok, často dosahujú lepšie výsledky v porovnaní s tými, ktoré sa pokúšajú riešiť tieto záležitosti […]
Čítať článok →
Telemarketing hrá dôležitú úlohu v akvizičnom procese počas sezónnych akcií. Ide o priamy a efektívny spôsob, ako osloviť potenciálnych zákazníkov a priblížiť im výhody špeciálnych ponúk či zliav. Vďaka jeho flexibilite a rýchlemu nasadeniu je call centrum neoceniteľným partnerom v čase kampaní a výpredajov, ktoré firmy organizujú sezónne. Ak je správne zorganizovaný, telemarketing môže výrazne […]
Čítať článok →
Outsourcing zákazníckeho servisu sa stáva čoraz populárnejším riešením pre firmy, ktoré chcú zefektívniť svoje podnikanie a zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Tým, že firma deleguje niektoré alebo všetky časti zákazníckej podpory na externých odborníkov, môže sa sústrediť na svoje hlavné aktivity a zároveň znížiť náklady. V nasledujúcom článku sa pozrieme na hlavné výhody outsourcingu a prečo môže […]
Čítať článok →
Jednou zo štyroch divízii v CreditCall je inkaso alebo manažment (správa) pohľadávok. Užitočná možnosť pre právnické osoby v prípade, že im druhá strana nezaplatí faktúru, účet či splátku. Celý proces začína tzv. skorým inkasom. Z poverenia našim obchodným partnerom v rámci skorého inkasa kontaktujeme odberateľov alebo zákazníkov našich klientov tesne pred termínmi splatnosti, aby sme im ich […]
Čítať článok →
Vianoce sú pre obchodníkov jedným z najdôležitejších období roka, ktoré im dokáže priniesť výrazné zvýšenie tržieb. Platí to však len vtedy, keď sa naň v predstihu správne pripravia. Okrem dostatočných skladových zásob je kľúčové poznať svojich zákazníkov, ich nákupné správanie a potreby. Odkiaľ získať všetky tieto informácie a ako ich využiť vo svoj prospech? Najlepším […]
Čítať článok →
Jeseň so sebou prináša viacero výziev a príležitostí pre mnohých vlastníkov internetových obchodov. Chceli by ste ich využiť na podporu predaja a zvýšenie tržieb? V tom prípade čítajte ďalej. Pripravili sme si všetky dôležité informácie, ktoré vám s tým vedia pomôcť. Jeseň – kľúčové obdobie pre e-commerce Jeseň je obdobím, kedy sa ľudia vracajú z […]
Čítať článok →
Nezaplatil vám klient alebo obchodný partner faktúru a odrazu sa ani neozýva? Zbytočne nečakajte a začnite s vymáhaním pohľadávky. Ako celý tento proces vyzerá a na čo by ste nemali zabúdať? Máme pre vás všetky informácie. Dávajte si pozor na premlčanie Keď si všimnete, že vám druhá strana nezaplatila pohľadávku, s jej vymáhaním začnite čo […]
Čítať článok →
Premýšľali ste niekedy nad tým, že by ste si nechali spraviť prieskum trhu? V tom prípade ste sa mohli stretnúť s označením QCalls, resp. Quality Calls. Táto overená metóda vám dokáže poskytnúť množstvo podrobných informácií o zákazníkoch a ich nákupnom správaní. Čo presne QCalls znamenajú a aké sú ich najväčšie výhody? Rozšírená verzia klasických prieskumov […]
Čítať článok →