Praktické články o zákazníckom servise, predaji po telefóne, prieskume trhu a pohľadávkach. Bez teórie - píšeme o tom, čo reálne funguje.
V prostredí online predaja je komunikácia medzi e-shopom a zákazníkom rozhodujúcim faktorom úspechu. Zákazník dnes nechce len nakúpiť – chce sa uistiť, že rozumie podmienkam, má priestor na otázky a že jeho požiadavky budú riešené promptne. A práve tu prichádza do hry profesionálny zákaznícky servis, infolinka a ideálne aj kvalitný outsourcing služieb call centra, ktorý […]
Čítať článok →
Riešenie reklamácií a vrátení tovaru je neoddeliteľnou súčasťou fungovania každého e-shopu či predajcu. Aj keď ide často o nepopulárny proces, správne nastavená a efektívne fungujúca zákaznícka infolinka dokáže z neho urobiť príležitosť – na budovanie dôvery, loajality a pozitívnej skúsenosti so značkou. Zákazník, ktorému sa venujete aj po nákupe, je zákazník, ktorý sa rád vráti. […]
Čítať článok →
Global Payments je popredná finančno-technologická spoločnosť, ktorá sa špecializuje na platobné riešenia pre obchodníkov, banky a iné finančné inštitúcie. Ponúka moderné platobné terminály, online platby, mobilné riešenia a digitálne peňaženky, pričom sa zameriava na rýchlosť, bezpečnosť a jednoduchosť transakcií. Ich hlavné trhy zahŕňajú Severnú Ameriku, Európu, Áziu a Latinskú Ameriku, kde poskytujú integrované platobné systémy […]
Čítať článok →
Rýchlosť, dostupnosť a kvalita zákazníckeho servisu sú v dnešnom online svete jedným z najdôležitejších faktorov úspechu každého e-shopu. Zatiaľ čo dizajn, ponuka produktov a cena hrajú významnú rolu, práve okamžitá a profesionálna reakcia na otázky zákazníkov rozhoduje o tom, či dôjde ku konverzii – teda k dokončeniu nákupu. Ak zákazník váha, má otázku, technický problém […]
Čítať článok →
Telemarketing je jedným z najefektívnejších nástrojov na komunikáciu so zákazníkmi, získavanie nových klientov a udržiavanie dlhodobých obchodných vzťahov. Mnohí si ho spájajú iba s predajom, no v skutočnosti môže byť dôležitým nástrojom na budovanie dôvery, poskytovanie hodnotných informácií a zlepšovanie zákazníckeho servisu. V dnešnom konkurenčnom prostredí už nestačí len získať zákazníka – dôležitejšie je ho […]
Čítať článok →
Outbound telemarketing, známy aj ako telesales – predaj cez telefón, je jednou z najefektívnejších metód priameho predaja. Správne nastavená stratégia môže pomôcť firmám nadviazať nové obchodné vzťahy, zvýšiť predaj a zlepšiť zákaznícky servis. Napriek tomu však mnohé spoločnosti čelia výzve nízkej miery odpovedí na ich hovory. Dôvodov môže byť viacero – od zastaraných databáz, cez […]
Čítať článok →
Telemarketing je jednou z najefektívnejších metód priameho predaja a zákazníckeho servisu. Správne vedený telemarketing môže viesť k zvýšeniu predaja, budovaniu vzťahov so zákazníkmi a rozšíreniu podnikania. Ak sa však v tomto procese vyskytnú chyby, môže to viesť k strate potenciálnych klientov a poškodeniu reputácie spoločnosti. V tomto článku sa pozrieme na najčastejšie chyby v telemarketingu […]
Čítať článok →
Studené hovory, známe aj ako cold calling, sú jednou z najnáročnejších, ale zároveň najefektívnejších metód získavania nových zákazníkov. Ide o aktívny telemarketing, pri ktorom predajca alebo operátor call centra oslovuje potenciálnych klientov, ktorí predtým neprejavili záujem o ponúkané produkty či služby. Hoci sa môže zdať, že telemarketing už nemá v dnešnej digitálnej dobe miesto, opak […]
Čítať článok →
PODARÍ SA NÁM V ROKU 2025 PREKONAŤ A ZLEPŠIŤ BILANCIE A ČÍSLA? VERÍME, ŽE ÁNO! Rok 2024 bol množstvom práce, kampaní, volaní určite úspešný. A to aj napriek jemne klesajúcim číslam v porovnaní s rokom 2023. Máme v CreditCall za sebou kus peknej práce, za ktorú ďakujeme našim zamestnancom. A so 100% nasadením sa všetci každý deň púšťame do […]
Čítať článok →
V prvom rade je to kvôli súladu s legislatívou. V rámci GDPR (Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) je pre spoločnosti povinné získať súhlas používateľa na spracovanie jeho osobných údajov. Tento súhlas musí byť informovaný, slobodný a jednoznačný. Preto keď operátor alebo platforma požaduje súhlas na marketing, musí vás informovať, na aké účely budú vaše údaje […]
Čítať článok →