Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Ako efektívne riešiť reklamácie a vrátenia tovaru cez zákaznícku infolinku?
Riešenie reklamácií a vrátení tovaru je neoddeliteľnou súčasťou fungovania každého e-shopu či predajcu. Aj keď ide často o nepopulárny proces, správne nastavená a efektívne fungujúca zákaznícka infolinka dokáže z neho urobiť príležitosť – na budovanie dôvery, loajality a pozitívnej skúsenosti so značkou. Zákazník, ktorému sa venujete aj po nákupe, je zákazník, ktorý sa rád vráti….
Príbehy CC: Projekt Global Payments – Katarína Šáriková a Monika Dobrotová
Global Payments je popredná finančno-technologická spoločnosť, ktorá sa špecializuje na platobné riešenia pre obchodníkov, banky a iné finančné inštitúcie. Ponúka moderné platobné terminály, online platby, mobilné riešenia a digitálne peňaženky, pričom sa zameriava na rýchlosť, bezpečnosť a jednoduchosť transakcií. Ich hlavné trhy zahŕňajú Severnú Ameriku, Európu, Áziu a Latinskú Ameriku, kde poskytujú integrované platobné systémy…
Prečo je rýchla zákaznícka podpora kľúčom k vyššej konverzii v e-shope?
Rýchlosť, dostupnosť a kvalita zákazníckeho servisu sú v dnešnom online svete jedným z najdôležitejších faktorov úspechu každého e-shopu. Zatiaľ čo dizajn, ponuka produktov a cena hrajú významnú rolu, práve okamžitá a profesionálna reakcia na otázky zákazníkov rozhoduje o tom, či dôjde ku konverzii – teda k dokončeniu nákupu. Ak zákazník váha, má otázku, technický problém…
Budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi cez telemarketing.
Telemarketing je jedným z najefektívnejších nástrojov na komunikáciu so zákazníkmi, získavanie nových klientov a udržiavanie dlhodobých obchodných vzťahov. Mnohí si ho spájajú iba s predajom, no v skutočnosti môže byť dôležitým nástrojom na budovanie dôvery, poskytovanie hodnotných informácií a zlepšovanie zákazníckeho servisu. V dnešnom konkurenčnom prostredí už nestačí len získať zákazníka – dôležitejšie je ho…
Ako zvýšiť mieru odpovedí v outbound telemarketingu?
Outbound telemarketing, známy aj ako telesales – predaj cez telefón, je jednou z najefektívnejších metód priameho predaja. Správne nastavená stratégia môže pomôcť firmám nadviazať nové obchodné vzťahy, zvýšiť predaj a zlepšiť zákaznícky servis. Napriek tomu však mnohé spoločnosti čelia výzve nízkej miery odpovedí na ich hovory. Dôvodov môže byť viacero – od zastaraných databáz, cez…
Najčastejšie chyby v telemarketingu a ako sa im vyhnúť.
Telemarketing je jednou z najefektívnejších metód priameho predaja a zákazníckeho servisu. Správne vedený telemarketing môže viesť k zvýšeniu predaja, budovaniu vzťahov so zákazníkmi a rozšíreniu podnikania. Ak sa však v tomto procese vyskytnú chyby, môže to viesť k strate potenciálnych klientov a poškodeniu reputácie spoločnosti. V tomto článku sa pozrieme na najčastejšie chyby v telemarketingu…
Ako premeniť studené hovory na úspešné predaje? Overené techniky.
Studené hovory, známe aj ako cold calling, sú jednou z najnáročnejších, ale zároveň najefektívnejších metód získavania nových zákazníkov. Ide o aktívny telemarketing, pri ktorom predajca alebo operátor call centra oslovuje potenciálnych klientov, ktorí predtým neprejavili záujem o ponúkané produkty či služby. Hoci sa môže zdať, že telemarketing už nemá v dnešnej digitálnej dobe miesto, opak…
Vyhodnotenie roka 2024
PODARÍ SA NÁM V ROKU 2025 PREKONAŤ A ZLEPŠIŤ BILANCIE A ČÍSLA? VERÍME, ŽE ÁNO! Rok 2024 bol množstvom práce, kampaní, volaní určite úspešný. A to aj napriek jemne klesajúcim číslam v porovnaní s rokom 2023. Máme v CreditCall za sebou kus peknej práce, za ktorú ďakujeme našim zamestnancom. A so 100% nasadením sa všetci každý deň púšťame do…
Vyžaduje od vás operátor, webová alebo facebooková stránka, marketingový súhlas? Dôvodov je viacero.
V prvom rade je to kvôli súladu s legislatívou. V rámci GDPR (Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) je pre spoločnosti povinné získať súhlas používateľa na spracovanie jeho osobných údajov. Tento súhlas musí byť informovaný, slobodný a jednoznačný. Preto keď operátor alebo platforma požaduje súhlas na marketing, musí vás informovať, na aké účely budú vaše údaje…
Ako komunikovať s dlžníkom: Tipy na efektívne a profesionálne jednanie.
Komunikácia s dlžníkmi je citlivá a často náročná záležitosť, ktorá si vyžaduje profesionálny prístup. Efektívne jednanie môže výrazne zvýšiť šance na vymoženie pohľadávky a zároveň ochrániť obchodný vzťah. V tomto článku si ukážeme, ako správne pristupovať k dlžníkom, aké techniky a stratégie zvoliť pri komunikácii, a prečo je niekedy výhodné využiť profesionálne služby, ako sú…
