Medzinárodný deň call centier: Hlas, ktorý spája viac než len hovory

Úvod / Blog /Medzinárodný deň call centier: Hlas, ktorý spája viac než len hovory

Späť na zoznam

24. júl už tradične patrí ľuďom, ktorých hlas poznáme často lepšie než ich tvár – operátorkám a operátorom call centier. Sú to tí, ktorí denne zvládnu desiatky až stovky hovorov, riešia požiadavky, odpovedajú na otázky, trpezlivo vysvetľujú, a niekedy sú dokonca prvou pomocou aj psychickou oporou.

Tento rok sme sa pri príležitosti Medzinárodného dňa call centier v CreditCall rozhodli pozrieť na túto profesiu trochu inak – očami tých, ktorí ju vykonávajú, aj tých, ktorí sa o ňu zaujímajú.

Práca v call centre – očami verejnosti

Z prieskumov, ktoré sledujeme, a z našich skúseností z pohovorov vyplýva, že práca v call centre vyvoláva rôzne reakcie. Záujem o pozíciu telefonického operátora by sme mohli rozdeliť do týchto kategórií:

  • mladými ľuďmi po škole (štart kariéry)
  • rodičmi hľadajúcimi flexibilnú pracovnú dobu
  • ľuďmi z iných sektorov, ktorí hľadajú istotu, stabilitu a výplatu načas
  • aktívni dôchodcovia (starobní aj invalidní)
  • ľudia, ktorí radi predávajú
  • ľudia, ktorí radi pomáhajú iným

PLUSY – Čo ľudí na práci operátora láka?

  • zlepšenie komunikačných zručností – operátor sa naučí aktívne počúvať, reagovať, pracovať s hlasom a tónom.
  • rýchly kariérny rast – v CreditCall sa z operátora môže stať v priebehu pár mesiacov senior agent alebo supervízor – rast podporujeme, nezatvárame dvere ani pred vyššími pozíciami.
  • tímová práca a komunitné prostredie – call centrá sú živé kolektívy s aktívnou podporou supervízorov a kolegov.
  • jasné ciele a merateľné výsledky – výkonnosť sa dá objektívne hodnotiť a rýchlo rozvíjať.
  • flexibilita zmien – umožňujeme plánovanie zmien vopred a zohľadňujeme potreby súvisiace s rodinou či školou.

VÝZVY – Čo môže byť náročnejšie a ako s tým pracujeme?

  • práca s emóciami klientov – niektoré hovory si vyžadujú trpezlivosť a empatiu. Operátorov na to školíme a majú podporu supervízora počas celej zmeny.
  • rutina niektorých kampaní – pri opakujúcich sa typoch hovorov môže nastať pocit stereotypu. V CreditCall umožňujeme striedanie kampaní a úloh, čo zvyšuje pestrosť práce.
  • dôraz na výkon – pozície operátorov sú nastavené na merateľné výsledky (napr. dĺžka hovoru, počet vybavených prípadov). Nováčikom dávame čas na adaptáciu a výkon hodnotíme aj v kontexte kvality.
  • technická závislosť – práca je závislá od fungujúceho systému, slúchadiel či internetu (pri home office). Technickú podporu riešime promptne cez náš interný helpdesk.
  • mentálna záťaž – intenzívne počúvanie a rýchla reakcia si vyžadujú sústredenie. Preto kladieme dôraz na plánovanie prestávok, podporu duševného zdravia a príjemné pracovné prostredie.

Aké sú trendy v call centrách na roky 2025-2026?

Posun ku kvalitatívnemu hodnoteniu: pravdou je, že stále je sledovaný a želaný čo najvyšší počet hovorov, no u nás sa rovnakou mierou (a stále viac) sleduje aj spokojnosť zákazníka a kvalita komunikácie.

Rast hybridných pozícií: ideme s dobou vo všetkom, teda aj kombináciou telefonovania s chatom, e-mailom či CRM nástrojmi, každá kampaň je iná a každá využíva iné nástroje, podľa požiadaviek našich obchodných partnerov.

Automatizácia bežných úkonov (napr. VoiceBot): operátori riešia komplexnejšie prípady a potrebujú širšie zručnosti, no stále je to širokou verejnosťou preferovanejšia komunikácia ako s robotmi.

Dôraz na duševné zdravie zamestnancov: psychologická podpora zamestnancom, tréningy odolnosti voči stresu a wellbeing programy – toto je téma, na ktorú sa v CreditCall určite chceme viac zamerať.

Zvyšovanie reputácie profesie: chceme docieliť, aby práca operátora nebola už vnímaná len ako dočasné riešenie, ale ako kvalitný základ pre kariéru. Pre každé call centrum je výhodnejšie mať dlhoročných zamestnancov, ktorú svoju prácu berú ako dream job.      

Z pohľadu našich zamestnancov je to práca, ktorá má zmysel!

„Náplň práce telefonického predajcu nie je zložitá, no dôležité je rozumieť tomu, čo predávame. Snaha predajcu je, prirodzene, predať pridelené služby. Jednoducho povedané — kvalitný a férový predaj! Hlavne, aby bol spokojný zákazník a zároveň aj ja – za dobre odvedenú prácu.“ Paťo – operátor Outbound kampaní, pobočka Snina

„Mala som veľký strach, či túto prácu zvládnem, pretože dovtedy som pracovala v úplne inej oblasti. Vďaka postupným školeniam a podpore úžasného kolektívu som zistila, že ma táto práca baví a vnútorne napĺňa. Vďaka kvalitnej spätnej väzbe, ktorú pravidelne dostávame, mám možnosť rozvíjať sa a rásť.“ Mirka – operátorka Inbound kampane, pobočka Zvolen

„Práca v CreditCall mi pomohla rozvinúť viacero mojich vlastností. Zlepšila som si komunikačné zručnosti a naučila sa aktívne počúvať. Netreba sa báť, ak váhaš nad svojimi schopnosťami — u nás ich budeš trénovať a postupne rozvíjať.“ Lucka – operátorka Inbound kampaní, pobočka Žilina

„Táto práca je dlhodobá a ponúka možnosť kariérneho rastu. Aj ja som začínala ako operátorka a dnes som vedúca pobočky a senior agent. Firma ponúka množstvo príležitostí na rozvoj – tešiť sa môžeš na skvelých kolegov, pobočkové raňajky, večierky a príjemné posedenia. Vždy tu vládne dobrá nálada. Máme dochádzkový bonus, Multisport kartu a iné benefity, no hlavná výhoda je fantastický kolektív, super nadriadení a pozitívna energia, ktorá túto firmu sprevádza.“ Sára – vedúca pobočky a senior agent, pobočka Topoľčany

“Mňa táto práca baví na 100%. Som komunikatívny, rád telefonujem a porozprávam sa s kýmkoľvek. Mám pocit, že toto je tá pravá činnosť pre mňa a ako som už spomenul, napĺňa ma šťastím. O našej práci sa dá povedať, že je aj únavná, ako každá iná práca. Ale je to skutočne tak, chodíme z práce psychicky unavení. Komunikácia s ľuďmi je niekedy náročná.” Jozef – operátor / anketár, divízia Prieskumy, pobočka Žilina


„Som hrdá, že pracujem v call centre, pretože každý deň vidím, aký reálny dopad má naša práca na životy ľudí aj na úspech našich klientov. Nie sme len hlas na druhej strane linky — sme tí, ktorí pomáhajú riešiť, vysvetľovať, usmerňovať a často aj zachraňovať situácie, keď je zákazník v strese alebo neistote. Call centrum je dynamické, rýchle a plné výziev, ale zároveň aj ľudské, podporné a nesmierne dôležité. Som hrdá na to, že našim klientom prinášame kvalitu, stabilitu a spoľahlivého partnera. A ešte viac na to, že za každým projektom stojí tím ľudí, ktorí dávajú do práce srdce.” Janka, obchodná manažérka

Hovoríme viac než len slová

V CreditCall si vážime každého človeka, ktorý denne vstupuje do dialógu s klientmi – nie len ako operátor, ale ako človek, ktorý pozorne počúva, chápe a okamžite rieši.

24. júla im hovoríme veľké ĎAKUJEME – za každé „Ako vám môžem pomôcť“, za každé pokojné „Rozumiem“ a za každý „úsmev“, ktorý síce klienti nevidia, ale rozhodne ho v hovore cítia.

Slová na záver


Milí kolegovia, operátori, manažéri, všetci, ktorí denne vytvárate hodnotu v našom call centre,

pri príležitosti Medzinárodného dňa call centier vám chceme z celého srdca poďakovať. Vaša každodenná práca, trpezlivosť, odhodlanie a schopnosť zvládať náročné situácie sú tým, čo robí našu spoločnosť výnimočnou.

Ste hlasom našich obchodných partnerov, prvým kontaktom so zákazníkom, pomocou, ktorú v pravej chvíli ľudia potrebujú. A robíte to s profesionalitou, ľudskosťou a nasadením, ktoré si hlboko vážime.

Ďakujeme vám za to, že ste tu – za každé slovo, ktoré má váhu, za každý hovor, ktorý priniesol riešenie, za každú chvíľu, kedy ste dokázali byť oporou aj v stresujúcich situáciách.

Sme hrdí na to, že ste súčasťou nášho tímu. Vaša práca má zmysel a má výsledky. Bez vás by sme to nedokázali.

S úctou a vďakou,
vedenie spoločnosti CreditCall

Zaujali Vás naše služby? Pripravíme vám cenový návrh zadarmo
CHCEM NEZÁVÄZNÝ NÁVRH

Email sa odosiela.