Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Ako pripravíme call centrum na sezónne špičky – tipy pre stredné a veľké spoločnosti
Sezónne obdobia prinášajú firmám výrazný nárast dopytu, no aj enormnú záťaž na zákaznícku podporu. Bez dobre pripraveného call centra sa aj najlepší produkt môže stať problémom. V tomto článku nájdete konkrétne stratégie, ako pripraviť interný alebo externý tím na nával hovorov, e-mailov a požiadaviek. Prečo je príprava call centra na sezónu kľúčová pre úspech? Zákazníci…
Príbehy CC: Projekt Global Payments – Slávka Hodúlová a Denisa Sečkárová
V predchádzajúcom CC príbehu sme vám predstavili Katarínu Šárikovú a Moniku Dobrotovú, ktoré zohrávajú dôležité úlohy v projekte Global Payments v spoločnosti CreditCall. Dnes vám prinášame druhý diel nášho seriálu, v ktorom sa zameriame na ďalšie významné členky tímu – Slávku Hodúlovú a Denisu Sečkárovú. Obe sú príkladom toho, ako sa dá úspešne uplatniť v oblasti…
Najčastejšie výzvy pri vymáhaní pohľadávok právnických osôb v roku 2025
V roku 2025 čelia firmy rastúcemu riziku neplatených faktúr, častejším oneskoreniam platieb a zložitejšiemu právnemu prostrediu pri vymáhaní. Pre právnické osoby je preto kľúčové pochopiť nové výzvy v oblasti vymáhania pohľadávok, ako aj spôsoby, ako im efektívne čeliť. Tento článok odhaľuje najaktuálnejšie problémy, ktoré firmy pri vymáhaní zažívajú, a ponúka konkrétne odporúčania a riešenia. Prečo…
Generácia Z a zákaznícka podpora: Ako osloviť mladých zákazníkov?
Zaujíma vás, ako efektívne osloviť Generáciu Z prostredníctvom zákazníckej podpory? V tomto článku sa pozrieme, ako vnímajú mladí zákazníci outsourcing, backoffice, zákaznícky servis, infolinku, prieskum trhu a call centrum – a čo konkrétne funguje pri komunikácii s nimi. Očakávajú viac než len odpoveď – chcú zážitok, záujem a zmysluplný kontakt. Generácia Z – iné očakávania, iný prístup…
Rýchlosť je nová mena: Ako rýchla odpoveď rozhoduje o úspechu
Zaujíma vás, prečo sa rýchlosť odpovedí stáva novou „menou“ v zákazníckom servise? V tomto článku si ukážeme, ako rýchla reakcia prostredníctvom outsourcovaného backoffice, zákazníckeho servisu, infolinky či call centra môže znamenať rozdiel medzi úspechom a stratou zákazníka. Nejde len o efektívnosť – ide o dôveru, spokojnosť a lojalitu, ktorá vedie k rastu. Prečo je odpoveď…
Zákaznícky servis ako predajný nástroj: Ako operátor môže zvýšiť konverzie
Chcete vedieť, ako premeniť zákaznícky servis na silný predajný nástroj, ktorý nielen pomáha, ale aj prináša konverzie? V tomto článku vám ukážem, ako v prostredí outsourcingu, backoffice, infolinky a call centra dokáže operátor efektívne viesť konverzáciu k uzavretiu obchodu, a tým zvýšiť hodnotu každého kontaktu. Prinesiem vám praktické rady a konkrétne techniky, ktoré zaručene fungujú….
Ako sa vyvíja AI v zákazníckom servise? Hrozba alebo veľká pomoc?
Umelá inteligencia si nachádza pevné miesto v oblasti zákazníckeho servisu. Ale je jej nástup vnímaný ako hrozba alebo ako veľká pomoc? V tomto článku sa pozrieme na to, ako sa AI využíva v rámci moderných služieb ako sú outsourcing, backoffice, zákaznícky servis, infolinka, prieskum trhu a call centrum. Preskúmame výhody, riziká a odporúčania pre jej…
Interný vs. externý tím: Ktorý model administratívnej podpory je efektívnejší?
Každá firma – od startupu po etablovanú korporáciu – sa skôr či neskôr dostane do bodu, keď musí zhodnotiť, ako efektívne riadi svoje administratívne procesy. Či už ide o zákaznícku podporu, spracovanie objednávok, infolinku, prieskum trhu alebo prevádzku call centra, rozhodnutie medzi interným a externým tímom výrazne ovplyvní chod a výkonnosť celej organizácie. Otázka teda…
Ako vám externý backoffice pomôže zvládnuť sezónne špičky bez stresu
Každý podnik čelí počas roka obdobiam, keď je dopyt po službách alebo produktoch extrémne vysoký. Či už ide o predvianočné nákupy, výpredaje, daňové priznania, alebo letné dovolenkové sezóny – tieto sezónne špičky si vyžadujú rýchlu reakciu, posilnenie tímov a udržanie kvality obsluhy zákazníkov. Externý backoffice a profesionálny outsourcing služieb vám môže pomôcť zvládnuť tieto náporové…
Slovak Contact Center Forum 2025: Pokračujeme v úspešnej tradícii
Po mimoriadne úspešnom prvom ročníku Slovak Contact Center Forum, ktorý sa konal 12. júna 2024 v bratislavskom hoteli Saffron a privítal takmer 130 účastníkov, sme sa rozhodli pokračovať v tejto tradícii. Spätná väzba od účastníkov a vysoký záujem o témy týkajúce sa vývoja kontaktných centier na Slovensku nás motivovali k organizácii druhého ročníka. Pozývame vás…
