Praktické články o zákazníckom servise, predaji po telefóne, prieskume trhu a pohľadávkach. Bez teórie - píšeme o tom, čo reálne funguje.
Sezónne obdobia prinášajú firmám výrazný nárast dopytu, no aj enormnú záťaž na zákaznícku podporu. Bez dobre pripraveného call centra sa aj najlepší produkt môže stať problémom. V tomto článku nájdete konkrétne stratégie, ako pripraviť interný alebo externý tím na nával hovorov, e-mailov a požiadaviek. Prečo je príprava call centra na sezónu kľúčová pre úspech? Zákazníci […]
Čítať článok →
V predchádzajúcom CC príbehu sme vám predstavili Katarínu Šárikovú a Moniku Dobrotovú, ktoré zohrávajú dôležité úlohy v projekte Global Payments v spoločnosti CreditCall. Dnes vám prinášame druhý diel nášho seriálu, v ktorom sa zameriame na ďalšie významné členky tímu – Slávku Hodúlovú a Denisu Sečkárovú. Obe sú príkladom toho, ako sa dá úspešne uplatniť v oblasti […]
Čítať článok →
V roku 2025 čelia firmy rastúcemu riziku neplatených faktúr, častejším oneskoreniam platieb a zložitejšiemu právnemu prostrediu pri vymáhaní. Pre právnické osoby je preto kľúčové pochopiť nové výzvy v oblasti vymáhania pohľadávok, ako aj spôsoby, ako im efektívne čeliť. Tento článok odhaľuje najaktuálnejšie problémy, ktoré firmy pri vymáhaní zažívajú, a ponúka konkrétne odporúčania a riešenia. Prečo […]
Čítať článok →
Zaujíma vás, ako efektívne osloviť Generáciu Z prostredníctvom zákazníckej podpory? V tomto článku sa pozrieme, ako vnímajú mladí zákazníci outsourcing, backoffice, zákaznícky servis, infolinku, prieskum trhu a call centrum – a čo konkrétne funguje pri komunikácii s nimi. Očakávajú viac než len odpoveď – chcú zážitok, záujem a zmysluplný kontakt. Generácia Z – iné očakávania, iný prístup […]
Čítať článok →
Zaujíma vás, prečo sa rýchlosť odpovedí stáva novou „menou“ v zákazníckom servise? V tomto článku si ukážeme, ako rýchla reakcia prostredníctvom outsourcovaného backoffice, zákazníckeho servisu, infolinky či call centra môže znamenať rozdiel medzi úspechom a stratou zákazníka. Nejde len o efektívnosť – ide o dôveru, spokojnosť a lojalitu, ktorá vedie k rastu. Prečo je odpoveď […]
Čítať článok →
Chcete vedieť, ako premeniť zákaznícky servis na silný predajný nástroj, ktorý nielen pomáha, ale aj prináša konverzie? V tomto článku vám ukážem, ako v prostredí outsourcingu, backoffice, infolinky a call centra dokáže operátor efektívne viesť konverzáciu k uzavretiu obchodu, a tým zvýšiť hodnotu každého kontaktu. Prinesiem vám praktické rady a konkrétne techniky, ktoré zaručene fungujú. […]
Čítať článok →
Umelá inteligencia si nachádza pevné miesto v oblasti zákazníckeho servisu. Ale je jej nástup vnímaný ako hrozba alebo ako veľká pomoc? V tomto článku sa pozrieme na to, ako sa AI využíva v rámci moderných služieb ako sú outsourcing, backoffice, zákaznícky servis, infolinka, prieskum trhu a call centrum. Preskúmame výhody, riziká a odporúčania pre jej […]
Čítať článok →
Každá firma – od startupu po etablovanú korporáciu – sa skôr či neskôr dostane do bodu, keď musí zhodnotiť, ako efektívne riadi svoje administratívne procesy. Či už ide o zákaznícku podporu, spracovanie objednávok, infolinku, prieskum trhu alebo prevádzku call centra, rozhodnutie medzi interným a externým tímom výrazne ovplyvní chod a výkonnosť celej organizácie. Otázka teda […]
Čítať článok →
Každý podnik čelí počas roka obdobiam, keď je dopyt po službách alebo produktoch extrémne vysoký. Či už ide o predvianočné nákupy, výpredaje, daňové priznania, alebo letné dovolenkové sezóny – tieto sezónne špičky si vyžadujú rýchlu reakciu, posilnenie tímov a udržanie kvality obsluhy zákazníkov. Externý backoffice a profesionálny outsourcing služieb vám môže pomôcť zvládnuť tieto náporové […]
Čítať článok →
Po mimoriadne úspešnom prvom ročníku Slovak Contact Center Forum, ktorý sa konal 12. júna 2024 v bratislavskom hoteli Saffron a privítal takmer 130 účastníkov, sme sa rozhodli pokračovať v tejto tradícii. Spätná väzba od účastníkov a vysoký záujem o témy týkajúce sa vývoja kontaktných centier na Slovensku nás motivovali k organizácii druhého ročníka. Pozývame vás […]
Čítať článok →