Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Ako efektívne škálovať call centrum externým outsourcingom bez straty kvality
Firmy dnes čelia rastúcim očakávaniam zákazníkov a zároveň silnému tlaku na efektivitu. Každý hovor, e-mail či správa musí byť vybavená rýchlo a profesionálne, inak hrozí strata klienta. V momente, keď sa počet požiadaviek začne prudko zvyšovať – či už pri sezónnych špičkách, expanzii na nový trh alebo pri raste firmy – interné kapacity call centra…
Ako nastaviť optimalizované skripty pre B2B telesales – od prvého kontaktu po uzávierku
B2B telesales je stále jednou z najefektívnejších ciest, ako osloviť nových zákazníkov, aj v roku 2025. V čase, keď firmy investujú do automatizovaných kampaní a online reklamy, má osobný telefonát jedinečnú silu – dokáže osloviť rozhodujúcu osobu priamo a budovať vzťah od prvých sekúnd. Aby však telefónny predaj fungoval, nestačí len šikovný obchodník. Kľúčom je…
Kedy je najvhodnejšie osloviť dlžníkov po lehote splatnosti? Praktický harmonogram
Po lehote splatnosti začína boj o každý deň – čím skôr firma zareaguje, tým vyššia je šanca, že dostane svoje peniaze späť. Ale kedy je ten správny čas osloviť dlžníka? A aký je ideálny postup? Tento článok vám ponúkne praktický harmonogram krokov, ktoré by mal dodržať každý veriteľ, ktorý nechce prísť o svoje pohľadávky. Prečo…
Medzinárodný deň call centier: Hlas, ktorý spája viac než len hovory
24. júl už tradične patrí ľuďom, ktorých hlas poznáme často lepšie než ich tvár – operátorkám a operátorom call centier. Sú to tí, ktorí denne zvládnu desiatky až stovky hovorov, riešia požiadavky, odpovedajú na otázky, trpezlivo vysvetľujú, a niekedy sú dokonca prvou pomocou aj psychickou oporou. Tento rok sme sa pri príležitosti Medzinárodného dňa call…
Ako pripravíme call centrum na sezónne špičky – tipy pre stredné a veľké spoločnosti
Sezónne obdobia prinášajú firmám výrazný nárast dopytu, no aj enormnú záťaž na zákaznícku podporu. Bez dobre pripraveného call centra sa aj najlepší produkt môže stať problémom. V tomto článku nájdete konkrétne stratégie, ako pripraviť interný alebo externý tím na nával hovorov, e-mailov a požiadaviek. Prečo je príprava call centra na sezónu kľúčová pre úspech? Zákazníci…
Príbehy CC: Projekt Global Payments – Slávka Hodúlová a Denisa Sečkárová
V predchádzajúcom CC príbehu sme vám predstavili Katarínu Šárikovú a Moniku Dobrotovú, ktoré zohrávajú dôležité úlohy v projekte Global Payments v spoločnosti CreditCall. Dnes vám prinášame druhý diel nášho seriálu, v ktorom sa zameriame na ďalšie významné členky tímu – Slávku Hodúlovú a Denisu Sečkárovú. Obe sú príkladom toho, ako sa dá úspešne uplatniť v oblasti…
Najčastejšie výzvy pri vymáhaní pohľadávok právnických osôb v roku 2025
V roku 2025 čelia firmy rastúcemu riziku neplatených faktúr, častejším oneskoreniam platieb a zložitejšiemu právnemu prostrediu pri vymáhaní. Pre právnické osoby je preto kľúčové pochopiť nové výzvy v oblasti vymáhania pohľadávok, ako aj spôsoby, ako im efektívne čeliť. Tento článok odhaľuje najaktuálnejšie problémy, ktoré firmy pri vymáhaní zažívajú, a ponúka konkrétne odporúčania a riešenia. Prečo…
Generácia Z a zákaznícka podpora: Ako osloviť mladých zákazníkov?
Zaujíma vás, ako efektívne osloviť Generáciu Z prostredníctvom zákazníckej podpory? V tomto článku sa pozrieme, ako vnímajú mladí zákazníci outsourcing, backoffice, zákaznícky servis, infolinku, prieskum trhu a call centrum – a čo konkrétne funguje pri komunikácii s nimi. Očakávajú viac než len odpoveď – chcú zážitok, záujem a zmysluplný kontakt. Generácia Z – iné očakávania, iný prístup…
Rýchlosť je nová mena: Ako rýchla odpoveď rozhoduje o úspechu
Zaujíma vás, prečo sa rýchlosť odpovedí stáva novou „menou“ v zákazníckom servise? V tomto článku si ukážeme, ako rýchla reakcia prostredníctvom outsourcovaného backoffice, zákazníckeho servisu, infolinky či call centra môže znamenať rozdiel medzi úspechom a stratou zákazníka. Nejde len o efektívnosť – ide o dôveru, spokojnosť a lojalitu, ktorá vedie k rastu. Prečo je odpoveď…
Zákaznícky servis ako predajný nástroj: Ako operátor môže zvýšiť konverzie
Chcete vedieť, ako premeniť zákaznícky servis na silný predajný nástroj, ktorý nielen pomáha, ale aj prináša konverzie? V tomto článku vám ukážem, ako v prostredí outsourcingu, backoffice, infolinky a call centra dokáže operátor efektívne viesť konverzáciu k uzavretiu obchodu, a tým zvýšiť hodnotu každého kontaktu. Prinesiem vám praktické rady a konkrétne techniky, ktoré zaručene fungujú….
