Praktické články o zákazníckom servise, predaji po telefóne, prieskume trhu a pohľadávkach. Bez teórie - píšeme o tom, čo reálne funguje.
Jednou zo štyroch divízii v CreditCall je inkaso alebo manažment (správa) pohľadávok. Užitočná možnosť pre právnické osoby v prípade, že im druhá strana nezaplatí faktúru, účet či splátku. Celý proces začína tzv. skorým inkasom. Z poverenia našim obchodným partnerom v rámci skorého inkasa kontaktujeme odberateľov alebo zákazníkov našich klientov tesne pred termínmi splatnosti, aby sme im ich […]
Čítať článok →
Pro úspěšný a efektivní průzkum je nezbytné mít skvělý tým lidí – tazatelů, kteří rádi telefonují, vědí, jak vést rozhovory s různými typy respondentů, jsou důslední, spolehliví a mají organizační schopnosti. Naši operátoři jsou před každým novým průzkumem proškoleni, protože všechna témata jsou jedinečná a vyžadují specifický přístup. V ideálním případě se naši operátoři také […]
Čítať článok →
Pre úspešný a efektívny prieskum je nevyhnutné mať skvelý tím ľudí – anketárov, ktorí radi telefonujú, vedia viesť rozhovory s rôznymi typmi respondentov, sú dôslední, spoľahliví a majú organizačné schopnosti. Naši operátori sú pred každým novým prieskumom školení, pretože všetky témy sú jedinečné a vyžadujú si špecifický prístup. Ideálne je, keď prieskumné témy našich operátorov […]
Čítať článok →
Für eine erfolgreiche und effektive Umfrage ist es unerlässlich, ein großartiges Team von Mitarbeitern zu haben – Interviewer, die gerne telefonieren, die wissen, wie man Interviews mit verschiedenen Arten von Befragten durchführt, die konsequent und zuverlässig sind und die über organisatorische Fähigkeiten verfügen. Unsere Operatoren werden vor jeder neuen Umfrage geschult, da alle Themen einzigartig […]
Čítať článok →
For a successful and effective survey, it is essential to have a great team of people – interviewers who like to make phone calls, know how to conduct interviews with different types of respondents, are consistent, reliable and have organizational skills. Our operators are trained before each new survey, as all topics are unique and […]
Čítať článok →
Dnes, 24. júla oslavujeme Medzinárodný deň call centier. Tento deň nám pripomína, že profesia operátora je kľúčovým spojením medzi firmami a ich zákazníkmi. Prvýkrát ho zaviedla Medzinárodná asociácia call centier (IACC) v roku 2011. Dnešný dátum nie je žiadna náhoda. Je to symbol. Čísla 24/7 zdôrazňujú nepretržitú dostupnosť zamestnancov call centier pre našich klientov, 24 hodín […]
Čítať článok →
Jednou z činností, ktorú má na starosti v CreditCall samostatná divízia, je prieskum trhu. Vďaka tomuto nástroju vieme našim obchodným partnerom pomôcť zhromažďovať informácie, napr. o potenciálnych zákazníkoch, ich nákupných návykoch, overuje sa záujem o produkty, služby a podobne. Je to spôsob, ako sa dá zistiť, čo zákazníci potrebujú a čo im je možné alebo potrebné poskytnúť. Časť našej práce […]
Čítať článok →
Prvý ročník konferencie kontaktných centier s názvom Slovak Contact Center Forum sa úspešne vydaril. Konferencia prekročia očakávania nás spoluorganizátorov a veríme, že naplnila aj očakávania 128 registrovaných účastníkov a 10 rečníkov :). Úspešná konferencia kontaktných centier funguje v Čechách pod záštitou Asociácie direct marketingu, e-commerce a zásielkového obchodu (ADMEZ). Vďaka spolupráci so spoločnosťou CreditCall bolo možné si […]
Čítať článok →
Po viac ako dvadsiatich rokoch českých konferencií venovaným call centrám sa ADMEZ, spolu s CreditCall a ďalšími partnermi rozhodli zorganizovať jej mladšiu sestru v Bratislave. Prvý ročník konferencie Slovak Contact Center Forum sa bude konať 12. júna 2024 v bratislavskom hoteli Saffron. Hlavnými témami tejto konferencie bude vývoj kontaktných centier na Slovensku, vrátane vplyvu umelej inteligencie a venovať sa budeme […]
Čítať článok →
V CreditCalle pracuje mnoho šikovných ľudí a my sme aj tento rok odmenili tých najlepších podľa jednotlivých divízií. Na základe nominácií od supervízorov a projektových manažérok naša odborná porota vybrala top štvoricu za rok 2023. 1. kategória: Odchádzajúce volania – teda aktívny predaj a aktívne volanie sa najlepšou operátorkou stala Katarína Šáriková, zo zvolenskej prevádzky. Katka pracuje v CreditCalle […]
Čítať článok →