Archív článkov
Letné výzvy pri vymáhaní firemných pohľadávok – tipy pre efektívny inkasný cyklus
Leto je pre väčšinu firiem obdobím spomalenia, ale pre finančné oddelenia znamená často zvýšené riziko. Mnohí dodávatelia čakajú na úhrady faktúr, zatiaľ čo rozhodovacie osoby sú na dovolenkách a procesy sa dočasne spomaľujú. Vymáhanie pohľadávok v tomto období preto vyžaduje citlivý, ale systematický prístup – taký, ktorý udrží cash flow stabilný aj vtedy, keď trh…
Za scénou: ako pripravujeme onboarding nového call centra pre nášho klienta
Spustenie nového call centra nie je len o zapojení liniek či pridelení operátorov. Je to komplexný proces, v ktorom sa detailne nastavuje komunikácia, technológie, ciele aj tímová kultúra. Každý klient má svoje špecifiká – iné produkty, zákazníkov, tone of voice aj očakávania. Aby sme dosiahli špičkovú kvalitu služieb call centra, onboarding vnímame ako strategickú fázu,…
Ako psychológia rozhodovania ovplyvňuje výsledky B2B telemarketingu – pohľad expertov
Úspech v B2B telemarketingu dnes nezávisí len od kvality zoznamu kontaktov či predajných argumentov. Kľúčom je pochopiť, ako ľudia myslia, reagujú a rozhodujú sa. Aj v segmente B2B sa za každým nákupným rozhodnutím skrýva človek – so svojimi emóciami, očakávaniami a podvedomými vzorcami správania. V článku sa pozrieme na to, ako psychológia ovplyvňuje výsledky telefonických…
Ako identifikovať rizikových dlžníkov medzi firemnými partnermi?
Oneskorené platby a neuhradené faktúry patria medzi najčastejšie problémy, s ktorými sa firmy stretávajú v každodennej praxi. Dôsledky pritom siahajú oveľa ďalej než len k zníženému cashflow – môžu ohroziť stabilitu podnikania, spomaliť investície a v krajnom prípade priviesť spoločnosť až k insolvencii. Identifikácia rizikových dlžníkov ešte pred začiatkom spolupráce sa preto stáva kľúčovou súčasťou…
Ako dlho trvá proces inkasa od prvej výzvy pre firemnú pohľadávku?“ – odpoveď krok po kroku
Nezaplatené faktúry sú realitou, s ktorou sa stretáva takmer každá firma. Včasné riešenie pohľadávok však dokáže výrazne ovplyvniť cashflow aj stabilitu podnikania. Proces inkasa pritom nemusí vždy znamenať zdĺhavé a komplikované konanie na súde – často sa začína jednoduchou výzvou na zaplatenie. Ako dlho trvá od prvej upomienky až po súdne rozhodnutie? A čo všetko…
Porovnanie softvérových riešení pre call centrum – ktorý systém vybrať v roku 2025?
Rok 2025 prináša firmám nové výzvy v oblasti zákazníckeho servisu a komunikácie. Klienti očakávajú rýchle reakcie, osobný prístup a dostupnosť cez viaceré kanály naraz – od telefónu až po chat či e-mail. Aby firmy dokázali naplniť tieto očakávania, musia siahnuť po moderných riešeniach, akými sú virtuálne a cloudové call centrá alebo softvér na mieru. Tento…
In‑house vymáhanie vs. outsourcing pohľadávok: čo sa viac oplatí právnickým osobám?
Rok 2025 prináša firmám nové výzvy v oblasti správy a vymáhania pohľadávok. Neplatené faktúry, rastúce meškanie platieb a vyššie právne náklady sú čoraz častejšou realitou pre právnické osoby v celej Európe. Podľa European Payment Report 2025 až 47 % firiem zaznamenalo nárast oneskorených platieb, pričom najviac sú zasiahnuté malé a stredné podniky. To stavia manažérov…
Ako efektívne škálovať call centrum externým outsourcingom bez straty kvality
Firmy dnes čelia rastúcim očakávaniam zákazníkov a zároveň silnému tlaku na efektivitu. Každý hovor, e-mail či správa musí byť vybavená rýchlo a profesionálne, inak hrozí strata klienta. V momente, keď sa počet požiadaviek začne prudko zvyšovať – či už pri sezónnych špičkách, expanzii na nový trh alebo pri raste firmy – interné kapacity call centra…
Ako nastaviť optimalizované skripty pre B2B telesales – od prvého kontaktu po uzávierku
B2B telesales je stále jednou z najefektívnejších ciest, ako osloviť nových zákazníkov, aj v roku 2025. V čase, keď firmy investujú do automatizovaných kampaní a online reklamy, má osobný telefonát jedinečnú silu – dokáže osloviť rozhodujúcu osobu priamo a budovať vzťah od prvých sekúnd. Aby však telefónny predaj fungoval, nestačí len šikovný obchodník. Kľúčom je…
Kedy je najvhodnejšie osloviť dlžníkov po lehote splatnosti? Praktický harmonogram
Po lehote splatnosti začína boj o každý deň – čím skôr firma zareaguje, tým vyššia je šanca, že dostane svoje peniaze späť. Ale kedy je ten správny čas osloviť dlžníka? A aký je ideálny postup? Tento článok vám ponúkne praktický harmonogram krokov, ktoré by mal dodržať každý veriteľ, ktorý nechce prísť o svoje pohľadávky. Prečo…
Najčítanejšie články
- 6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo
- Príbehy CreditCallu: Mário Šušota, riaditeľ realizácie
- Príbehy CreditCallu: Lukáš Hrončo a Kristína Macháč, supervízori projektu Orange
- Príbehy CreditCallu: Juraj Balogh, výkonný riaditeľ
- Veľké testovanie e-shopov alebo ako majú slovenské e-shopy pripravené zákaznícke centrá
