Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Telemarketing pre e-shopy: ako ho správne nastaviť na rast tržieb
E-shopy dnes investujú tisíce eur mesačne do PPC kampaní, sociálnych sietí a marketingovej automatizácie. Napriek tomu často prehliadajú kanál, ktorý dokáže výrazne zvýšiť konverzie bez navýšenia návštevnosti – strategicky nastavený telemarketing. Správne prepojené call centrum, telesales, infolinka a zákaznícky servis dokážu zmeniť váhanie zákazníka na objednávku a jednorazový nákup na dlhodobý vzťah. Prečo má telemarketing…
Ako vybrať správne call centrum partnerstvo pre vaše odvetvie?
Výber správneho partnera pre call centrum je strategické rozhodnutie, ktoré ovplyvňuje váš zákaznícky servis, výsledky telemarketingu, retenciu zákazníkov aj celkovú reputáciu značky. Nejde len o kapacitu operátorov alebo cenu služby. Ide o partnerstvo, ktoré musí rozumieť vášmu odvetviu, špecifikám zákazníkov aj obchodným cieľom. Tento článok je určený firmám z e-commerce, financií, energetiky, služieb aj B2B…
V CreditCall sme podporili malých bojovníkov z Deťom s rakovinou n.o.
Svetový deň boja proti rakovine (4. február) nám každoročne pripomína nielen krehkosť života, ale predovšetkým silu solidarity a ľudskosti. V CreditCall sme sa rozhodli, že nezostaneme len pri slovách. V rámci našej novej iniciatívy realizovať dobročinnú aktivitu minimálne raz za kvartál, sme tentokrát spojili sily pre tých najzraniteľnejších – deti na onkológii. Keď sa spojí…
5 tipov, ako zlepšiť konverzie v telesales kampaniach
Konverzie v telesales kampaniach nezávisia len od počtu hovorov ani od dokonale napísaného skriptu. V praxi rozhoduje stratégia, práca s dátami, kvalita rozhovoru a schopnosť viesť zákazníka k rozhodnutiu bez nátlaku. Tento článok vychádza zo skúseností z reálnych B2B aj B2C telesales kampaní v call centre a ukazuje, ako zvyšovať konverzie v telemarketingu, telesalese aj…
Ako zvýšiť predaj cez telefonické oslovenia bez agresívneho predaja
Telefonické oslovenia sú stále jedným z najúčinnejších nástrojov predaja, retencie aj zberu spätnej väzby – pokiaľ sa používajú citlivo a premyslene. Mnohé firmy však narážajú na odpor zákazníkov práve preto, že telefonický predaj spájajú s nátlakom a neosobným prístupom. Tento článok je určený pre značky, ktoré chcú využívať telemarketing, telesales a call centrum ako profesionálny…
Vianoce s pridanou hodnotou: Podporili sme deti zo školy Alma vo Zvolene
V CreditCall dlhodobo veríme, že každý človek má potenciál zažiariť – ak dostane dôveru a správnu príležitosť. Tento princíp uplatňujeme nielen pri budovaní našich tímov, ale aj v rámci našich dobročinných aktivít. Tohtoročné Vianoce sme sa preto rozhodli podporiť deti, ktoré čelia sociálnym a ekonomickým prekážkam, no napriek tomu snívajú o lepšej budúcnosti. Podpora tam,…
Ako posilniť zákaznícku starostlivosť počas sviatkov bez potreby nových zamestnancov
Sviatočné obdobie je pre mnohé firmy skúškou odolnosti ich zákazníckeho servisu. Počet dopytov prudko rastie, zákazníci sú citlivejší na rýchlosť a kvalitu odpovedí a interné tímy často pracujú na hranici svojich možností. Zároveň ide o čas, keď nie je reálne rýchlo nabrať a kvalitne zaškoliť nových ľudí. Práve preto sa do popredia dostávajú riešenia, ktoré…
CRM + callcentrum: ako zlepšiť personalizáciu kontaktu počas sviatkov
Sviatočné obdobie je pre firmy jedným z najnáročnejších testov kvality zákazníckeho servisu. Zákazníci očakávajú rýchle odpovede, ľudský prístup a pocit, že ich firma naozaj pozná – aj keď rieši desiatky až stovky požiadaviek denne. Práve prepojenie CRM systému a profesionálneho call centra rozhoduje o tom, či zákaznícka skúsenosť počas sviatkov posilní dôveru, alebo naopak spôsobí…
Ktoré odvetvia najviac profitujú z outsourcingu zákazníckej podpory pred Vianocami?
Vianočné obdobie je pre väčšinu firiem časom extrémnej záťaže. Počet objednávok stúpa, zákazníci častejšie volajú, píšu na chat a očakávajú okamžité odpovede. Práve v tomto období sa ukazuje, aké dôležité je mať stabilnú, rýchlu a flexibilnú podporu, ktorú interné tímy často nedokážu zvládnuť samy. Outsourcing zákazníckej podpory sa preto stáva jedným z najúčinnejších riešení, ktoré…
Telemarketing počas sviatkov: kedy má zmysel a ako ho spraviť neotravne
Telemarketing počas sviatkov môže pôsobiť ako riskantná stratégia, no správne načasované a profesionálne vedené telefonické kampane dokážu priniesť výsledky, ktoré prekvapia aj skúsených marketérov. Zákazníci v tomto období fungujú inak, ich nálada je odlišná a práve preto je možné osloviť ich spôsobom, ktorý je prirodzený, príjemný a vôbec nie rušivý. Ak firma vie, kedy hovoriť,…
