Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Telemarketing počas sviatkov: kedy má zmysel a ako ho spraviť neotravne
Telemarketing počas sviatkov môže pôsobiť ako riskantná stratégia, no správne načasované a profesionálne vedené telefonické kampane dokážu priniesť výsledky, ktoré prekvapia aj skúsených marketérov. Zákazníci v tomto období fungujú inak, ich nálada je odlišná a práve preto je možné osloviť ich spôsobom, ktorý je prirodzený, príjemný a vôbec nie rušivý. Ak firma vie, kedy hovoriť,…
6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo
6 zdrojov, odkiaľ majú call centrá vaše telefónne číslo (2025 aktualizácia) Možno to poznáte: zazvoní neznáme číslo, na druhej strane operátor s ponukou paušálu, poistenia alebo energií. Po prvom „dobrý deň“ vás často napadne otázka: „Odkiaľ majú moje číslo, keď ho mám predsa utajené?“ V roku 2025 už nejde len o telefónne zoznamy. V hre…
Vianočná kampaň cez telefón? Funguje to lepšie, než si myslíte
Vianočné obdobie je jedinečná príležitosť na oslovenie zákazníkov spôsobom, ktorý pôsobí osobne, dôveryhodne a efektívne. Kým mnohé značky sústredia všetky sily na online reklamu, práve telefonické oslovenie môže počas sviatkov priniesť najvyššie konverzie a najlepšie výsledky. Profesionálny telemarketing, skúsené call centrum a premyslené vianočné kampane dokážu vytvoriť atmosféru, ktorú e-maily či bannery nikdy nedosiahnu. Prečo…
Ako využívať telemarketing na internácku klientelu počas zimných oddychových mesiacov
Zimné mesiace sú pre mnohé firmy obdobím, keď zákazníci oddychujú, menej nakupujú a prirodzene spomaľujú svoje interakcie s obchodnými značkami. Práve v tomto čase však dokáže správne nastavený telemarketing, profesionálne call centrum a dobre pripravené telefonické kampane výrazne posilniť kontakt s internou klientelou. Firmy, ktoré využívajú zimný útlm strategicky, dokážu nielen aktivovať zákaznícku bázu, ale…
Letné výzvy pri vymáhaní firemných pohľadávok – tipy pre efektívny inkasný cyklus
Leto je pre väčšinu firiem obdobím spomalenia, ale pre finančné oddelenia znamená často zvýšené riziko. Mnohí dodávatelia čakajú na úhrady faktúr, zatiaľ čo rozhodovacie osoby sú na dovolenkách a procesy sa dočasne spomaľujú. Vymáhanie pohľadávok v tomto období preto vyžaduje citlivý, ale systematický prístup – taký, ktorý udrží cash flow stabilný aj vtedy, keď trh…
Za scénou: ako pripravujeme onboarding nového call centra pre nášho klienta
Spustenie nového call centra nie je len o zapojení liniek či pridelení operátorov. Je to komplexný proces, v ktorom sa detailne nastavuje komunikácia, technológie, ciele aj tímová kultúra. Každý klient má svoje špecifiká – iné produkty, zákazníkov, tone of voice aj očakávania. Aby sme dosiahli špičkovú kvalitu služieb call centra, onboarding vnímame ako strategickú fázu,…
Ako psychológia rozhodovania ovplyvňuje výsledky B2B telemarketingu – pohľad expertov
Úspech v B2B telemarketingu dnes nezávisí len od kvality zoznamu kontaktov či predajných argumentov. Kľúčom je pochopiť, ako ľudia myslia, reagujú a rozhodujú sa. Aj v segmente B2B sa za každým nákupným rozhodnutím skrýva človek – so svojimi emóciami, očakávaniami a podvedomými vzorcami správania. V článku sa pozrieme na to, ako psychológia ovplyvňuje výsledky telefonických…
Ako identifikovať rizikových dlžníkov medzi firemnými partnermi?
Oneskorené platby a neuhradené faktúry patria medzi najčastejšie problémy, s ktorými sa firmy stretávajú v každodennej praxi. Dôsledky pritom siahajú oveľa ďalej než len k zníženému cashflow – môžu ohroziť stabilitu podnikania, spomaliť investície a v krajnom prípade priviesť spoločnosť až k insolvencii. Identifikácia rizikových dlžníkov ešte pred začiatkom spolupráce sa preto stáva kľúčovou súčasťou…
Ako dlho trvá proces inkasa od prvej výzvy pre firemnú pohľadávku?“ – odpoveď krok po kroku
Nezaplatené faktúry sú realitou, s ktorou sa stretáva takmer každá firma. Včasné riešenie pohľadávok však dokáže výrazne ovplyvniť cashflow aj stabilitu podnikania. Proces inkasa pritom nemusí vždy znamenať zdĺhavé a komplikované konanie na súde – často sa začína jednoduchou výzvou na zaplatenie. Ako dlho trvá od prvej upomienky až po súdne rozhodnutie? A čo všetko…
Porovnanie softvérových riešení pre call centrum – ktorý systém vybrať v roku 2025?
Rok 2025 prináša firmám nové výzvy v oblasti zákazníckeho servisu a komunikácie. Klienti očakávajú rýchle reakcie, osobný prístup a dostupnosť cez viaceré kanály naraz – od telefónu až po chat či e-mail. Aby firmy dokázali naplniť tieto očakávania, musia siahnuť po moderných riešeniach, akými sú virtuálne a cloudové call centrá alebo softvér na mieru. Tento…
