Príbehy CreditCallu: Veronika Tomášková, projektový manažér
Späť na zoznam
Po krátkej odmlke sa opäť vraciame k našim obľúbeným CreditCall príbehom. Práve v nich vám odhaľujeme zákulisie našej firmy cez oči ľudí, ktorí ju tvoria. Dnes vám predstavíme kolegyňu, ktorej príbeh je dôkazom, že stará láska k profesii nehrdzavie, no môže dostať úplne nový rozmer.
Veronikin príbeh je o to zaujímavejší, že sa do CreditCallu vrátila po šiestich rokoch na materskej dovolenke. Od plienok a detských ihrísk vhupla priamo do sveta procesov, automatizácie a dát.
Veronikin návrat nie je len príbehom o opätovnom zapnutí počítača po dlhej pauze. Je to príbeh o odvahe prijať novú zodpovednosť, o schopnosti skĺbiť rodinný život s ambicióznymi cieľmi a o tom, ako sa pohľad na prácu zmení, keď ju človek začne vnímať ako vítaný „mentálny reset“.
Poďte sa spolu s nami pozrieť na to, ako sa jej očami zmenil manažment pohľadávok a prečo je Veronika presvedčená, že pracovné návyky sa vracajú rýchlejšie, než by ktokoľvek čakal.
Veronika, na začiatok nám prezraď, kedy si k nám nastúpila prvýkrát a aká bola firma v tom čase z tvojho pohľadu?
Do spoločnosti som nastúpila s tým, že som Juraja poznala z predchádzajúcej spolupráce, takže som mala predstavu o dynamike firmy aj o jej smerovaní. Vedela som, že prichádzam do prostredia, ktoré rástlo, nastavovalo nové procesy a bolo otvorené zmenám. Mojou úlohou bolo pomôcť s ich implementáciou na divízii manažmentu pohľadávok a prispieť k efektívnejšiemu fungovaniu tímu. Ak si správne spomínam, v tom období mala spoločnosť pobočku v Bratislave a vo Zvolene.
Po 6 rokoch na materskej si sa rozhodla vrátiť späť do prostredia, z ktorého si odchádzala. Čo ťa motivovalo vrátiť sa späť práve k nám a prijať pozíciu projektovej manažérky pre manažment pohľadávok?
Môj návrat nebol úplne jednoznačný, keďže pracovná pozícia, na ktorú som sa vracala, bola odlišná od tej, z ktorej som odchádzala na materskú dovolenku. Po miernom prehováraní zo strany Juraja, ktorý mi s úsmevom naznačil, že to bezo mňa nepôjde, som sa rozhodla ponuku prijať a postaviť sa novým výzvam. Vnímala som to ako príležitosť posunúť sa ďalej, rozšíriť si kompetencie a zapojiť sa do projektov z inej perspektívy.
Čo považuješ za najväčšiu výzvu svojho návratu do pracovného života a čo ti naopak išlo prekvapivo ľahko?
Za najväčšiu výzvu po šiestich rokoch mimo pracovného prostredia považujem opätovné otvorenie počítača a zorientovanie sa v technických nástrojoch a excelovských tabuľkách. Prechod z obdobia plného prebaľovania, detských hier a „kávičkovania“ s inými mamičkami späť do pracovného režimu bol intenzívny, ale zároveň motivujúci. Postupne som sa však dostala späť do tempa, obnovila pracovné návyky a dnes tieto oblasti opäť zvládam s istotou.
Dnes pôsobíš na pozícii projektovej manažérky pre manažment pohľadávok, čo považuješ za hlavné prínosy svojej role pri danej divízii?
Na svojej pozícii projektovej manažérky pre manažment pohľadávok vnímam ako hlavný prínos najmä systematické nastavovanie a zefektívňovanie interných procesov. Podieľala som sa na „uprataní“ interného systému, jeho sprehľadnení a nastavení pravidiel tak, aby boli dáta konzistentné a využiteľné pre operatívu aj manažérsky reporting. Veľký dôraz kladiem na automatizáciu rutinných činností, ktorá nám šetrí čas, znižuje chybovosť a umožňuje tímu venovať sa prioritne aktivitám s vyššou pridanou hodnotou. Mojím cieľom je, aby procesy v rámci divízie fungovali prehľadne, merateľne a boli dlhodobo udržateľné.
Čo by si odkázala kolegom alebo kolegyniam, ktorí zvažujú návrat do práce po dlhšej kariérnej prestávke?
Návrat po dlhšej kariérnej prestávke môže pôsobiť náročne, najmä ak máte pocit, že sa za ten čas veľa vecí zmenilo. Moja skúsenosť je však taká, že pracovné návyky aj odborné zručnosti sa vracajú rýchlejšie, než človek očakáva. Dôležité je nebáť sa začať, pýtať sa a dopriať si čas na opätovnú adaptáciu.
Zároveň to môže byť príležitosť pozrieť sa na svoju prácu z novej perspektívy, priniesť do tímu iný pohľad a posunúť sa aj do oblastí, ktoré by ste predtým možno nezvažovali. Práca je oddych od rutinných rodinných povinností.
Ako sa ti darí prepájať pracovné povinnosti s rodinným životom a čo ti v tomto smere najviac pomáha?
Snažím sa dôsledne oddeľovať pracovný čas od času mimo práce. Veľkou oporou je pre mňa rodina a jasne nastavený režim, ktorý vytvára priestor na pracovné povinnosti aj na spoločný čas s deťmi. Pomáha mi aj pravidelný šport, najmä cvičenie vo fitku, ktoré vnímam ako dôležitý mentálny reset. Vďaka tomu dokážem fungovať sústredenejšie, s väčšou energiou a udržiavať si rovnováhu medzi pracovným a osobným životom.
Ako sa podľa teba za posledné roky zmenil samotný manažment pohľadávok – z pohľadu procesov, technológií alebo prístupu k zákazníkom?
Výrazne sa zmenil aj spôsob komunikácie – čoraz väčší dôraz sa kladie na online kanály, ktoré umožňujú rýchlejšie a efektívnejšie spojenie s dlžníkom. Digitalizácia komunikácie prináša vyššiu úspešnosť kontaktovania, lepšiu dostupnosť pre klientov
Ako ti skúsenosti z priameho vedenia tímu v manažmente pohľadávok pomáhajú pri riadení projektov pre túto oblasť dnes?
Skúsenosti z priameho vedenia tímu v manažmente pohľadávok mi dnes výrazne pomáhajú najmä pri nastavovaní projektov. Poznám reálne procesy, kapacitné limity aj každodenné výzvy kolegov, čo mi umožňuje navrhovať riešenia, ktoré sú funkčné a zároveň akceptované tímom.
Vďaka tejto skúsenosti viem lepšie priorizovať požiadavky, odhadovať dopady zmien na výkon a nastavovať projekty s dôrazom na merateľné výsledky. Zároveň dokážem efektívne prepájať manažérsky pohľad s potrebami operatívy a komunikovať zmeny spôsobom, ktorý je zrozumiteľný pre všetky strany.
Leadership skúsenosť vnímam ako kľúčovú aj pri riadení zmien, pretože mi pomáha identifikovať možné riziká, pracovať s motiváciou tímu a zabezpečiť plynulú implementáciu nových procesov.
A na záver, čo by podľa teba mala firma robiť, aby bola atraktívnym zamestnávateľom aj pre rodičov vracajúcich sa z materskej alebo rodičovskej dovolenky?
Za dôležité považujem najmä otvorenú komunikáciu už pred návratom do práce a jasné nastavenie očakávaní na oboch stranách. Veľmi pomáha možnosť postupnej adaptácie, či už formou flexibilného pracovného času, čiastočného úväzku alebo prechodného obdobia na znovuzískanie pracovných návykov.
Prínosom je aj podpora v oblasti vzdelávania – napríklad prístup k školeniam, ktoré pomôžu rýchlejšie sa zorientovať v systémoch, procesoch alebo legislatívnych zmenách, ktoré nastali počas neprítomnosti.
Dôležitú úlohu zohráva aj kultúra dôvery a rešpektu k tomu, že rodičia majú okrem pracovných aj rodinné záväzky. Ak firma dokáže vytvoriť prostredie, ktoré je flexibilné, podporujúce a zároveň orientované na výkon, návrat z materskej alebo rodičovskej dovolenky je prirodzenejší a dlhodobo udržateľný.
Prečítajte si viac našich príbehov a začať môžete práve tým prvým: Príbehy CreditCallu: Juraj Balogh, výkonný riaditeľ
