Príbehy CreditCallu: Ivona Ďuricová, HR Business Partner
Späť na zoznam
V aktuálnom vydaní nášho CreditCall príbehu vám predstavíme Ivonu Ďuricovú, ktorá vymenila mužský IT kolektív za náš ženský svet a dokázala, že s poriadnou dávkou energie sa dajú robiť veľké zmeny na počkanie.
Ivona o sebe hovorí, že je skôr maratónec než šprintér, no jej pracovné tempo v CreditCall naznačuje niečo iné. Hoci k nám prišla v septembri 2025 netrvalo dlho a okamžite sa stala kľúčovou súčasťou nášho tímu. Jej príchod z IT segmentu priniesol do našej firemnej kultúry nový pohľad a chuť neustále veci vylepšovať.
Ivona je typ človeka, ktorý „nechodí okolo horúcej kaše“. Či už ide o zavádzanie nových technológií do náboru alebo budovanie dôvery s kolegami na pobočkách, ide do toho naplno. V rámci našej rubriky CreditCall príbehy nám prezradila, prečo je pre ňu dôležité, aby aj neúspešný kandidát odchádzal z pohovoru s dobrým pocitom a ako sa zmenil jej názor na prácu operátora, keď si sama nasadila slúchadlá.
Zoznámte sa s našou kolegyňou, ktorá „nedokáže stagnovať“!
Ivon, čo ťa v CreditCall po príchode z IT prostredia najviac prekvapilo z hľadiska firemnej kultúry alebo medziľudských vzťahov?
Ihneď po príchode som samozrejme mala plnú hlavu nových vnemov a bolo to extrémne intenzívne. Prvé, čo bolo pre mňa úplne nové a stretla som sa s tým naposledy na strednej škole (a že to bolo pekne dávno…) boli samé ženy navôkol. Po práci v zbrojárskom a IT segmente to bola pre mňa najväčšia zmena. Spoločnosť je veľká, v piatich mestách a táto roztrúsenosť tiež bola na začiatku pre mňa niečo úplne nové, mierne chaotické a kým som systém pochopila, bolo viac úsmevných situácií.
Prezraď nám, čo je tvojím cieľom počas prvých 10 minút stretnutia s kandidátom? Na čo sa najviac zameriavaš?
Možno by každému napadlo, že skenujem v prvej minúte, ale práve naopak. Snažím sa navodiť príjemnú atmosféru. Som presvedčená, že na pohovore z človeka dostanem viac, keď je uvoľnený a prirodzený. Ak chcem kandidáta dostať do úzkych, vždy sa to samozrejme hravo dá. Najmä počas modelovej situácie alebo neľahkou otázkou. Ja by som bola rada, aby na pohovor v CreditCall kandidáti spomínali pozitívne. Dokonca aj keď nie sú úspešní. Mnohokrát sa mi stane, že poďakujú aj za „nevyhovujete“ , keď im to je komunikované správnou cestou. Dávam si záležať na osobnom prístupe.
Čo je pre teba na pohovore okamžitým signálom, že daný kandidát nie je ten pravý?
Šiesty zmysel mám vycibrený. Aj v súkromí, aj v práci. Na osobný pohovor nepustím človeka o ktorom nie som presvedčená, že ho chcem predstaviť manažérovi. Osobnému pohovoru predchádzajú minimálne tri príležitosti na rozhovor s kandidátom. Ak sa mi niečo nepozdáva, dám si čas, premyslím, identifikujem čo to je a pýtam sa , pýtam sa a pýtam sa. A následne – vždy mám možnosť s kadidátom viesť rozhovor na viackrát. Aby som informácie alebo pocit potvrdila alebo vyvrátila.
Tým signálom bývajú úplne štandardné situácie – ghosting, výhovorky, nedochvíľnosť, nejasná komunikácia – keď sa kandidát vyjadruje vo všeobecnosti, zľahčovanie … je toho toľko !
Čo bola pre teba doteraz najväčšia „výzva“ a na ktorý úspech (napr. úspešné obsadenie pozície alebo proces) si u nás najviac hrdá?
Najväčšou výzvou bolo pre mňa „naskočenie do voza“ = samotný onboarding. Mala som jedinečnú možnosť vnímať CreditCall očami prišelca, čo sa už nikdy nebude opakovať. Bolo mi to umožnené v najväčšej možnej miere. Pozorovať a navrhovať zmeny. To ma ozaj baví. A veľmi si vážim, že mám obrovskú podporu pri ich zavádzaní. Celkovo prvý rok vo firme je vždy najnáročnejší. A na personálnom špeciálne, lebo sa veľa vecí mení obrovskou rýchlosťou.
Za najväčší úspech nepovažujem iba jednu vec. Od môjho príchodu máme nový HR systém, nové kolá v pohovoroch, nové no-go parametre na výber, nové pracovné skupiny na rôzne procesy. Snažím sa svoju agendu vziať naozaj k sebe, na personálne, aby som svojím príchodom odľahčila kolegov z manažmentu. Či sa to všetko darí, musia zhodnotiť iní. Celkovo som skôr maratónec než šprintér takže dlhodobé projekty s víziou v budúcnosti – to je to, čo ma nabíja. Keď vidím ako by bo mohlo byť a idem po krôčikoch za tým.
Čo podľa tvojho názoru najviac motivuje kolegov v CreditCall, aby u nás ostali dlhodobo?
Ja za to jednoznačne považujem rôznorodosť práce. Či je to operátor, supervízor, senior agent alebo projektový manažér, vždy má o zábavu postarané. Je to živé a extrémne rýchle. Keďže máme rôzne projekty, rôznych klientov a rozmanité požiadavky od nich, vnútornú motiváciu musí mať každý v sebe a musí sa v tom nájsť. Človek, ktorému vyhovuje skôr monotónnosť a pohoda, v CreditCall dlho nepobudne.
HR je často medzi mlynskými kolesami (vedenie vs. zamestnanci). Ako si buduješ dôveru u kolegov na operátorských pozíciách?
V podstate mi je jedno o akého kolegu ide – operátor, projektový manažér alebo majiteľ. Dôvera je základ. Dôveru si budujem spoľahlivosťou, zodpovednosťou a splneným sľubom, že keď niečo dodám, tak to naozaj jednoducho dodám. Keď poviem kolegovi že vo štvrtok poobede to má, môže sa spoľahnúť. Myslím, že po pracovnej stránke by tá dôvera mala mať úplne iný rozmer než v súkromí.
Sleduješ nejaké novinky v personalistike, ktoré by si chcela zaviesť aj u nás (napr. AI v nábore, nové formy benefitov)?
Snažím sa byť informovaná a mať prehľad. Zároveň vždy musím kriticky zhodnotiť, či spoločnosť v ktorej pracujem je pripravená na akýkoľvek návrh. Keď také niečo mám, hneď informujem a hľadám cesty ako to uplatniť. Nerada chodím okolo horúcej kaše a prestupujem na mieste. Radšej konám. U nás konkrétne to bolo zjednotenie informačného systému, aby sme nemali informácie na viacerých miestach, ďalej to bolo testovanie a koučing, ktorým práve prechádza manažment a časť operátorov.
Aktuálne testujeme ako sa nám pracuje so systémom v rámci výberového procesu, aby sme mohli ten aktuálny zameniť. Stále si niečo vymyslím. Ja vlastne nedokážem stagnovať. A keď náhodou niečo také hrozí, mám tu vedenie, ktoré mi isto dá veľmi veľa podnetov. 😊
Ako sa zmenil tvoj pohľad na prácu v call centre odvtedy, čo si „v kuchyni“ HR oddelenia CreditCallu?
Zásadne ! O 180 stupňov. Do CreditCall som nastúpila ako občan, ktorý je zrejme už na blackliste a nik mi už nevolá, lebo som x-krát nedala šancu a zrejme moje číslo je už aj vymazané zo zoznamov. Jednoducho som vždy oznámila, že monitorovaných hovorov sa nezúčastňujem a slušne sa rozlúčila. Po príchode do CreditCall som si nasadila slúchadlá a začala volať B2B prieskum. Extrémne ma to bavilo ! Bola som z toho sama veľmi prekvapená. Teraz si oveľa viac vážim prácu mojich kolegov.
A na záver, čomu sa najradšej venuješ, keď práve neriešiš zmluvy, pohovory a administratívu? Máš nejaké zaujímavé hobby?
Neviem, či mám nejaké hobby, ktoré je zaujímavé, ale keď som bola ešte roky dozadu na materskej, piekla som torty. Popri práci to už nestíham, aj keď pečiem stále veľmi rada. Teraz už iba pre nás doma.
Celkovo som ten outdoor človek, milujem prírodu, kemping, turistiku, akékoľvek športy. Mám dvoch chalanov a úžasného manžela a podnikáme rôzne krátke výlety do zahraničia, aby sme spoznávali iné kultúry, miesta … Milujem čas strávený offline. Vtedy naozaj relaxujem a čas mi plynie úplne inak.
Prečítajte si viac našich príbehov a začať môžete práve tým prvým: Príbehy CreditCallu: Juraj Balogh, výkonný riaditeľ
