Archív článkov

Infolinka je dôležitá ako pre malé, tak aj pre tie najväčšie spoločnosti na trhu. Zaisťuje im, že o ich zákazníkov bude skutočne dobre postarané, čím efektívne podporuje ich spokojnosť a zároveň aj chuť nakupovať. Aké ďalšie výhody prináša infolinka do veľkých podnikov a prečo by v nich rozhodne nemala chýbať? Osobitý prístup Nevýhodou veľkých internetových…

Na zákaznícku spokojnosť má vplyv viacero faktorov. Okrem širokej ponuky, výhodných cien a rýchleho dodania zaváži aj spôsob komunikácie. Bohužiaľ, ten býva kameňom úrazu pre mnohé spoločnosti. Zdá sa vám, že váš zákaznícky servis nie je úplne najlepší? Pripravili sme si niekoľko rád, ktoré vám s tým pomôžu. Zákazníka nenechávajte čakať To, čo zákazníci neznášajú…

Mnohí zákazníci, ktorí nakupujú prostredníctvom internetových obchodov, potrebujú často s niečím poradiť. Niektorí nevedia ako za objednávku zaplatiť, iní zas majú problémy s výberom alebo vrátením. Na takéto a ďalšie podobné situácie by mala byť na webovej stránke dostupná infolinka vo forme telefónneho čísla, e-mailu či online chatu. Ako infolinka funguje a aké formy existujú?…

S faktúrou, ktorá nebola zaplatená na čas, sa stretol snáď každý podnikateľ. Niekedy sa tak stane z dôvodu nedbanlivosti, kedy si druhá strana nestihne odsledovať dátum. Inokedy k tomu dôjde naschvál a peniaze musíte vymáhať. Ako sa vyhnúť nezaplatenej faktúre a na čo všetko myslieť? Riešením je skoré inkaso Vymáhanie pohľadávok je síce často efektívne…

Vianočná sezóna je pre mnohé firmy tou najdôležitejšou sezónou v roku. Keď sa na ňu správne pripravia, vedia vďaka nej niekoľkonásobne zvýšiť svoje zisky. Chceli by ste z vianočných sviatkov vyťažiť maximum? V tom prípade nezabúdajte na kvalitný prieskum trhu, ktorý je základom úspechu. Prečo je prieskum trhu dôležitý? Prieskum trhu je jednou z metód,…

Koniec leta sa už tradične spája s výpredajmi, ktoré lákajú mnohých zákazníkov. Chcete maximalizovať svoje zisky a mať istotu, že vaša ponuka skutočne zaujme? Stavte na telesales. To vám okrem iného pomôže získať aj nových zákazníkov, ktorým budete môcť neskôr spolu s výpredom poskytnúť aj rôzne zaujímavé a drahšie produkty alebo služby. Ako funguje telesales?…

Získať nových klientov je v dnešnej dobe čoraz náročnejšie. Po tom, ako sa vám to podarí, však vaša práca ani zďaleka nekončí. V ďalšej fáze nasleduje pravidelná komunikácia a starostlivosť o nich. V inom prípade o vaše produkty alebo služby stratia časom záujem. Začínate si všímať, že zákazníci nakupujú menej alebo od vás odchádzajú? Ideálnym…

Zákaznícky servis by mal byť pre majiteľa firmy jednou z najdôležitejších oblastí podnikania. Odvíja sa od neho spokojnosť zákazníkov a následne aj samotné tržby. Ak si chcete byť istí, že servis bude skutočne kvalitný, musíte sa obrátiť na odborníkov, ktorí vedia, čo robia. Ako vám vie v tomto smere pomôcť call centrum a prečo by…

Rýchle a plynulé spracovanie objednávok je v dnešnom uponáhľanom svete kľúčovým faktorom, ktorý výrazne ovplyvňuje spokojnosť zákazníka. Ak chcete, aby sa k vám ľudia pravidelne vracali a nakupovali u vás, musíte im zaistiť, že svoju objednávku budú mať doma už do pár dní. Ako to však urobiť? Základom je kvalitný zákaznícky servis. Objednávková linka ako…

Dnes by sme radi predstavili mladšiu generáciu CreditCallu. Lukáš Hrončo z Topoľčian a Kristína Macháč zo Zvolena, sú jedni z najmladších supervízorov v našom kolektíve. Obaja pracujú na projekte najväčšieho mobilného operátora na Slovensku, Orange. . Lukáš pochádza z Prievidze, kde vyrastal s rodičmi a mladšou sestrou. Vyštudoval strednú odbornú školu v Handlovej, v odbore mechanik PC sietí, čo mu pomohlo zorientovať sa vo…