Prevezmeme telefón, e-mail aj chat. Vy neriešite výber, školenia ani technológiu - len spokojnejších zákazníkov.
Zákaznícky servis je miesto, kam sa váš zákazník obráti, keď niečo potrebuje - a od toho, ako ho tam prijmete, závisí, či u vás kúpi znova.
V praxi to znamená vyškolených ľudí, ktorí zvládnu otázku, objednávku aj reklamáciu - po telefóne, e-mailom, na chate alebo na sociálnych sieťach.
Stará sa o celý vzťah zákazníka s vašou firmou - od prvej otázky až po reklamáciu.
Rieši konkrétny produkt alebo službu. Užší záber, jedna téma.
Keď servis odovzdáte niekomu, kto ho robí každý deň, prestane byť vecou, na ktorú nikdy nie je čas. Funguje v bežný utorok rovnako ako pred Vianocami alebo keď sa niečo pokazí.
Vyberte si jednu vec alebo nám odovzdajte celý servis. Poskladáme to podľa toho, čo je vaša priorita.
Otázka o produkte, zmena služby, nejasná faktúra aj reklamácia. Zákazník sa dovolá a dostane odpoveď - nie prísľub, že sa niekto ozve.
Detail Infolinky →Objednávku prijmeme a spracujeme, vrátane špeciálnych požiadaviek. Zvládneme aj deň, keď vám kampaň prinesie desaťnásobok hovorov.
Chcem návrh →Keď zákazníkovi nefunguje zariadenie alebo inštalácia. Rovnako dobre poslúži ako interná linka pre vašich vlastných zamestnancov.
Detail Help desku →K dispozícii máme veľký počet operátorov, ktorí pracujú na viacerých projektoch súčasne. Práve preto dokážeme absorbovať sezónne výkyvy, nárazové kampane aj neobvyklý záujem o produkt - bez toho, aby ste museli dlhodobo naberať ľudí.
Šesť mesiacov kapacita leží nevyužitá, päť mesiacov linka nestíha. V špičke padne SLA na 30 % a dostupnosť na 50 %.
Interný tím stačí na najslabší mesiac, zvyšok berieme my. Celoročné SLA 82 %, dostupnosť 95 % a nič neleží nevyužité.
Naši operátori pracujú na viacerých projektoch súčasne. Keď má vaša linka špičku, presunieme na ňu ľudí z projektov, ktoré ju práve nemajú - a naopak.
Zákazník si vyberá sám, ako sa vám ozve. Jeden napíše na Facebook, druhý zavolá, tretí pošle e-mail - a všetci očakávajú odpoveď. Zvládneme všetky kanály naraz.
Práca, ktorú zákazník nikdy neuvidí, no bez ktorej to nefunguje. A hlavne - nemusí ju robiť niekto, koho platíte za odbornú prácu:
Zákaznícke servisy dnes využívajú všetky formy komunikácie vrátane relatívne nových, ako je webchat či sociálne siete. Takto sa v súčasnosti delia interakcie:
Konkrétne pre vás zabezpečíme:
Zákazník si kanál vyberá sám. My ich obsluhujeme naraz - a história komunikácie zostáva na jednom mieste.
Nezáleží na tom, či máte tisíce zákazníkov alebo stovky. Podstatné je, či im má kto odpovedať. Najčastejšie k nám prichádzajú firmy, ktoré:
Spočítali si, čo vlastný operátor naozaj stojí. Pri mzde 1 032 € je skutočný náklad na jedno miesto v režime 24/7 až 15 480 € mesačne. Viď nižšie ↓
Vlastný tím majú, ale v sezóne nestíha a mimo nej je nevyužitý. My kapacitu pred špičkou zvýšime a po nej znížime.
Ešte nemá kto zdvihnúť telefón. Nové firmy alebo zahraničné spoločnosti, ktoré potrebujú hovoriť so zákazníkmi vo svojom jazyku - bez toho, aby tu museli niekoho zamestnať.
Pri prepočte nákladov na vlastný tím sa často zabúda na položky, ktoré sú tiež súčasťou nákladov práce operátora call centra. Čo všetko teda platíte, keď zamestnávate vlastného človeka?
Prevádzka jedného operátorského miesta v režime 24/7 znamená trojzmennú prevádzku - teda viac než jedného zamestnanca na jedno pracovné miesto.
Chcete vedieť presné náklady na vlastnú zákaznícku linku? Vypočítajte si ich v našej kalkulačke.
Vypočítať náklady →CreditCall prevádzkuje call centrum v režime 24 hodín, 7 dní v týždni a 365 dní v roku. Väčšina našich obchodných partnerov však využíva bežné prevádzkové hodiny medzi 8:00 a 20:00.
Dôverujte nám. V praxi vám odpadne týchto 6 starostí:
Vidíte každý hovor aj e-mail. Nahrávky, štatistiky, týždenný report - nič sa nedeje mimo vášho dohľadu.
Black Friday, kampaň, nečakaný záujem o produkt. Kapacitu pridáme na tie dni a potom ju stiahneme.
Platíte využitý čas, nie pracovné miesto. Žiadne odvody, dovolenky ani licencie na vašej strane.
Dobrého operátora dnes nájdete ťažko. Túto úlohu už riešiť nemusíte - je naša.
Ľudia odchádzajú a noví sa musia zaučiť. Tento kolotoč beží u nás, vás sa nedotkne.
437 projektov ročne nás naučilo, čo funguje. Rádi s vami zdieľame naše skúsenosti.
„Vďaka kvalite, flexibilite a technologickým inováciám patrí CreditCall k špičke v oblasti telemarketingu, s ktorou radi spolupracujeme.“
Vďaka rozloženiu do piatich miest dokážeme zabezpečiť nonstop prevádzku aj zálohu kapacít pri mimoriadnych situáciách.
Zákaznícky servis poskytuje komplexné služby zákazníkovi – od informácií o produktoch cez zriadenie či zmenu služby a fakturáciu až po reklamácie. Zákaznícka podpora je zameraná na podporu konkrétnej služby alebo produktu, zvyčajne technického charakteru.
Call centrum prevádzkujeme 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku. Väčšina našich partnerov však využíva bežné prevádzkové hodiny medzi 8:00 a 20:00 – režim si volíte podľa svojich zákazníkov.
Spravidla menej než vlastný tím. Neplatíte výber, školenia, technológiu ani manažment – len dohodnutú kapacitu a výkon. Skutočné náklady na jedného operátora tvorí 15 položiek – pri mzde 1 032 € je to 15 480 € mesačne za jedno miesto v režime 24/7, nielen hrubá mzda. Presný cenový návrh na mieru pripravíme zadarmo do pár dní.
Bežný projekt spúšťame do 2–4 týždňov od podpisu. Keď horí, vieme výrazne zrýchliť – pandemické call centrum pre štát sme postavili za 24 hodín.
Máte absolútnu kontrolu a prístup ku každej komunikácii s vašimi zákazníkmi vrátane štatistík a prehľadov. Kvalitu meriame priebežne a výsledky vidíte v pravidelnom týždennom reportingu. K tomu máte vlastného projektového manažéra.
Áno, presne na to sme stavaní. K dispozícii máme veľký počet operátorov, ktorí pracujú na viacerých projektoch súčasne – kapacitu zdvihneme pred špičkou a po sezóne ju znížime. Platíte len to, čo reálne využijete.
Áno. Zriadime zelenú linku (0800) aj modrú linku (0850) a nasadíme IVR – hlasové menu na telefónnej linke. Kompletné technické nastavenie projektu preberáme bez vysokých investícií z vašej strany.
Nechajte nám kontakt - prejdeme vaše ciele a pripravíme cenový návrh na mieru. Zadarmo, bez záväzkov a bez naháňania obchodníkmi.
Nonstop zákaznícka podpora od 1 900 € - vrátane možnosti využitia AI, voicebotov a chatbotov.
RiešeniaE-commerce, banky, poisťovne, telco aj B2B - s reálnymi číslami klientov.
SpoluprácaOd prvého telefonátu k prvým výsledkom - tri kroky s jasnými metrikami.