Generácia Z a zákaznícka podpora: Ako osloviť mladých zákazníkov?

Zaujíma vás, ako efektívne osloviť Generáciu Z prostredníctvom zákazníckej podpory? V tomto článku sa pozrieme, ako vnímajú mladí zákazníci outsourcing, backoffice, zákaznícky servis, infolinku, prieskum trhu a call centrum – a čo konkrétne funguje pri komunikácii s nimi. Očakávajú viac než len odpoveď – chcú zážitok, záujem a zmysluplný kontakt. Generácia Z – iné očakávania, iný prístup…

Rýchlosť je nová mena: Ako rýchla odpoveď rozhoduje o úspechu

Zaujíma vás, prečo sa rýchlosť odpovedí stáva novou „menou“ v zákazníckom servise? V tomto článku si ukážeme, ako rýchla reakcia prostredníctvom outsourcovaného backoffice, zákazníckeho servisu, infolinky či call centra môže znamenať rozdiel medzi úspechom a stratou zákazníka. Nejde len o efektívnosť – ide o dôveru, spokojnosť a lojalitu, ktorá vedie k rastu. Prečo je odpoveď…

Zákaznícky servis ako predajný nástroj: Ako operátor môže zvýšiť konverzie

Chcete vedieť, ako premeniť zákaznícky servis na silný predajný nástroj, ktorý nielen pomáha, ale aj prináša konverzie? V tomto článku vám ukážem, ako v prostredí outsourcingu, backoffice, infolinky a call centra dokáže operátor efektívne viesť konverzáciu k uzavretiu obchodu, a tým zvýšiť hodnotu každého kontaktu. Prinesiem vám praktické rady a konkrétne techniky, ktoré zaručene fungujú….

Ako sa vyvíja AI v zákazníckom servise? Hrozba alebo veľká pomoc?

Umelá inteligencia si nachádza pevné miesto v oblasti zákazníckeho servisu. Ale je jej nástup vnímaný ako hrozba alebo ako veľká pomoc? V tomto článku sa pozrieme na to, ako sa AI využíva v rámci moderných služieb ako sú outsourcing, backoffice, zákaznícky servis, infolinka, prieskum trhu a call centrum. Preskúmame výhody, riziká a odporúčania pre jej…

Interný vs. externý tím: Ktorý model administratívnej podpory je efektívnejší?

Každá firma – od startupu po etablovanú korporáciu – sa skôr či neskôr dostane do bodu, keď musí zhodnotiť, ako efektívne riadi svoje administratívne procesy. Či už ide o zákaznícku podporu, spracovanie objednávok, infolinku, prieskum trhu alebo prevádzku call centra, rozhodnutie medzi interným a externým tímom výrazne ovplyvní chod a výkonnosť celej organizácie. Otázka teda…

Ako vám externý backoffice pomôže zvládnuť sezónne špičky bez stresu

Každý podnik čelí počas roka obdobiam, keď je dopyt po službách alebo produktoch extrémne vysoký. Či už ide o predvianočné nákupy, výpredaje, daňové priznania, alebo letné dovolenkové sezóny – tieto sezónne špičky si vyžadujú rýchlu reakciu, posilnenie tímov a udržanie kvality obsluhy zákazníkov. Externý backoffice a profesionálny outsourcing služieb vám môže pomôcť zvládnuť tieto náporové…

Slovak Contact Center Forum 2025: Pokračujeme v úspešnej tradícii

Po mimoriadne úspešnom prvom ročníku Slovak Contact Center Forum, ktorý sa konal 12. júna 2024 v bratislavskom hoteli Saffron a privítal takmer 130 účastníkov, sme sa rozhodli pokračovať v tejto tradícii. Spätná väzba od účastníkov a vysoký záujem o témy týkajúce sa vývoja kontaktných centier na Slovensku nás motivovali k organizácii druhého ročníka. Pozývame vás…

Outsourcing zákazníckeho servisu: Ako získať profesionálnych operátorov bez náboru

Kvalitný zákaznícky servis je jedným z pilierov úspešného podnikania. Zákazníci očakávajú rýchlu, efektívnu a empatickú komunikáciu bez ohľadu na čas či kanál kontaktu. Udržiavať neustále dostupný tím vyškolených operátorov je však pre mnohé firmy náročné – či už z finančného, alebo organizačného hľadiska. Preto čoraz viac firiem siahne po osvedčenom riešení: outsourcing zákazníckeho servisu. Tento…

Prečo sa firmám oplatí outsourcovať backoffice? 7 dôvodov, ktoré vám ušetria čas aj peniaze

Rastúca zložitosť podnikania, tlak na znižovanie nákladov a potreba sústrediť sa na kľúčové aktivity nútia firmy prehodnotiť spôsob, akým organizujú svoju každodennú prevádzku. Jedným z najefektívnejších riešení je outsourcing backoffice – teda zverenie administratívnych, technických alebo podporných činností externej spoločnosti. Od zákazníckeho servisu cez infolinky až po prieskum trhu – profesionálne call centrá a outsourcingové…

Európsky deň solidarity a spolupráce medzi generáciami v CreditCall

Dňa 29. apríla si každoročne pripomíname Európsky deň solidarity a spolupráce medzi generáciami – výnimočný deň, ktorý zdôrazňuje dôležitosť prepojenia mladších a starších generácií. Je to príležitosť zamyslieť sa nad tým, ako môžeme vytvárať spoločnosť založenú na vzájomnom porozumení, rešpekte a aktívnej spolupráci naprieč vekovými skupinami. „V CreditCall veríme, že sila komunity spočíva v spájaní…

Zaujali Vás naše služby? Pripravíme vám cenový návrh zadarmo
CHCEM NEZÁVÄZNÝ NÁVRH

Email sa odosiela.