Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Príbehy CreditCallu: Ivona Ďuricová, HR Business Partner
V aktuálnom vydaní nášho CreditCall príbehu vám predstavíme Ivonu Ďuricovú, ktorá vymenila mužský IT kolektív za náš ženský svet a dokázala, že s poriadnou dávkou energie sa dajú robiť veľké zmeny na počkanie. Ivona o sebe hovorí, že je skôr maratónec než šprintér, no jej pracovné tempo v CreditCall naznačuje niečo iné. Hoci k nám…
Najčastejšie dôvody, prečo firmy ignorujú telefonáty od telemarketingu
Telemarketing pre firmy má aj dnes svoje pevné miesto v obchodnej komunikácii. Napriek tomu sa čoraz častejšie stretávame s tým, že zákazníci – najmä v B2B segmente – telefonáty vedome ignorujú alebo ich ani nezdvihnú. Na prvý pohľad sa môže zdať, že problém je v samotnom kanáli. Realita je však iná. Telefonický marketing funguje aj…
Koľko stojí call centrum outsourcing a kedy sa firme oplatí?
Cena call centra patrí medzi najčastejšie otázky, ktoré firmy riešia vo chvíli, keď začnú uvažovať nad outsourcingom zákazníckej podpory alebo telemarketingu. Na prvý pohľad ide o jednoduchú otázku – koľko stojí hodina operátora. V realite je však odpoveď oveľa komplexnejšia. Skutočná hodnota, ktorú call centrum prináša, nespočíva v samotnej cene, ale v tom, ako ovplyvní…
Dlžník neplatí faktúru: Čo robiť prvých 30 dní po splatnosti?
Nezaplatená faktúra nie je len administratívny problém. Je to priamy zásah do cash flow, ktorý môže ovplyvniť chod celej firmy. Prvých 30 dní po splatnosti je pritom rozhodujúcich – práve v tomto období sa najčastejšie láme, či bude pohľadávka uhradená rýchlo, alebo sa z nej stane zdĺhavé vymáhanie dlhov. Kľúčom je správne načasovanie krokov, profesionálna…
Príbehy CreditCallu: Janka Schwarz, Sales Manager
Tento mesiac vám v našej rubrike predstavujeme Janku Schwarz, našu Sales Managerku, ktorá k nám do tímu prišla po 19 rokoch v korporáte. Janka je žena, ktorá v biznise nestráca ľudskosť a v živote zase chuť napredovať. Keď práve nerieši obchodné stratégie, jej svet sa točí okolo jej dvoch „bĺch“, s ktorými je šťastná kdekoľvek,…
CreditCall.sk: Call centrum služba, ktorá pomáha firmám rásť
Zákaznícka komunikácia dnes rozhoduje o tom, či firma rastie alebo stagnuje. V prostredí, kde si zákazník vyberá medzi desiatkami alternatív, už nestačí mať dobrý produkt alebo cenu. Rozhoduje skúsenosť – a tú vo veľkej miere formuje práve call centrum. Moderné call centrum služby dnes prepájajú zákaznícku podporu, telemarketing aj dátovú analytiku do jedného systému, ktorý…
Príbehy CreditCallu: Veronika Tomášková, projektový manažér
Po krátkej odmlke sa opäť vraciame k našim obľúbeným CreditCall príbehom. Práve v nich vám odhaľujeme zákulisie našej firmy cez oči ľudí, ktorí ju tvoria. Dnes vám predstavíme kolegyňu, ktorej príbeh je dôkazom, že stará láska k profesii nehrdzavie, no môže dostať úplne nový rozmer. Veronikin príbeh je o to zaujímavejší, že sa do CreditCallu vrátila po…
Telemarketing pre e-shopy: ako ho správne nastaviť na rast tržieb
E-shopy dnes investujú tisíce eur mesačne do PPC kampaní, sociálnych sietí a marketingovej automatizácie. Napriek tomu často prehliadajú kanál, ktorý dokáže výrazne zvýšiť konverzie bez navýšenia návštevnosti – strategicky nastavený telemarketing. Správne prepojené call centrum, telesales, infolinka a zákaznícky servis dokážu zmeniť váhanie zákazníka na objednávku a jednorazový nákup na dlhodobý vzťah. Prečo má telemarketing…
Ako vybrať správne call centrum partnerstvo pre vaše odvetvie?
Výber správneho partnera pre call centrum je strategické rozhodnutie, ktoré ovplyvňuje váš zákaznícky servis, výsledky telemarketingu, retenciu zákazníkov aj celkovú reputáciu značky. Nejde len o kapacitu operátorov alebo cenu služby. Ide o partnerstvo, ktoré musí rozumieť vášmu odvetviu, špecifikám zákazníkov aj obchodným cieľom. Tento článok je určený firmám z e-commerce, financií, energetiky, služieb aj B2B…
V CreditCall sme podporili malých bojovníkov z Deťom s rakovinou n.o.
Svetový deň boja proti rakovine (4. február) nám každoročne pripomína nielen krehkosť života, ale predovšetkým silu solidarity a ľudskosti. V CreditCall sme sa rozhodli, že nezostaneme len pri slovách. V rámci našej novej iniciatívy realizovať dobročinnú aktivitu minimálne raz za kvartál, sme tentokrát spojili sily pre tých najzraniteľnejších – deti na onkológii. Keď sa spojí…
