Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Deň rovnosti v odmeňovaní: Ako CreditCall podporuje férové ohodnotenie
Deň rovnosti v odmeňovaní nám pripomína potrebu znižovať rozdiely v odmeňovaní medzi mužmi a ženami. Hoci sa na Slovensku podarilo dosiahnuť určitý pokrok, stále patríme medzi krajiny s najväčšími rozdielmi spomedzi krajín EÚ. Aktuálne čísla hovoria jasnou rečou: rozdiel v mzdách medzi mužmi a ženami na Slovensku predstavuje 18,4 %. Hoci ide o mierne zlepšenie oproti minulému roku, stále nás…
Ako využívať hlasovú analýzu na zlepšenie výkonu call centra?
Hlasová analýza je moderným nástrojom, ktorý dokáže zásadne zlepšiť výkon call centra a kvalitu poskytovaného zákazníckeho servisu. Vďaka technológii, ktorá analyzuje hovory v reálnom čase alebo spätne, je možné identifikovať príležitosti na zlepšenie a dosiahnuť vyššiu spokojnosť zákazníkov. Ako presne hlasová analýza funguje a aké prínosy má pre služby call centra? 1. Čo je hlasová…
Call centrá a personalizovaný prístup: Ako zabezpečiť vysokú kvalitu zákazníckej podpory?
Vysoká kvalita zákazníckej podpory je nevyhnutná pre udržanie spokojnosti klientov a budovanie dlhodobých vzťahov. Profesionálne call centrum so zameraním na personalizovaný prístup dokáže efektívne riešiť problémy zákazníkov, zvýšiť ich lojalitu a zlepšiť celkovú skúsenosť so značkou. Ako teda zabezpečiť kvalitný zákaznícky servis a prečo je práve personalizácia kľúčom k úspechu? 1. Prečo je personalizovaný prístup…
Krízové riadenie: Ako telemarketing zvláda nepredvídateľné udalosti?
Krízové riadenie je kľúčovým prvkom pre úspešné zvládanie nepredvídateľných situácií v oblasti komunikácie so zákazníkmi. Telemarketing, ktorý je založený na rýchlej reakcii a priamom kontakte, zohráva dôležitú úlohu v krízových obdobiach. Efektívne call centrum a kvalitný zákaznícky servis dokážu udržať spokojnosť zákazníkov aj v náročných situáciách. Ako presne telemarketing zvláda tieto výzvy? 1. Rýchla reakcia…
Automatizované systémy pre správu pohľadávok: Výhody a nevýhody.
Automatizované systémy pre správu pohľadávok sú moderným riešením, ktoré uľahčuje a zrýchľuje procesy spojené s riadením dlhov a ich inkasom. Vďaka nim je vymáhanie pohľadávok efektívnejšie, no zároveň majú aj určité obmedzenia, ktoré je potrebné zvážiť. Ako fungujú tieto systémy, aké sú ich výhody a nevýhody, a prečo je dôležitá úloha služieb, ako je call…
Ako efektívne integrovať chatboty do zákazníckej podpory?
V súčasnom digitálnom veku sa zákaznícky servis neustále vyvíja, aby uspokojil rastúce očakávania klientov. Chatboty sa stali neoddeliteľnou súčasťou moderných call centier, poskytujúc outsourcing služieb, ktoré zvyšujú efektivitu a spokojnosť zákazníkov. Ako však efektívne integrovať chatboty do zákazníckej podpory, aby priniesli maximálny úžitok? Výhody integrácie chatbotov do zákazníckej podpory Chatboty ponúkajú množstvo výhod pre zákaznícky…
Najlepšie praktiky pre telesales: Ako zvýšiť konverzie?
V dnešnom konkurenčnom prostredí je telesales jedným z najefektívnejších nástrojov na zvýšenie predaja a rozšírenie zákazníckej základne. Správne implementované služby call centra môžu výrazne ovplyvniť úspešnosť vašich predajných kampaní. V tomto článku sa pozrieme na najlepšie praktiky v telesales, ktoré vám pomôžu zvýšiť konverzie a dosiahnuť lepšie výsledky. Dôkladná príprava a tréning tímu Kľúčom k…
Ako vyhodnotiť efektívnosť vášho call centra pomocou dátovej analýzy?
V dnešnom konkurenčnom prostredí je efektívny zákaznícky servis kľúčom k úspechu každej spoločnosti. Call centrá zohrávajú v tomto procese významnú úlohu, pretože sú prvým kontaktným bodom medzi firmou a jej klientmi. Aby ste zabezpečili vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov, je nevyhnutné pravidelne vyhodnocovať efektívnosť vášho call centra. Využitím dátovej analýzy môžete získať cenné poznatky,…
Podpora zamestnancov v CreditCall: Ocenená brožúra ako nástroj pre adaptáciu a rozvoj
Spoločnosť CreditCall sa v súťaži Czech Contact Center Award umiestnila na 3. mieste v kategórií Ľudia so svojou brožúrou pre vzdelávanie zamestnancov. Porota vybrala najúspešnejšie projekty z rekordného počtu 30 zaregistrovaných prihlášok českých a slovenských call centier. Združenie ADMEZ organizuje súťaž od roku 2014 s cieľom predstaviť prácu v call centrách, porovnať kvalitu ich projektov, rovnako aj vymeniť si skúsenosti a širokej…
Kľúčové faktory úspechu pri využívaní inkasa pohľadávok.
Úspešné vymáhanie pohľadávok pre právnické osoby závisí od viacerých kľúčových faktorov. Efektívna komunikácia, správne načasovanie a profesionálny prístup zohrávajú dôležitú rolu v tom, aby bol proces vymáhania nielen rýchly, ale aj korektný. Firmy, ktoré využívajú služby call centra na vymáhanie pohľadávok, často dosahujú lepšie výsledky v porovnaní s tými, ktoré sa pokúšajú riešiť tieto záležitosti…