Blog

V súčasnom digitálnom veku sa zákaznícky servis neustále vyvíja, aby uspokojil rastúce očakávania klientov. Chatboty sa stali neoddeliteľnou súčasťou moderných call centier, poskytujúc outsourcing služieb, ktoré zvyšujú efektivitu a spokojnosť zákazníkov. Ako však efektívne integrovať chatboty do zákazníckej podpory, aby priniesli maximálny úžitok? Výhody integrácie chatbotov do zákazníckej podpory Chatboty ponúkajú množstvo výhod pre zákaznícky…

V dnešnom konkurenčnom prostredí je telesales jedným z najefektívnejších nástrojov na zvýšenie predaja a rozšírenie zákazníckej základne. Správne implementované služby call centra môžu výrazne ovplyvniť úspešnosť vašich predajných kampaní. V tomto článku sa pozrieme na najlepšie praktiky v telesales, ktoré vám pomôžu zvýšiť konverzie a dosiahnuť lepšie výsledky. Dôkladná príprava a tréning tímu Kľúčom k…

V dnešnom konkurenčnom prostredí je efektívny zákaznícky servis kľúčom k úspechu každej spoločnosti. Call centrá zohrávajú v tomto procese významnú úlohu, pretože sú prvým kontaktným bodom medzi firmou a jej klientmi. Aby ste zabezpečili vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov, je nevyhnutné pravidelne vyhodnocovať efektívnosť vášho call centra. Využitím dátovej analýzy môžete získať cenné poznatky,…

Úspešné vymáhanie pohľadávok pre právnické osoby závisí od viacerých kľúčových faktorov. Efektívna komunikácia, správne načasovanie a profesionálny prístup zohrávajú dôležitú rolu v tom, aby bol proces vymáhania nielen rýchly, ale aj korektný. Firmy, ktoré využívajú služby call centra na vymáhanie pohľadávok, často dosahujú lepšie výsledky v porovnaní s tými, ktoré sa pokúšajú riešiť tieto záležitosti…

Telemarketing hrá dôležitú úlohu v akvizičnom procese počas sezónnych akcií. Ide o priamy a efektívny spôsob, ako osloviť potenciálnych zákazníkov a priblížiť im výhody špeciálnych ponúk či zliav. Vďaka jeho flexibilite a rýchlemu nasadeniu je call centrum neoceniteľným partnerom v čase kampaní a výpredajov, ktoré firmy organizujú sezónne. Ak je správne zorganizovaný, telemarketing môže výrazne…

Outsourcing zákazníckeho servisu sa stáva čoraz populárnejším riešením pre firmy, ktoré chcú zefektívniť svoje podnikanie a zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Tým, že firma deleguje niektoré alebo všetky časti zákazníckej podpory na externých odborníkov, môže sa sústrediť na svoje hlavné aktivity a zároveň znížiť náklady. V nasledujúcom článku sa pozrieme na hlavné výhody outsourcingu a prečo môže…

Jednou zo štyroch divízii v CreditCall je inkaso alebo manažment (správa) pohľadávok. Užitočná možnosť pre právnické osoby v prípade, že im druhá strana nezaplatí faktúru, účet či splátku. Celý proces začína tzv. skorým inkasom. Z poverenia našim obchodným partnerom v rámci skorého inkasa kontaktujeme odberateľov alebo zákazníkov našich klientov tesne pred termínmi splatnosti, aby sme im ich…

Vianoce sú pre obchodníkov jedným z najdôležitejších období roka, ktoré im dokáže priniesť výrazné zvýšenie tržieb. Platí to však len vtedy, keď sa naň v predstihu správne pripravia. Okrem dostatočných skladových zásob je kľúčové poznať svojich zákazníkov, ich nákupné správanie a potreby. Odkiaľ získať všetky tieto informácie a ako ich využiť vo svoj prospech? Najlepším…

Jeseň so sebou prináša viacero výziev a príležitostí pre mnohých vlastníkov internetových obchodov. Chceli by ste ich využiť na podporu predaja a zvýšenie tržieb? V tom prípade čítajte ďalej. Pripravili sme si všetky dôležité informácie, ktoré vám s tým vedia pomôcť. Jeseň – kľúčové obdobie pre e-commerce Jeseň je obdobím, kedy sa ľudia vracajú z…

Nezaplatil vám klient alebo obchodný partner faktúru a odrazu sa ani neozýva? Zbytočne nečakajte a začnite s vymáhaním pohľadávky. Ako celý tento proces vyzerá a na čo by ste nemali zabúdať? Máme pre vás všetky informácie. Dávajte si pozor na premlčanie Keď si všimnete, že vám druhá strana nezaplatila pohľadávku, s jej vymáhaním začnite čo…