Archív článkov
Svetový deň spotrebiteľských práv, Európsky deň spotrebiteľov
15. marec je stanovený ako Európsky deň spotrebiteľov a zároveň Svetový deň spotrebiteľských práv, inak nazývaný aj Dňom spotrebiteľov a spotrebiteľských práv. Vedia však slovenskí spotrebitelia, aké majú práva? Určuje ich Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý hovorí, že každý spotrebiteľ má právo na výrobky a služby v bežnej kvalite, uplatnenie reklamácie, náhradu…
Príbehy CreditCallu: Katarína Prachárová, projektová manažérka
Úspechom a radosťou spoločnosti CreditCall je mať oddaných a lojálnych ľudí, ktorí firmu budujú a zároveň ňou aj žijú. Jednou z nich je aj Katarína Prachárová. V CreditCall pracuje od roku 2016. Začínala ako senior agent na predajnej kampani, následne prebrala prevádzku Zvolen ako vedúca pobočky. Posledné 4 roky pracuje ako projektová manažérka zodpovedná za infolinky….
Vyhodnotenie roka 2022
Rok 2022 bol pre CreditCall čísla určite priaznivý. Svedčí o tom množstvo práce, počet zrealizovaných projektov a počet prevolaných minút, i suma, ktorá sa podarila vymôcť od dlžníkov našich klientov.
Príbehy CreditCallu: Juraj Balogh, výkonný riaditeľ
Viete, prečo a ako vznikol CreditCall? Pokúsime sa vám to priblížiť v sérii článkov o osobnostiach, pôsobiacich v CreditCall. Sú to ľudia, ktorí sa podieľali na vzniku spoločnosti, ale i ľudia, ktorí sú jej súčasnou neoddeliteľnou súčasťou a pracujú v nej. Títo ľudia sa podieľajú na tom, aby bol CreditCall jedným z lídrov medzi poskytovateľmi v oblasti zákazníckych…
Medzinárodný deň vzdelávania
24. január je každoročne dňom vzdelávania. V roku 2018 ho vyhlásila OSN svojou rezolúciou. Cieľom tohto medzinárodného dňa je podporiť všetky formy vzdelávania, tak aby dostupné pre každého a následne pomohlo vytvárať príležitosti kvalitného života. Vzdelávanie ako ľudské právo dokáže pomôcť deťom, mladým i dospelým viesť plnohodnotný život, prekonáva rodovú rovnosť, znižuje chudobu, buduje udržateľnú a odolnú spoločnosť, zvyšuje…
Aktívny a pasívny telemarketing
Telemarketing mnohí považujú za jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov. Dôvodom je hlavne priama komunikácia so zákazníkom, ktorú v inom prípade spravidla nezískate. Pomocou telemarketingu môžete osloviť nových aj už existujúcich zákazníkov. Celý proces je pomerne jednoduchý, no dokáže zabrať veľa času. Práve preto je dobré nechať túto oblasť na profesionálov, ktorí majú za sebou roky…
Čo sú to centrá zdieľaných služieb?
Centrá zdieľaných služieb predstavujú subjekt zodpovedný za vykonávanie a vybavovanie špecifických úkonov, ako napríklad IT, účtovníctvo alebo personalistika. Ide spravidla o nezávislé organizačné jednotky, ktoré svoje služby poskytujú interným aj externým klientom. Prevádzkové činnosti centier zdieľaných služieb slúžia na zjednodušenie práce, zvýšenie efektivity, štandardizáciu a zníženie nákladov. V jednoduchosti povedané, centrá zdieľaných služieb sú dôležitým…
Vyhodnotenie roka 2021
Lockdown a pandémia COVID-19 aj počas roku 2021 mnoho firiem poznamenali ekonomickou krízou, a naopak mnohým spoločnostiam priniesli aj pozitívne zmeny. CreditCall bol jednou z firiem, ktoré zareagovali veľmi rýchlo, vďaka čomu sme boli odolnejší voči nepriaznivému vývoju situácie na trhu, a rok 2021 sme zvládli dobre. Jednou z pokračujúcich výziev bolo ešte viac zefektívniť procesy a podporiť prácu v online…
Ako prebieha marketingový prieskum trhu
Marketingový prieskum trhu je jedným z najdôležitejších krokov na zabezpečenie konkurencieschopnosti firmy. Ide o jedinečnú možnosť, ako sa priblížiť k zákazníkom či ich potrebám a predvídať ich správanie. Jeho cieľom je v konečnom dôsledku zlepšiť svoje postavenie na trhu a rast spoločnosti. Prieskumom trhu označujeme každú činnosť, pri ktorej skúmame trendy jeho budúceho smerovania, ale aj minulý…
Ako merať spokojnosť zákazníkov s vaším produktom alebo službou?
Výskumy spokojnosti zákazníkov slúžia na získanie informácií, ktorých účelom je posúdiť vnímanie organizácie zo strany zákazníka. Okrem toho pomáhajú viesť k správnemu rozhodovaniu pracovníkov o kvalite a úrovni poskytovaných služieb. Vďaka týmto krokom maximalizujú uspokojenie zákazníka. Získajú tak mimoriadne potrebnú spätnú väzbu, ktorá sa môže stať kontrolným mechanizmom. Spokojnosť zákazníkov je mimoriadne dôležitá. Ak ten nemá možnosť predostrieť…
