Blog: novinky a informácie na jednom mieste - CreditCall
Automatizované systémy pre správu pohľadávok: Výhody a nevýhody.
Automatizované systémy pre správu pohľadávok sú moderným riešením, ktoré uľahčuje a zrýchľuje procesy spojené s riadením dlhov a ich inkasom. Vďaka nim je vymáhanie pohľadávok efektívnejšie, no zároveň majú aj určité obmedzenia, ktoré je potrebné zvážiť. Ako fungujú tieto systémy, aké sú ich výhody a nevýhody, a prečo je dôležitá úloha služieb, ako je call…
Ako efektívne integrovať chatboty do zákazníckej podpory?
V súčasnom digitálnom veku sa zákaznícky servis neustále vyvíja, aby uspokojil rastúce očakávania klientov. Chatboty sa stali neoddeliteľnou súčasťou moderných call centier, poskytujúc outsourcing služieb, ktoré zvyšujú efektivitu a spokojnosť zákazníkov. Ako však efektívne integrovať chatboty do zákazníckej podpory, aby priniesli maximálny úžitok? Výhody integrácie chatbotov do zákazníckej podpory Chatboty ponúkajú množstvo výhod pre zákaznícky…
Najlepšie praktiky pre telesales: Ako zvýšiť konverzie?
V dnešnom konkurenčnom prostredí je telesales jedným z najefektívnejších nástrojov na zvýšenie predaja a rozšírenie zákazníckej základne. Správne implementované služby call centra môžu výrazne ovplyvniť úspešnosť vašich predajných kampaní. V tomto článku sa pozrieme na najlepšie praktiky v telesales, ktoré vám pomôžu zvýšiť konverzie a dosiahnuť lepšie výsledky. Dôkladná príprava a tréning tímu Kľúčom k…
Ako vyhodnotiť efektívnosť vášho call centra pomocou dátovej analýzy?
V dnešnom konkurenčnom prostredí je efektívny zákaznícky servis kľúčom k úspechu každej spoločnosti. Call centrá zohrávajú v tomto procese významnú úlohu, pretože sú prvým kontaktným bodom medzi firmou a jej klientmi. Aby ste zabezpečili vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov, je nevyhnutné pravidelne vyhodnocovať efektívnosť vášho call centra. Využitím dátovej analýzy môžete získať cenné poznatky,…
Podpora zamestnancov v CreditCall: Ocenená brožúra ako nástroj pre adaptáciu a rozvoj
Spoločnosť CreditCall sa v súťaži Czech Contact Center Award umiestnila na 3. mieste v kategórií Ľudia so svojou brožúrou pre vzdelávanie zamestnancov. Porota vybrala najúspešnejšie projekty z rekordného počtu 30 zaregistrovaných prihlášok českých a slovenských call centier. Združenie ADMEZ organizuje súťaž od roku 2014 s cieľom predstaviť prácu v call centrách, porovnať kvalitu ich projektov, rovnako aj vymeniť si skúsenosti a širokej…
Kľúčové faktory úspechu pri využívaní inkasa pohľadávok.
Úspešné vymáhanie pohľadávok pre právnické osoby závisí od viacerých kľúčových faktorov. Efektívna komunikácia, správne načasovanie a profesionálny prístup zohrávajú dôležitú rolu v tom, aby bol proces vymáhania nielen rýchly, ale aj korektný. Firmy, ktoré využívajú služby call centra na vymáhanie pohľadávok, často dosahujú lepšie výsledky v porovnaní s tými, ktoré sa pokúšajú riešiť tieto záležitosti…
Ako telemarketing pomáha pri akvizícii nových zákazníkov počas sezónnych akcií?
Telemarketing hrá dôležitú úlohu v akvizičnom procese počas sezónnych akcií. Ide o priamy a efektívny spôsob, ako osloviť potenciálnych zákazníkov a priblížiť im výhody špeciálnych ponúk či zliav. Vďaka jeho flexibilite a rýchlemu nasadeniu je call centrum neoceniteľným partnerom v čase kampaní a výpredajov, ktoré firmy organizujú sezónne. Ak je správne zorganizovaný, telemarketing môže výrazne…
Outsourcing zákazníckej podpory: Aké sú jeho výhody pre vašu firmu?
Outsourcing zákazníckeho servisu sa stáva čoraz populárnejším riešením pre firmy, ktoré chcú zefektívniť svoje podnikanie a zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Tým, že firma deleguje niektoré alebo všetky časti zákazníckej podpory na externých odborníkov, môže sa sústrediť na svoje hlavné aktivity a zároveň znížiť náklady. V nasledujúcom článku sa pozrieme na hlavné výhody outsourcingu a prečo môže…
CreditCall a manažment pohľadávok: Ako predísť nezaplateným faktúram efektívne?
Jednou zo štyroch divízii v CreditCall je inkaso alebo manažment (správa) pohľadávok. Užitočná možnosť pre právnické osoby v prípade, že im druhá strana nezaplatí faktúru, účet či splátku. Celý proces začína tzv. skorým inkasom. Z poverenia našim obchodným partnerom v rámci skorého inkasa kontaktujeme odberateľov alebo zákazníkov našich klientov tesne pred termínmi splatnosti, aby sme im ich…
Predvianočný prieskum trhu 2024: Na čo sa pripraviť?
Vianoce sú pre obchodníkov jedným z najdôležitejších období roka, ktoré im dokáže priniesť výrazné zvýšenie tržieb. Platí to však len vtedy, keď sa naň v predstihu správne pripravia. Okrem dostatočných skladových zásob je kľúčové poznať svojich zákazníkov, ich nákupné správanie a potreby. Odkiaľ získať všetky tieto informácie a ako ich využiť vo svoj prospech? Najlepším…