Príbehy CreditCallu: Janka Schwarz, Sales Manager
Späť na zoznam
Tento mesiac vám v našej rubrike predstavujeme Janku Schwarz, našu Sales Managerku, ktorá k nám do tímu prišla po 19 rokoch v korporáte.
Janka je žena, ktorá v biznise nestráca ľudskosť a v živote zase chuť napredovať. Keď práve nerieši obchodné stratégie, jej svet sa točí okolo jej dvoch „bĺch“, s ktorými je šťastná kdekoľvek, či už zdolávajú turistické chodníky, užívajú si more, alebo len tak relaxujú na záhrade. Janka je rodený optimista a tímový hráč, ktorý sa v každej situácii snaží vidieť najprv to dobré, no nenechajte sa pomýliť – potrpí si na fakty, úprimnosť a veci zásadne neprikrášľuje.
Svoju túžbu po vedomostiach potvrdila aj štúdiom etického riadenie ľudí a spoločenskej zodpovednosti (CSR), pričom jej ďalším veľkým cieľom je doktorát. Miluje nové výzvy, ku ktorým pristupuje s rešpektom a pevne verí, že práve otvorená komunikácia je kľúčom, ktorý nás všetkých posúva vpred.
V nasledujúcom rozhovore nám Janka prezradila viac o tom, ako spája svet etiky s obchodom, ako sa u nás v CreditCall udomácnila a kde sa vidí o pár rokov.
Janka, 19 rokov v korporáte je úctyhodná doba. Čo bol ten hlavný „impulz“, kedy si si povedala, že je čas na zmenu a novú kapitolu?
Hlavným impulzom boli a sú naše dievčatá. S odstupom času, po návrate z materskej som videla už veci v korporáte inak. Akoby som získala ten odstup, iné priority, iný pohľad na vec, na fungovanie, na strávený čas. Práca v korporáte ma však veľmi veľa naučila. Išlo o môjho prvého zamestnávateľa, pričom som si prešla pobočkovou prácou, kde som začínala na pozícii pokladníka/zmenárníka až po poradcu podnikateľa. Neskôr som prešla na centrálu, kde som zabezpečovala podporu predaja – boli sme membránou medzi centrálou a pobočkovým svetom. A svoju kariéru som zakončila na pozícií segmentového manažéra za segment dieťa a študent. Každý rok sme prinášali novú kampaň pre študentov s cieľom niečo ich o bankovom svete naučiť. Prednášala som od ZŠ až po VŠ na rôzne témy, vždy s cieľom zvýšiť finančnú gramotnosť študentov. Vymýšľali sme nové zadania pre študentov, napríklad na dizajn platobnej karty. Pripravovala som pre nich rôzne súťaže s cieľom ukázať im, že platenie mobilom je super štýlová vec a na výlet alebo tábor už nepotrebujú nosiť cash. Svoju prácu som milovala. Bola tak rôznorodá a zaujímavá zároveň.
Návrat po materskej je však sám o sebe náročný a je stále kľúčové, pre akých ľudí a pre akého manažéra. Ja som sa rozhodla, že je čas posunúť sa ďalej a prijať nové výzvy, avšak stále s ohľadom na moje dva malé poklady. Som totiž názoru, že deti sú malé len raz a ten čas s nimi mi už nikto, nikdy nevráti.
Ponúk na trhu pre skúseného človeka z korporátu je určite neúrekom. Prečo si si spomedzi všetkých možností vybrala práve CreditCall? Čím ťa firma presvedčila, že toto je to správne miesto?
Firma ma prioritne presvedčila tým, akí ľudia tu pracujú. Nie sú to len umelé pózy, alebo bezduché osoby v oblekoch. Títo ľudia sa na nič nehrajú, sú sami sebou, čo si myslia, to aj povedia. Sú ľudskí, inšpiratívni a dobrosrdeční. Rada s nimi trávim čas a rovnako tak si nesmierne vážim to, že nie som len číslo v systéme ale mám možnosť svojou prácou posúvať firmu ďalej. Môj názor je vypočutý, môžem na sebe pracovať, učiť sa nové veci a v neposlednom rade prijímať nové výzvy. A čo je pre mňa najdôležitejšie, do práce chodím s radosťou, bez obáv a stresu.
Keď porovnáš svet veľkého korporátu a prostredie CreditCall, čo ťa v prvých týždňoch u nás najviac prekvapilo?
Ľudskosť, nápomocnosť, chronológia, reporting, systém a najmä vízia nášho konateľa Juraja. Súsenosti, ktoré má v danej oblasti, jeho prehľadnosť, obchodný duch a pri tom všetkom tá jeho neuveriteľná ľudskosť. Viem, že bola obava, ako zvládnem prechod z korporátu, nakoľko je všeobecná skúsenosť, že ľudia z korporátov vždy mali na všetko ľudí. Áno, bola som na manažérskej pozícií, ale každú vec, či projekt, resp. aktivitu som si vykreovala s tímom. Nikdy som nerozdala úlohy s očakávaním – a ty sprav a doruč. Vždy som bola súčasťou a veľa vecí som si robila sama. Je to obrovská zmena z korporátu, ale vnímam ju veľmi, veľmi pozitívne.
Ktorú jednu zručnosť alebo „vychytávku“ z korporátneho sveta považuješ za svoju najväčšiu výhodu v novej roli Sales Managera?
Je to jednoznačne komunikácia. Denná komunikácia s klientami, či už fyzickými osobami, alebo neskôr firmami ma vytrénovali v oblasti profesionálneho a proklientského správania sa – teda myslím si to. Najlepšie by to ale predsa zhodnotili moji klienti alebo nadriadený. Tiež to, že som neskôr školila kolegov, pripravovala pre nich usmernenia, produktové zmeny a podobne – ma zas vytrénovali vo faktoch a štruktúre. Aj keď uznávam, že občas veľa kecám.
Obchod sa za posledné roky výrazne zmenil. Čo je podľa teba dnes v komunikácii s klientom dôležitejšie než kedykoľvek predtým?
Áno, obchod sa zmenil, ale môj názor je, že stále je všetko o ľudoch, kdekoľvek sa človek pohne, alebo čokoľvek rieši. Náš segment nie je u ľudí vnímaný ako veľmi lákavá oblasť typu služieb, resp. businessu. Väčšina si nás spája s predajom bambusových ponožiek. Snažíme sa našim klientom hovoriť, že sme v podstate 4 firmy v jednej, pretože poskytujeme rôzny typ služieb a spoluprác. Každá kampaň je iná, špecifická, unikátna a to je niečo čo ma baví, nájsť pre každého klienta unikátne riešenie s pridanou hodnotou. Podľa mňa sú dôležité skúsenosti, profesionalita, komplexnosť a v neposlednom rade ľudskosť a pridaná hodnota.
Mnoho ľudí má z predaja strach. Máš nejaký recept na to, ako spracovať „nie“ od klienta a ísť s úsmevom na ďalší meeting?
Závisí to asi od prípadu. Musím ale povedať, že mi záleží na každom jednom klientovi, firme – obchode. Takže, keď sa niečo nepodarí, vždy ma to mrzí a analyzujem si, čo sa dalo spraviť inak a snažím sa z toho vždy poučiť do budúcnosti. Takže moja odpoveď je, že sa neotrasiem hneď ale riešim to vnútorne. Som ale pozitívny človek, a verím, že keď sa nepodarilo teraz, podarí sa nabudúce.
Hovorí sa, že človek sa učí celý život. Čo nové si sa o sebe naučila počas prvých mesiacov v CreditCall?
Áno, s tým absolútne súhlasím. Práve nové informácie, poznatky a skúsenosti nás posúvajú ďalej. Naučila som sa o firme, jej fungovaní, o všetkých možnostiach realizácie. Vidím, že je dôležité, aby nielen korporát, ale aj menšia firma mala svoju víziu a stratégiu. Aby to nebola len stratégia písaná na papieri, ale aby sa jej zamestnanci aj držali. Aby si každý vo firme uvedomil, že len spoločnou a dobre vykonanou prácou sa nám darí odlíšiť sa od konkurencie.
Máš nejaký svoj osobný „rituál“ predtým, než ideš na dôležité obchodné stretnutie alebo call?
Nie, nemám. Som sama sebou – dobre naladená a riadim sa heslom, kto sa pýta – veľa sa dozvie. Prirovnala by som to k postaveniu zvedavého reportéra. Samozrejme rada nechám priestor klientovi, aby mi predstavil svoju firmu, business a priblížil mi témy, ktoré vo svojej firme rieši.
Ktorý pracovný úspech v CreditCall ťa doteraz najviac zahrial pri srdci?
Určite sú to opakované spolupráce. Pri nich vnímam, že je klient s kampaňou spokojný a spoločne rozpracovávame ďalšie spolupráce, hľadáme možnosti a riešenia.
Kde sa vidíš v CreditCall o rok? Máš nejakú osobnú víziu, kam by si chcela naše sales oddelenie posunúť?
Rada by som zmenila vnímanie ľudí a firiem na náš typ služieb. Chcem, aby nás vnímali ako stabilného partnera, s pridanou hodnotou, s dávkou profesionality a energie, ktorá im vo firme dokáže pokryť viacero kľúčových oblastí a jednou z nich je zákaznícka skúsenosť a obchod. A kde sa vidím ja? Nebránim sa akejkoľvek pozícii a nové výzvy prijímam rada.
Čo robí Janka Schwarz, keď práve nerieši obchody? Ako najradšej „vypínaš“ hlavu po práci?
Najradšej s našimi milovanými blchami – kdekoľvek by som s nimi bola. Či sme len doma na záhrade, na bicykli, alebo kdesi na výlete. Rada sa realizujem v záhrade pri kvetoch a pomedzi sa snažím vždy nájsť aj priestor pre seba pri super power joge alebo behu. Veľmi mi to pomáha čistiť hlavu a myšlienky.
Prečítajte si viac našich príbehov a začať môžete práve tým prvým: Príbehy CreditCallu: Juraj Balogh, výkonný riaditeľ
