Archív článkov

Global Payments je popredná finančno-technologická spoločnosť, ktorá sa špecializuje na platobné riešenia pre obchodníkov, banky a iné finančné inštitúcie. Ponúka moderné platobné terminály, online platby, mobilné riešenia a digitálne peňaženky, pričom sa zameriava na rýchlosť, bezpečnosť a jednoduchosť transakcií. Ich hlavné trhy zahŕňajú Severnú Ameriku, Európu, Áziu a Latinskú Ameriku, kde poskytujú integrované platobné systémy…

Telemarketing je jedným z najefektívnejších nástrojov na komunikáciu so zákazníkmi, získavanie nových klientov a udržiavanie dlhodobých obchodných vzťahov. Mnohí si ho spájajú iba s predajom, no v skutočnosti môže byť dôležitým nástrojom na budovanie dôvery, poskytovanie hodnotných informácií a zlepšovanie zákazníckeho servisu. V dnešnom konkurenčnom prostredí už nestačí len získať zákazníka – dôležitejšie je ho…

Outbound telemarketing, známy aj ako telesales – predaj cez telefón, je jednou z najefektívnejších metód priameho predaja. Správne nastavená stratégia môže pomôcť firmám nadviazať nové obchodné vzťahy, zvýšiť predaj a zlepšiť zákaznícky servis. Napriek tomu však mnohé spoločnosti čelia výzve nízkej miery odpovedí na ich hovory. Dôvodov môže byť viacero – od zastaraných databáz, cez…

Telemarketing je jednou z najefektívnejších metód priameho predaja a zákazníckeho servisu. Správne vedený telemarketing môže viesť k zvýšeniu predaja, budovaniu vzťahov so zákazníkmi a rozšíreniu podnikania. Ak sa však v tomto procese vyskytnú chyby, môže to viesť k strate potenciálnych klientov a poškodeniu reputácie spoločnosti. V tomto článku sa pozrieme na najčastejšie chyby v telemarketingu…

Studené hovory, známe aj ako cold calling, sú jednou z najnáročnejších, ale zároveň najefektívnejších metód získavania nových zákazníkov. Ide o aktívny telemarketing, pri ktorom predajca alebo operátor call centra oslovuje potenciálnych klientov, ktorí predtým neprejavili záujem o ponúkané produkty či služby. Hoci sa môže zdať, že telemarketing už nemá v dnešnej digitálnej dobe miesto, opak…

Krízové riadenie je kľúčovým prvkom pre úspešné zvládanie nepredvídateľných situácií v oblasti komunikácie so zákazníkmi. Telemarketing, ktorý je založený na rýchlej reakcii a priamom kontakte, zohráva dôležitú úlohu v krízových obdobiach. Efektívne call centrum a kvalitný zákaznícky servis dokážu udržať spokojnosť zákazníkov aj v náročných situáciách. Ako presne telemarketing zvláda tieto výzvy? 1. Rýchla reakcia…

Telemarketing hrá dôležitú úlohu v akvizičnom procese počas sezónnych akcií. Ide o priamy a efektívny spôsob, ako osloviť potenciálnych zákazníkov a priblížiť im výhody špeciálnych ponúk či zliav. Vďaka jeho flexibilite a rýchlemu nasadeniu je call centrum neoceniteľným partnerom v čase kampaní a výpredajov, ktoré firmy organizujú sezónne. Ak je správne zorganizovaný, telemarketing môže výrazne…

Jeseň so sebou prináša viacero výziev a príležitostí pre mnohých vlastníkov internetových obchodov. Chceli by ste ich využiť na podporu predaja a zvýšenie tržieb? V tom prípade čítajte ďalej. Pripravili sme si všetky dôležité informácie, ktoré vám s tým vedia pomôcť. Jeseň – kľúčové obdobie pre e-commerce Jeseň je obdobím, kedy sa ľudia vracajú z…

Dnes, 24. júla oslavujeme Medzinárodný deň call centier. Tento deň nám pripomína, že profesia operátora je kľúčovým spojením medzi firmami a ich zákazníkmi. Prvýkrát ho zaviedla Medzinárodná asociácia call centier (IACC) v roku 2011. Dnešný dátum nie je žiadna náhoda. Je to symbol. Čísla 24/7 zdôrazňujú nepretržitú dostupnosť zamestnancov call centier pre našich klientov, 24 hodín…

Po viac ako dvadsiatich rokoch českých konferencií venovaným call centrám sa ADMEZ, spolu s CreditCall a ďalšími partnermi rozhodli zorganizovať jej mladšiu sestru v Bratislave. Prvý ročník konferencie Slovak Contact Center Forum sa bude konať 12. júna 2024 v bratislavskom hoteli Saffron. Hlavnými témami tejto konferencie bude vývoj kontaktných centier na Slovensku, vrátane vplyvu umelej inteligencie a venovať sa budeme…