Archív článkov

PODARÍ SA NÁM V ROKU 2025 PREKONAŤ A ZLEPŠIŤ BILANCIE A ČÍSLA? VERÍME, ŽE ÁNO! Rok 2024 bol množstvom práce, kampaní, volaní určite úspešný. A to aj napriek jemne klesajúcim číslam v porovnaní s rokom 2023. Máme v CreditCall za sebou kus peknej práce, za ktorú ďakujeme našim zamestnancom. A so 100% nasadením sa všetci každý deň púšťame do…

Deň rovnosti v odmeňovaní nám pripomína potrebu znižovať rozdiely v odmeňovaní medzi mužmi a ženami. Hoci sa na Slovensku podarilo dosiahnuť určitý pokrok, stále patríme medzi krajiny s najväčšími rozdielmi spomedzi krajín EÚ. Aktuálne čísla hovoria jasnou rečou: rozdiel v mzdách medzi mužmi a ženami na Slovensku predstavuje 18,4 %. Hoci ide o mierne zlepšenie oproti minulému roku, stále nás…

Vysoká kvalita zákazníckej podpory je nevyhnutná pre udržanie spokojnosti klientov a budovanie dlhodobých vzťahov. Profesionálne call centrum so zameraním na personalizovaný prístup dokáže efektívne riešiť problémy zákazníkov, zvýšiť ich lojalitu a zlepšiť celkovú skúsenosť so značkou. Ako teda zabezpečiť kvalitný zákaznícky servis a prečo je práve personalizácia kľúčom k úspechu? 1. Prečo je personalizovaný prístup…

V súčasnom digitálnom veku sa zákaznícky servis neustále vyvíja, aby uspokojil rastúce očakávania klientov. Chatboty sa stali neoddeliteľnou súčasťou moderných call centier, poskytujúc outsourcing služieb, ktoré zvyšujú efektivitu a spokojnosť zákazníkov. Ako však efektívne integrovať chatboty do zákazníckej podpory, aby priniesli maximálny úžitok? Výhody integrácie chatbotov do zákazníckej podpory Chatboty ponúkajú množstvo výhod pre zákaznícky…

V dnešnom konkurenčnom prostredí je efektívny zákaznícky servis kľúčom k úspechu každej spoločnosti. Call centrá zohrávajú v tomto procese významnú úlohu, pretože sú prvým kontaktným bodom medzi firmou a jej klientmi. Aby ste zabezpečili vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov, je nevyhnutné pravidelne vyhodnocovať efektívnosť vášho call centra. Využitím dátovej analýzy môžete získať cenné poznatky,…

Spoločnosť CreditCall sa v súťaži Czech Contact Center Award umiestnila na 3. mieste v kategórií Ľudia so svojou brožúrou pre vzdelávanie zamestnancov. Porota vybrala najúspešnejšie projekty z rekordného počtu 30 zaregistrovaných prihlášok českých a slovenských call centier. Združenie ADMEZ organizuje súťaž od roku 2014 s cieľom predstaviť prácu v call centrách, porovnať kvalitu ich projektov, rovnako aj vymeniť si skúsenosti a širokej…

Outsourcing zákazníckeho servisu sa stáva čoraz populárnejším riešením pre firmy, ktoré chcú zefektívniť svoje podnikanie a zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Tým, že firma deleguje niektoré alebo všetky časti zákazníckej podpory na externých odborníkov, môže sa sústrediť na svoje hlavné aktivity a zároveň znížiť náklady. V nasledujúcom článku sa pozrieme na hlavné výhody outsourcingu a prečo môže…

Jednou zo štyroch divízii v CreditCall je inkaso alebo manažment (správa) pohľadávok. Užitočná možnosť pre právnické osoby v prípade, že im druhá strana nezaplatí faktúru, účet či splátku. Celý proces začína tzv. skorým inkasom. Z poverenia našim obchodným partnerom v rámci skorého inkasa kontaktujeme odberateľov alebo zákazníkov našich klientov tesne pred termínmi splatnosti, aby sme im ich…

Premýšľali ste niekedy nad tým, že by ste si nechali spraviť prieskum trhu? V tom prípade ste sa mohli stretnúť s označením QCalls, resp. Quality Calls. Táto overená metóda vám dokáže poskytnúť množstvo podrobných informácií o zákazníkoch a ich nákupnom správaní. Čo presne QCalls znamenajú a aké sú ich najväčšie výhody? Rozšírená verzia klasických prieskumov…

Pre úspešný a efektívny prieskum je nevyhnutné mať skvelý tím ľudí – anketárov,  ktorí radi telefonujú, vedia viesť rozhovory s rôznymi typmi respondentov, sú dôslední, spoľahliví a majú organizačné schopnosti. Naši operátori sú pred každým novým prieskumom školení, pretože všetky témy sú jedinečné a vyžadujú si špecifický prístup. Ideálne je, keď prieskumné témy našich operátorov…