Archív článkov

Po mimoriadne úspešnom prvom ročníku Slovak Contact Center Forum, ktorý sa konal 12. júna 2024 v bratislavskom hoteli Saffron a privítal takmer 130 účastníkov, sme sa rozhodli pokračovať v tejto tradícii. Spätná väzba od účastníkov a vysoký záujem o témy týkajúce sa vývoja kontaktných centier na Slovensku nás motivovali k organizácii druhého ročníka. Pozývame vás…

Dňa 29. apríla si každoročne pripomíname Európsky deň solidarity a spolupráce medzi generáciami – výnimočný deň, ktorý zdôrazňuje dôležitosť prepojenia mladších a starších generácií. Je to príležitosť zamyslieť sa nad tým, ako môžeme vytvárať spoločnosť založenú na vzájomnom porozumení, rešpekte a aktívnej spolupráci naprieč vekovými skupinami. „V CreditCall veríme, že sila komunity spočíva v spájaní…

V dnešnom dynamickom svete je prvý kontakt so zákazníkom často rozhodujúci. Každý telefonát, ktorý príde na infolinku alebo do call centra, je príležitosťou ukázať, že vaša firma na zákazníkoch skutočne záleží. Profesionálny prístup, aktívne počúvanie a správne nastavené komunikačné techniky sú kľúčom k úspechu. Moderné služby call centra, ako ich ponúka CreditCall.sk, idú však ešte…

Efektívne riadenie call centra nie je len o zabezpečení dostatočného počtu operátorov na linke. Základom úspechu je systematické sledovanie výkonnosti prostredníctvom kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI), ktoré odhaľujú silné a slabé stránky tímu, kvalitu zákazníckeho servisu a efektivitu procesov. V dobe, keď sa zákaznícke očakávania neustále zvyšujú, je sledovanie týchto ukazovateľov nevyhnutné pre zlepšovanie služieb call…

S nástupom umelej inteligencie (AI) sa mení spôsob, akým fungujú call centrá, zákaznícky servis a komunikácia so zákazníkmi ako celok. Automatizácia procesov, personalizácia služieb a využitie pokročilej analytiky posúvajú služby call centier na novú úroveň. No zároveň vyvstáva otázka – majú call centrá v ére AI stále zmysel? Odpoveď je áno, ale ich úloha a…

Rok 2025 znamenal pre svet call centier zásadný prelom. Technológie sa stali nenahraditeľnou súčasťou zákazníckeho servisu, pričom stále väčší dôraz sa kladie na kvalitu interakcie so zákazníkom a na jeho spokojnosť. Kým pred pár rokmi boli call centrá vnímané ako podporné oddelenie, dnes sú dôležitou súčasťou stratégie každej modernej firmy. V tomto článku sa pozrieme…

Od januára 2025 nastali zmeny na našom personálnom oddelení. Jednou z nových členiek je Monika Blahyjová. Monika Blahyjová má 23 rokov a pracuje v CreditCall 2 roky. Má výborný odhad a cit na ľudí, využila poskytnutú možnosť rozvíjať svoje schopnosti ďalej vyhľadávaním nových talentov do nášho call centra. Do detailov vie, čo obnáša práca operátora, má skúsenosti…

V konkurenčnom svete e-commerce už nestačí ponúkať len kvalitné produkty a dobré ceny. Zákaznícka podpora sa stáva kľúčovým faktorom, ktorý rozhoduje o spokojnosti, opakovanej objednávke aj celkovej reputácii značky. Majitelia e-shopov preto čoraz častejšie stoja pred rozhodnutím – investovať do automatizovaných systémov alebo sa spoľahnúť na osobný kontakt? Aj keď každá forma zákazníckej podpory má…

V prostredí online predaja je komunikácia medzi e-shopom a zákazníkom rozhodujúcim faktorom úspechu. Zákazník dnes nechce len nakúpiť – chce sa uistiť, že rozumie podmienkam, má priestor na otázky a že jeho požiadavky budú riešené promptne. A práve tu prichádza do hry profesionálny zákaznícky servis, infolinka a ideálne aj kvalitný outsourcing služieb call centra, ktorý…

Riešenie reklamácií a vrátení tovaru je neoddeliteľnou súčasťou fungovania každého e-shopu či predajcu. Aj keď ide často o nepopulárny proces, správne nastavená a efektívne fungujúca zákaznícka infolinka dokáže z neho urobiť príležitosť – na budovanie dôvery, loajality a pozitívnej skúsenosti so značkou. Zákazník, ktorému sa venujete aj po nákupe, je zákazník, ktorý sa rád vráti….