(slúži len pre informatívny a orientačný náhľad)
(počet e-mailov spracovaných za mesiac)
(priemerná dĺžka spracovania jedného e-mailu)
(počet telefonátov obslúžených za mesiac)
(priemerná dĺžka vybavenia jedného telefonátu/hovoru)
(počet iných typov interakcií)
(priemerná dĺžka spracovania jednej interakcie)