Zbierame dáta, z ktorých sa dá rozhodovať - telefonicky, reprezentatívne a s kontrolou každého hovoru. Nie odhad, ale to, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Zákazníci vám to povedia. Ak sa ich niekto opýta.
je naša prieskumná vetva. Nie sme výskumná agentúra - sme tí, ktorí dáta reálne zbierajú, a robíme to tak, aby sa na ne dalo spoľahnúť.
Prieskum trhu je zisťovanie toho, čo si ľudia naozaj myslia - ich názorov, postojov, správania, znalostí aj spokojnosti.
Umožňuje objaviť cieľový trh alebo získať od zákazníkov názor na váš tovar či službu. Jeho cieľ je pritom veľmi jednoduchý: byť podporným hlasom pri prijímaní dôležitých rozhodnutí.
Zber dát v terénne - hovory s respondentmi, zaznamenávanie odpovedí, kontrola kvality. To je naša práca.
Celok, ktorý zahŕňa aj tvorbu metodológie a vyhodnotenie dát. Prieskum je jeho čiastková oblasť.
Prieskum verejnej mienky je jedným z druhov sociálneho výskumu - jeho cieľom je zistiť názor určitej skupiny ľudí. Robiť by sa mal pravidelne, ideálne určitý čas po tom, ako niečo zmeníte. Až vtedy zistíte, či zmena priniesla to, čo ste čakali.
Ak potrebuje výskumná agentúra získať informácie, osloví nás so zadaním a my ho realizujeme ako terénny zber dát - často priamo v jej mene. Prieskumy však nerobíme len pre agentúry; bežne si nás najímajú firmy s vlastnými analytikmi. Našou úlohou je kvalitne zozbierať potrebné dáta - o interpretáciu sa potom postará ten, kto pozná kontext najlepšie.
Prieskum nie je naša jediná disciplína - a to je jeho výhoda. Prevádzkujeme aj zákaznícke linky, telefonický predaj a inkaso. Vieme preto, ako znie nespokojnosť v reálnom hovore, a odpovede zasadíme do kontextu celého životného cyklu zákazníka.
Vieme ich zabezpečiť samostatne alebo kombinovať - podľa toho, či potrebujete jednorazovú odpoveď alebo pravidelné meranie.
Rýchly, presný a cenovo dostupný. Metóda CATI zasiahne celú populáciu vrátane skupín, ku ktorým sa online dotazník nedostane - preto býva najpresnejšia.
Porovnanie metód →Meria spokojnosť zákazníkov a predpovedá rast podnikania. Respondentov delíme na promotérov, pasívnych a kritikov. Má zmysel merať pravidelne, nie raz.
Ako to riešime →Naša rozšírená verzia NPS. Okrem otázky o odporúčaní zisťujeme aj prečo zákazník dal dané hodnotenie - a to je časť, s ktorou sa dá naozaj pracovať.
Chcem návrh →Každá má svoje miesto. Nesprávna voľba však znamená nesprávne výsledky - a rozhodnutia postavené na nich.
Anketár kladie otázky po telefóne a zaznamenáva odpovede do systému. Rýchly, reprezentatívny a s vysokou kontrolou kvality - dá sa overiť hovor, zápis aj vedenie rozhovoru. Nevýhoda: nedá sa pýtať na vzhľad produktu.
Naša metódanajpresnejšia forma kvantitatívneho prieskumuRespondent vypĺňa dotazník sám. Najlacnejšia metóda, dá sa pýtať aj na obrázky a zvuky. Nevýhoda je zásadná: respondenti nie sú reprezentatívni, ťažko sa overuje platnosť odpovedí aj totožnosť - a pri paneloch hrozí profesionalizácia respondentov.
Pozornajnižšia cena, najnižšia reprezentativitaAnketár sa s respondentom reálne stretne a vyplní dotazník na tablete. Dá sa pýtať na všetko vrátane vizuálu a produkt sa dá predviesť. Nevýhoda: geograficky náročné, treba veľkú anketársku sieť a náklady sú najvyššie.
Najdrahšiaale jediná s možnosťou ukázať produkt
Hodnotenie osem z desiatich vám nepovie nič.
Veta, ktorá príde po otázke „a prečo?", zmení celé zadanie.
Volanie obyvateľom, teda fyzickým osobám. Zisťujeme osobné názory, postoje a znalosti.
Volanie do firiem. Respondent odpovedá v zastúpení firmy, úradu či inštitúcie - vieme cieliť aj na konkrétnu pozíciu podľa témy.
Respondenti sú oslovovaní náhodným výberom - voláme na systémom generované číslo a nevieme, koho zastihneme.
Voláme na databázu, ktorú dodáte vy. Respondent má s vami existujúci vzťah - môže to byť fyzická osoba aj firma.
Prieskum je citlivá záležitosť - vyžaduje precízne plánovanie, kvalitnú realizáciu a správne vyhodnotenie. Preskočiť sa nedá ani jeden krok.
Scenár najprv overíme na malej vzorke. Otázka, ktorá znie logicky na papieri, rovnako v hovore mätie - a skreslené odpovede sa už nedajú opraviť. Až po teste doladíme znenie a spustíme zber v plnom rozsahu.
Pri voľbe metódy sa často preferuje nižšia cena pred vhodnosťou. Ak ale nezvolíte správnu formu alebo cieľovú skupinu, výsledky nemusia byť správne - a rozhodnutia postavené na nich tiež nie.
V snahe ušetriť pár sto eur sa škody spôsobené nesprávnym rozhodnutím dajú spočítať na tisíce až desiatky tisíc eur. Kvalitný prieskum by mal byť základným nástrojom pri podnikateľských rozhodnutiach - a rozhoduje pri ňom forma aj cieľová skupina.
Cena prieskumu nie je jednotná. Najviac ju ovplyvňuje to, na koľko ľudí chcete cieliť - podľa počtu respondentov rastie objem dát, ktoré treba zozbierať a spracovať. Viac údajov znamená drahší prieskum, ale aj výrazne presnejší výsledok. Presný návrh pripravíme bezplatne.
„Vďaka kvalite, flexibilite a technologickým inováciám patrí CreditCall k špičke v oblasti telemarketingu, s ktorou radi spolupracujeme.“
Vďaka rozloženiu do piatich miest dokážeme zabezpečiť nonstop prevádzku aj zálohu kapacít pri mimoriadnych situáciách.
Prieskum trhu je zisťovanie a skúmanie názorov, postojov, správania, znalostí, efektívnosti alebo spokojnosti. Umožňuje objaviť cieľový trh alebo získať od zákazníkov názory na tovar či službu. My sme tá časť, ktorá dáta reálne zbiera – v pozícii prieskumníka, teda data collectora.
Naša špecializácia je kvalitný zber dát. Zadania realizujeme pre výskumné agentúry, často v ich mene, ale bežne si nás najímajú aj firmy s vlastnými analytikmi. Ak potrebujete kompletné vyhodnotenie a interpretáciu, prejdeme s vami, čo dokážeme pokryť my a čo je práca pre výskumnú agentúru.
Telefonický prieskum (CATI) zasiahne celú populáciu vrátane marginalizovaných skupín, preto je spravidla najpresnejší. Máte pri ňom aj vysokú kontrolu kvality – hovory sa nahrávajú a odpovede sa dajú overiť. Online dotazník je najlacnejší, ale respondenti nie sú reprezentatívni a nedá sa dobre overiť, kto vlastne odpovedal.
Cena nie je jednotná – závisí najviac od toho, na koľko ľudí chcete cieliť, pretože podľa množstva respondentov rastie objem dát, ktoré treba zozbierať. Platí, že viac údajov znamená drahší prieskum, ale aj výrazne presnejší výsledok. Presný návrh pripravíme bezplatne.
B2C prieskum (volanie fyzickým osobám), B2B prieskum (volanie do firiem, kde respondent odpovedá v zastúpení firmy), verejné prieskumy s náhodným výberom čísel a zákaznícke prieskumy na databáze, ktorú dodáte vy. Pri B2B vieme cieliť aj na konkrétnu pozíciu podľa témy – personalista, riaditeľ či zodpovedná osoba.
NPS meria spokojnosť zákazníkov a predpovedá rast podnikania. Respondentov delí na promotérov, pasívnych a kritikov. Zmysel má, keď ho meriate pravidelne a sledujete trend – jednorazové číslo bez porovnania nič nepovie. Pre komplexný pohľad je dobré doplniť ho ďalšími metrikami počas celej doby spolupráce so zákazníkom.
Quality Calls je naša rozšírená verzia NPS. Okrem základnej otázky o odporúčaní značky zisťujeme aj ďalšie informácie – prečo zákazník dal dané hodnotenie, čo konkrétne mu chýbalo a čo by zmenil. Práve táto doplňujúca časť z čísla robí niečo, s čím sa dá pracovať.
Priebežné dáta vidíte už počas realizácie, nie až na konci. Bežný prieskum spúšťame do 2 až 4 týždňov od podpisu – v tom čase zadefinujeme cieľ, pripravíme témy a otázky, naprogramujeme dotazník a zaškolíme anketárov.
Nechajte nám kontakt - prejdeme vaše ciele a pripravíme cenový návrh na mieru. Zadarmo, bez záväzkov a bez naháňania obchodníkmi.
Prieskum trhu - dáta, z ktorých sa dá konať, nie len číslo.
RiešenieKeď už poznáte dôvody, dá sa odchodom aktívne predchádzať.
SlužbaKeď z prieskumu vyplynie konkrétna potreba, vieme ju hneď osloviť predajne.