18.12.2025
Človek na druhej strane linky
V predvianočnom vydaní podcastu sa pozrieme na svet call centier inak – nie cez čísla a KPI, ale cez ľudí. Epizóda je venovaná najmä operátorom – ich práci, hodnotám a ľudskosti, ktorá sa skrýva za obyčajným „halo, dobrý deň“. Porozprávame sa o tom, čo robí dobrého operátora, ako sa menia títo ľudia v priebehu rokov, a aké nemerateľné hodnoty, ako empatia či úprimný úsmev, rozhodujú o úspechu.
Vypočuť podcast
