Newsletter č.3/2026
Vážení partneri,
v aktuálnom vydaní nášho newslettra sa zameriavame na kľúčovú zmenu: novelizáciu zákona o elektronických komunikáciách. Poradíme vám, ako v rámci nových pravidiel transformovať kvantitu volaní na relevanciu a predísť prísnym sankciám.
Okrem legislatívnych rád prinášame aj pohľad na našu dlhoročnú strategickú spoluprácu so Slovenskou sporiteľňou a najnovšie výstupy z médií a podcastov, kde zdieľame našu expertízu s trhom.
Prajem vám príjemné čítanie.
Juraj Balogh
CEO CreditCall
RISKUJETE POKUTU 5 % Z OBRATU?
V rámci nášho záväzku poskytovať našim partnerom nielen špičkové služby v oblasti klientskej komunikácie, ale aj právnu istotu, vám prinášame kľúčové zhrnutie dopadov novelizácie zákona o elektronických komunikáciách, ktorá nadobudla účinnosť 12. 11. 2025.
Ako spoločnosť s takmer 20-ročnou pôsobnosťou na trhu vnímame túto reguláciu ako nevyhnutný krok ku kultivácii segmentu a ochrane integrity vzťahov so zákazníkmi.
Aby ste sa v spleti nových pravidiel vedeli rýchlo zorientovať, pripravili sme pre vás prehľad najdôležitejších zmien, ktoré sa priamo dotýkajú vášho podnikania:
🚩 Legislatívny rámec a zásadné zmeny v § 116
Aktuálna úprava prináša zásadný posun v metodike získavania a spracovania marketingových súhlasov. Medzi kritické body patria:
1. Eliminácia akvizičných volaní (tzv. Cold Calling) za účelom získania súhlasu.
Podľa § 116 ods. 4 už nie je prípustné získavať súhlas na marketingové oslovovanie prostredníctvom telefonického hovoru. Tento zákaz platí aj pri striktnom dodržaní technických náležitostí (identifikácia volajúceho prefixom 0888 a verifikácia čísla v registri nevyžiadaných volaní). Súhlas musí byť udelený proaktívne zo strany subjektu údajov ešte pred nadviazaním telefonického kontaktu. A to bez ohľadu či sa jedná o Vášho existujúceho klienta. Teda v praxi už nemôžete od svojho klienta žiadať súhlas na marketingovú komunikáciu.
2. Časová reštrikcia pri oslovovaní ex-klientov.
Ustanovenie § 116 ods. 16 jasne definuje „exspiráciu“ oprávneného záujmu. Priamy marketing je možné realizovať počas trvania zmluvného vzťahu a po dobu maximálne 12 mesiacov po jeho ukončení. Po uplynutí tejto lehoty je nevyhnutná nová, explicitná a preukázateľná autorizácia zo strany zákazníka.
⚠️ Finančné a reputačné riziká (Compliance)
Regulačný orgán disponuje kompetenciou udeliť sankciu až do výšky 5 % z celkového ročného obratu spoločnosti. Táto výška pokuty už nie je len teoretickou hrozbou, ale reálnym nástrojom aplikovaným v rámci dozornej činnosti úradu. Okrem priamej finančnej straty však podnikateľské subjekty čelia predovšetkým riziku straty dôveryhodnosti a poškodenia značky v očiach verejnosti.
📈 Transformácia z kvantity na relevanciu
Éra objemového telemarketingu založeného na nízkej konverzii a vysokej miere obťažovania sa definitívne uzatvára. Úspešná stratégia komunikácie sa dnes musí opierať o:
- Kvalitný lead management: Prioritizácia organicky získaných kontaktov s vysokou relevanciou.
- Dátovú analytiku: Efektívna segmentácia vlastnej bázy zákazníkov v súlade s GDPR a telekomunikačným zákonom.
- Klientsky orientovaný prístup: Budovanie dlhodobej lojality namiesto agresívneho predaja.
V CreditCall našim partnerom neprinášame len výkon, ale predovšetkým bezpečné komunikačné riešenia, ktoré minimalizujú riziká a maximalizujú hodnotu každého kontaktu.
Pokiaľ potrebujete audit vašich aktuálnych kampaní alebo hľadáte spôsoby, ako zefektívniť prácu s databázami v rámci nových pravidiel, sme pripravení poskytnúť vám našu expertízu.
13 rokov inovácii a dôvery
V biznise sa hovorí, že skutočnú kvalitu partnerstva preverí až čas. V CreditCall sme hrdí na to, že jedno z našich najvýznamnejších partnerstiev – spolupráca so Slovenskou sporiteľňou (SLSP) – trvá už viac ako 13 rokov.
Od decembra 2012 sme spoločne prešli cestu, počas ktorej sme nielen rástli, ale aj zásadne menili vnímanie toho, čo dokáže moderné call centrum poskytnúť veľkej finančnej inštitúcii.
Od dohadovania stretnutí k strategickému predaju
Naše začiatky boli zamerané na precíznu operatívu – dohadovanie stretnutí na pobočkách banky. Už vtedy sme si však budovali povesť spoľahlivého partnera, čo v roku 2017 viedlo k výraznému rozšíreniu spolupráce.
CreditCall sa stal kľúčovým motorom aktívneho predaja, kde sme portfólio SLSP úspešne zastupovali pri produktoch ako:
- Spotrebné a hypotekárne úvery,
- Povolené prečerpanie,
- Legendárna Štedrá karta,
- Moderné poistné produkty (poistenie osobných vecí či úrazové poistenie).
Viac než len predaj: 10 rokov spätnej väzby v reálnom čase
Naša spolupráca však nie je len o číslach a predaji. Už 10 rokov (od novembra 2015) sme pre SLSP hlasom ich zákazníkov. Realizujeme pravidelné prieskumy spokojnosti klientov, ktorí navštívili pobočku banky.
Aby táto spätná väzba nezostala len v rovine teoretických reportov, vyvinuli sme pre Slovenskú sporiteľňu unikátny monitoringový systém. Ten umožňuje riaditeľom pobočiek sledovať výsledky, pochvaly či sťažnosti v reálnom čase. Vďaka tejto inovácii môže banka okamžite reagovať na potreby svojich klientov a neustále zvyšovať kvalitu svojich služieb.
Z dodávateľa strategickým partnerom
Dnes už nie sme len externým call centrom. Sme strategickým partnerom, ktorý podporuje nielen predajné ciele, ale aj servisné aktivity a budovanie dobrého mena banky.
Príbeh našej spolupráce so Slovenskou sporiteľňou je dôkazom, že ak sa spoja správne technológie, ľudský prístup a chuť neustále sa zlepšovať, vznikajú partnerstvá, ktoré posúvajú vpred celé odvetvie.
Ďakujeme Slovenskej sporiteľni za dôveru a tešíme sa na ďalšie spoločné výzvy!
Mediálne výstupy Juraja Balogha, CEO CreditCall za mesiac marec
Posledné obdobie bolo pre nás v CreditCall špeciálne. Nielenže sme bilancovali dve dekády nášho pôsobenia, ale opäť sme otvárali dôležité témy, ktoré hýbu svetom biznisu a technológií.
Tu je výber toho najlepšieho, čo sme pre vás pripravili:
V rozhovore pre Startitup bilancujeme 20 rokov cesty CreditCallu. Vedeli ste, že nápad založiť vlastné call centrum prišiel na vysokej škole s jednoduchou víziou ľudskejšej zákazníckej skúsenosti? Dnes vybavujeme milióny hovorov pre najväčšie značky. V článku sa dozviete, ako sme budovali tím a kde hľadáme balans medzi dravou AI a nenahraditeľnou ľudskou empatiou.
Ako každý mesiac, aj tentokrát sme pre vás pripravili nový diel nášho interného podcastu. Naše pozvanie prijala výnimočná osobnosť slovenského biznisu – Ivana Molnárová. Rozprávali sme sa o firemnej kultúre, leadershipe a o tom, kam sa uberá moderný trh práce.
Náš konateľ prijal pozvanie do podcastu LinkedIn Kolotočári. V uvoľnenej atmosfére rozobrali témy, ktoré vás často zaujímajú: ako v skutočnosti funguje moderné call centrum a čím sú výnimočné naše 4 divízie. Chalani mali množstvo zvedavých otázok, ktoré si možno kladiete aj vy – odpovede nájdete v zázname.
Naše odborné stanoviská rezonovali aj v ďalších médiách. Venovali sme sa témam, ktoré sa priamo dotýkajú vašich firiem:
- Novela zákona o elektronických komunikáciách a jej dopad na trh.
- Aktuálna situácia v podnikaní – analýza bariér a nových príležitostí.
Nižšie nájdete prehľad najdôležitejších výstupov – celý obsah je dostupný po prekliku.
STARTITUP 👉 Juraj podniká na Slovensku 20 rokov
PLUS1DEŇ 👉 Podnikatelia rozprávajú o tom, čo im najviac sťažuje biznis.
STVR 👉Obchodníci, ktorí skúšajú oslovovať nových zákazníkov telefonicky, to majú po novom ťažšie.
PODCAST 👉CALLTALKS s JURAJOM BALOGHOM #6 Ivana Molnárová: Budúcnosť leadershipu je v ľudskosti
PODCAST 👉LINKEDLN KOLOTOČÁRI: Juraj Balogh – Call centrá, vymáhanie dlhov a biznis telefónov