Newsletter č.1/2026
V CreditCall už 20 rokov pomáhame firmám rásť prostredníctvom zákazníckeho servisu, aktívneho predaja, prieskumov a manažmentu pohľadávok. Svet komunikácie sa za ten čas zmenil na nepoznanie. A my sme rástli spolu s ním.
Dvadsať rokov na trhu nie je náhoda. Je to výsledok tisícov rozhovorov, miliónov minút na linke a neustáleho hľadania lepších spôsobov, ako spájať značky s ich zákazníkmi.
Práve z tohto dôvodu vznikol newsletter, ktorý práve čítate. Berte ho ako pozvanie do zákulisia CreditCall – kde sa s vami delíme o to, čo sme sa za 20 rokov naučili a čo môže fungovať aj u vás.
Tešíme sa, že v tom budeme pokračovať spolu.
CreditCall ’20 l Biznis postavený na dôvere
Rok 2026 je pre spoločnosť CreditCall významným jubileom – oslavuje 20 rokov pôsobenia na trhu. Od telemarketingu cez manažment pohľadávok, až po dnešný komplexný servis zdieľaných administratívnych služieb, to všetko bol a aj je CreditCall. O tom, v čom spočíva jeho pridaná hodnota dnes, aj o vízii do ďalších rokov hovorí zakladateľ a výkonný riaditeľ Juraj Balogh:
1. Ak by ste sa dokázali pozrieť na vznik spoločnosti CreditCall očami niekoho nezainteresovaného – v čase jej založenia a dnes, po 20 rokoch – v čom by ste videli najväčší rozdiel v jej pridanej hodnote pre klientov a okolie?
Ak by som sa na CreditCall pozrel očami niekoho zvonka, rozdiel by som nevidel len v rozsahu služieb alebo technológiách, ale najmä v úlohe, ktorú dnes pre klientov zohrávame. Dnes sme pre mnohých klientov strategickým partnerom a berú nás už ako vlastný tím. Najväčšia pridaná hodnota sa posunula od „urobíme to za vás“ k „rozumieme vášmu biznisu a pomáhame ho robiť lepšie“.
2. Slovo „Credit“ v názve spoločnosti nesie viacero významov. Ktorý z týchto, alebo iných významov dnes vystihuje CreditCall najpresnejšie?
Dnes tento názov vnímam oveľa širšie a úprimnejšie – Credit ako dôvera. Dôvera klientov, že sa môžu spoľahnúť na to, ako komunikujeme s ich zákazníkmi.
Dôvera zamestnancov, že pracujú vo férovom a stabilnom prostredí.
A dôvera partnerov, že veci, ktoré často nie sú navonok viditeľné, robíme poctivo a zodpovedne. Ak by som mal povedať jednou vetou, čo dnes CreditCall vystihuje, je to schopnosť udržať dôveru aj v náročných situáciách.
3. Spoločným menovateľom vašich služieb sú technológie, automatizácia a vlastné informačné systémy. Ako sa vám darí prepájať technologický rozvoj s reálnymi potrebami klientov?
Technológie berieme ako nástroj, ktorý nám má zlepšiť našu prácu. Nikdy sme ich nezavádzali len preto, že sú „nové“ alebo „moderné“. Vždy sa pýtame, či riešia konkrétny problém klienta alebo zjednodušujú prácu našim ľuďom. Výhodou CreditCall je, že technologický vývoj máme veľmi blízko k reálnej prevádzke. Vlastné systémy, automatizácia či AI nástroje vznikajú často priamo z podnetov od operátorov, supervízorov či projektových manažérov alebo priamo od našich klientov.
Práve toto prepojenie – medzi vývojom, ľuďmi a každodennou realitou – nám umožňuje robiť technológie použiteľné.
4. Hovoríte, že základom úspechu sú ľudia a že dobrá spolupráca často zostáva pre koncového zákazníka „neviditeľná“. Čo robíte pre to, aby ste túto filozofiu dôvery a porozumenia nielen napĺňali, ale mohli ju aj rozvíjať v nasledujúcich rokoch?
Verím, že to najlepšie fungujúce partnerstvo je také, ktoré koncový zákazník ani nevníma – jednoducho má dobrú skúsenosť. V CreditCall preto dlhodobo investujeme do rozvoja ľudí, otvorenej komunikácie a do kultúry, kde nie je hanbou pýtať sa, učiť sa alebo priznať chybu. Do budúcnosti chceme túto filozofiu ešte viac rozvíjať – či už cez systematické vzdelávanie, lepšie prepájanie ľudí s technológiami alebo zapájaním AI tam, kde má pomáhať, nie nahrádzať.
Pre mňa osobne je úspech firmy o tom, či dokáže rásť bez toho, aby stratila ľudskosť, zodpovednosť a schopnosť počúvať. A to je záväzok, ktorý beriem veľmi vážne.
Konverzia 40% na projekte
Ako spoločnosť Global Payments by sme radi vyzdvihli našu dlhodobú a úspešnú spoluprácu so spoločnosťou CreditCall, ktorá pre nás predstavuje spoľahlivého a flexibilného partnera v oblasti outsourcingu obchodných a zákazníckych služieb.
Spoluprácu sme odštartovali v roku 2019 s menším tímom dvoch operátorov, ktorých hlavnou úlohou bolo dohadovanie stretnutí pre našich obchodných zástupcov. Už v počiatočnej fáze sme ocenili profesionalitu, rýchlu adaptáciu a kvalitu komunikácie zo strany CreditCall, čo vytvorilo pevný základ pre ďalší rozvoj spolupráce.
Postupne sa rozsah služieb významne rozšíril. Okrem dohadovania stretnutí začal tím CreditCall pripravovať obchodné podklady pre našich obchodníkov a následne prevzal aj samotný telesales predaj. V súčasnosti na tomto projekte pracuje päť operátorov a dvaja administratívni pracovníci, ktorí zabezpečujú plynulú podporu predajných aktivít. Aktuálna konverzia na aktívnom predaji sa pritom dlhodobo pohybuje nad úrovňou 40 %, čo považujeme za nadštandardný výsledok v tomto segmente.
V ďalších rokoch sme spoluprácu rozšírili aj o služby cross-sellu a up-sellu a v roku 2024 aj o retenčné aktivity zamerané na udržanie existujúcich klientov. Významným krokom bolo tiež zapojenie CreditCall do tzv. early collection procesov, ktoré realizujú od roku 2020 v našom mene voči zákazníkom s oneskorenými platbami.
Vďaka kvalite dodávaných služieb sme túto aktivitu postupne rozšírili aj na zahraničné trhy – konkrétne do Českej republiky, Rumunska, Rakúska a Maďarska. Spokojnosť s výsledkami telesales a zákazníckych kampaní následne viedla k rozšíreniu spolupráce aj na Maltu a od roku 2025 aj do Nemecka.
Spoločnosť CreditCall vnímame ako stabilného partnera, ktorý dokáže škálovať služby, prispôsobiť sa špecifikám jednotlivých trhov a aktívne prispievať k dosahovaniu našich obchodných cieľov.
Robert Kudrna, Sales Development Strategy Director , Global Payments, k spolupráci dodáva: „So spoločnosťou CreditCall spolupracujeme už niekoľko rokov a dlhodobo oceňujeme ich profesionálny prístup, vysokú kvalitu hovorov a schopnosť prichádzať s novými nápadmi, ktoré reálne zvyšujú výkon kampaní. Tím CreditCall nevnímame len ako externého dodávateľa, ale ako partnera, ktorý aktívne hľadá cesty, ako zlepšovať výsledky aj zákaznícku skúsenosť.
Pomoc deťom zo školy ALMA
V decembri sme sa ako spoločnosť spojili s cieľom pomôcť Škole Alma vo Zvolene, ktorá poskytuje vzdelanie deťom vyrastajúcim v podmienkach generačnej chudoby. Mnohé z ich životných príbehov sú silné a pripomínajú, aký veľký rozdiel môže mať aj zdanlivo malá pomoc.
Prostredníctvom internej zbierky mali naši zamestnanci možnosť prispieť ľubovoľnou sumou. Ako spoločnosť sme sa rozhodli vyzbieranú sumu znásobiť, aby sme podporu ešte posilnili.
Posledný týždeň pred Vianocami sme zriaďovateľovi školy Jurajovi Hipšovi odovzdali sumu 1010€. Tieto finančné prostriedky budú využité na vytváranie lepších podmienok pre vzdelávanie, rozvoj a budúcnosť detí, ktoré čelia náročným životným okolnostiam.
„Som nesmierne hrdý, že sme sa pred Vianocami mohli spojiť a ukázať, že sme viac než firma – že sme ľudia, ktorí dokážu pomôcť tam, kde je to najviac potrebné. Verím, že sa z tejto iniciatívy stane každoročná tradícia a že ňou dokážeme inšpirovať aj ďalšie spoločnosti k podobným skutkom solidarity a pomoci,“ uviedol CEO Juraj Balogh.
Prečo je komunikácia navonok pre firmu „must“
V dnešnom svete nestačí robiť veci dobre – je rovnako dôležité o nich aj hovoriť. Externá komunikácia nie sú samoúčelné vzťahy s verejnosťou, ale spôsob, ako preberať zodpovednosť za tému, v ktorej pôsobíme, nastavovať štandardy a chrániť reputáciu celého odvetvia.
Aj preto sa dlhodobo zapájame do verejnej diskusie o call centrách, etike kontaktovania, kyberbezpečnosti, ale napríklad aj o hodnotách v podnikaní. Ak chceme zlepšovať prostredie, v ktorom podnikáme, musíme doň vstupovať aktívne, odborne a otvorene.
Za posledné týždne sme sa k týmto témam vyjadrovali v celoslovenských médiách – v televíziách TV JOJ a STVR, v médiách Plus 7 dní a Postoj.sk, ako aj v niekoľkých podcastoch. Hovorili sme o podvodných hovoroch ako reálnej hrozbe, o stave nášho odvetvia, podnikateľských skúsenostiach a o hodnotách, ktoré sa nedajú zmerať, no rozhodujú o dlhodobom úspechu.
Nižšie nájdete prehľad najdôležitejších výstupov – celý obsah je dostupný po prekliku.
Podvodné hovory ako reálna hrozba
- Plus 7 dní 👉 Ako fungujú moderné telefonické podvody
- TV JOJ 👉 Ako rozpoznať podvodný hovor a chrániť sa
- Postoj.sk 👉 Podvodné telefonáty sú stále masovejšie a premyslenejšie
Skúsenosti, hodnoty a realita nášho odvetvia
- 24 hodín na úspech | BizBuilders
Otvorený rozhovor o takmer 20 rokoch podnikania, realite „red ocean“ trhu, podnikateľských zlyhaniach a o tom, prečo reputácia celého odvetvia stojí a padá na kvalite jednotlivcov. - Jergy Talks #93 – Ako spojiť dáta s kreativitou?
Rozhovor o prepájaní dát, kreativity a rozhodovania v biznise aj komunikácii. - CALLTALKS s Jurajom Baloghom #1
Predstavenie spoločnosti CreditCall - CALLTALKS s Jurajom Baloghom #2
Prečo firmy potrebujú call centrá (aj keď si to nemyslia) - CALLTALKS s Jurajom Baloghom #3
Človek na druhej strane linky