Newsletter č.4/2026
Vážení obchodní partneri,
viete, čo rozhoduje o tom, či váš zákazník zdvihne telefón? Podľa aktuálnych dát je to práve dôvera v známu firmu. To, že až 80 % Slovákov víta telefonát od značky, ktorú poznajú, nám dáva jasný signál – na vzťahu so zákazníkom záleží viac než kedykoľvek predtým. Pripravili sme pre vás zhrnutie prieskumu, ktorý odhaľuje, ako dnes Slováci vnímajú telefonickú komunikáciu.
Teóriu z prieskumu najlepšie ilustruje realita. Pripravili sme pre vás ukážku našej spolupráce so Slovnaftom, kde v praxi vidieť, že správne nastavená komunikácia a vzájomná dôvera prinášajú výsledky obom stranám.
Ak vás však zaujíma, ako sa buduje úspech, ktorý nepozná hranice, vypočujte si podcast s Jurajom Fehervarim. Dozviete sa, ako slovenská značka Be Lenka premenila barefootovú obuv na globálny fenomén. Pre tých, ktorých témou sú ľudia a firemná kultúra, sme pripravili aktuálny diel podcastu Očami HR, v ktorom rozoberáme svet talentov z úplne novej perspektívy.
Veríme, že aj tieto informácie budú pre váš biznis prínosom.
Juraj Balogh
CEO CreditCall
PRIESKUM: PRIAMY KONTAKT VÍŤAZÍ
V súčasnom prostredí akcelerujúcej digitalizácie a automatizácie sa často otvára otázka budúcnosti tradičných komunikačných kanálov. Hoci technológie menia spôsob, akým interagujeme so svetom, náš najnovší prieskum trhu potvrdzuje, že priama telefonická komunikácia zostáva kľúčovým prvkom budovania klientskych vzťahov. Ukazuje sa, že slovenský zákazník neodmieta hlasový kontakt, pokiaľ je realizovaný profesionálne, s jasným cieľom a v rámci dôveryhodného partnerstva.
Zozbierané dáta naznačujú, že sila značky a predchádzajúca pozitívna skúsenosť sú pre úspech komunikácie kľúčové. Viac ako 80 % respondentov vníma telefonát pozitívne, ak prichádza od spoločnosti, ktorú poznajú. Rozhodujúcim faktorom prijatia hovoru je jeho relevancia a schopnosť priniesť adresátovi konkrétny benefit, či už v podobe optimalizácie nákladov, úspory času alebo zvýšenia komfortu pri využívaní služieb. Verejnosť dnes navyše dokáže veľmi citlivo rozlíšiť medzi neznámym oslovením a komunikáciou od partnera, s ktorým už má nadviazaný vzťah.
Tento trend výrazne podporili aj legislatívne zmeny po roku 2023, ktoré nastavili prísnejšie pravidlá pre marketingové volania. Výrazné obmedzenie nevyžiadaných aktivít neoverených subjektov očistilo trh a znížilo úroveň komunikačného šumu. Napriek tomu, že podstatná časť populácie vyjadruje nespokojnosť s generickými reklamnými hovormi, pri komunikácii so strategickými inštitúciami, ako sú banky, poisťovne či telekomunikační operátori, dominuje neutrálne až pozitívne hodnotenie. To potvrdzuje, že zákazníci si cenia odbornosť a adresnosť informácií.
Budúcnosť telefonického kontaktu preto nespočíva v masovom oslovovaní, ale v kvalite, transparentnosti a zmysluplnosti každého spojenia. Aj v ére digitálnej transformácie zostáva telefón nenahraditeľným nástrojom na rýchle a zrozumiteľné vysvetlenie ponúk, efektívne riešenie otázok a poskytnutie podpory pri dôležitých rozhodnutiach. Prieskum tak jasne dokazuje, že pokiaľ je komunikácia postavená na reálnej hodnote a vzájomnej dôvere, zostáva jedným z najúčinnejších nástrojov moderného podnikania.
Z týchto poznatkov pre nás vyplýva jednoznačný záver: v dobe presýtenej digitálnymi správami sa osobný hlas stáva prémiovým komunikačným prvkom. Pre firmy to predstavuje príležitosť odlíšiť sa od konkurencie vysokou mierou empatie a odborného poradenstva, ktoré algoritmy zatiaľ nedokážu plnohodnotne nahradiť. Správne nastavený a etický telefonický kontakt už nie je vnímaný ako prekážka, ale ako žiadaná služba, ktorá zvyšuje celkovú spokojnosť zákazníka a upevňuje jeho lojalitu k značke v dlhodobom horizonte.
KEĎ SA SPOJÍ PROFESIONALITA A DÔVERA: SPOLUPRÁCA CREDITCALL A SLOVNAFT
Niektoré projekty už od prvého dňa ukazujú, ako má vyzerať ideálne nastavená spolupráca. Partnerstvo so spoločnosťou Slovnaft je pre nás presne takýmto príkladom.
Už viac ako rok zabezpečujeme zákaznícku podporu pre palivové karty. Je to segment, kde o úspechu rozhodujú detaily, rýchlosť a absolútna spoľahlivosť. Kľúčom k nadštandardným výsledkom však nebolo len technické nastavenie call centra, ale najmä prístup klienta. Slovnaft od začiatku pripravil kvalitné podklady a systematické školenia, vďaka čomu bol onboarding našich operátorov plynulý a vysoko efektívny.
Spätná väzba, ktorá nás úprimne potešila
Najväčšou odmenou za našu prácu je moment, keď sa čísla a štatistiky premenia na reálnu spokojnosť. Nedávno sme od Slovnaftu dostali neformálne hodnotenie z ich internej porady, ktoré nás nielen potešilo, ale aj utvrdilo v tom, že ideme správnou cestou:
„Mali sme meeting s manažmentom, kde sme si prechádzali prevádzku call centra – od dostupnosti a plnenia SLA až po nákladovú efektivitu. Výsledkom je veľká spokojnosť. Šéf predaja zdôraznil, že predajcovia aj zákazníci si pochvaľujú najmä rýchlosť reakcie. Naši predajcovia majú ku CreditCall takú dôveru, že akonáhle pošlú požiadavku, púšťajú ju z hlavy – majú totiž istotu, že sa dorieši bez potreby urgencie. Veľmi dobre sa to počúvalo.“
Dôvera ako to najdôležitejšie KPI
Pre nás v CreditCall je práve dôvera tým najdôležitejším ukazovateľom úspechu. Nie je to len slovo, ale výsledok každodennej operatívnej disciplíny a úzkej komunikácie s partnerom.
Spoločnosti Slovnaft ďakujeme za ich profesionálny prístup a otvorenosť. Takéto projekty sú jasným dôkazom, že keď sa spojí silný klient a skúsený partner, výsledkom nie je len fungujúce call centrum, ale skutočná konkurenčná výhoda.
MEDIÁLNE VÝSTUPY CEO JURAJA BALOGHA ZA MESIAC APRÍL
Aj tento mesiac sme pre vás pripravili nový diel nášho interného podcastu. Naše pozvanie prijal úspešný podnikateľ Juraj Fehervari, CEO Be Lenka. V inšpiratívnom rozhovore prezradil, ako sa z firmy v Žiline, ktorej Google absolútne neodporúčal podnikať v oblasti barefoot obuvi, vyrástol holding, ktorý je úspešný vo viac ako 80 krajinách sveta.
Juraj Balogh v podcaste Očami HR prináša svieži pohľad na aktuálne výzvy v oblasti ľudských zdrojov a leadershipu. Venuje sa témam ako firemná kultúra, nábor talentov či budovanie silných tímov, pričom prepája odborné poznatky s praktickými skúsenosťami. Podcast je určený nielen HR profesionálom, ale aj manažérom a podnikateľom, ktorí chcú lepšie porozumieť ľuďom vo svojej organizácii a efektívne ich rozvíjať.
Nižšie nájdete prehľad najdôležitejších výstupov – celý obsah je dostupný po prekliku.
PODCAST 👉CALLTALKS s JURAJOM BALOGHOM #7 Juraj Fehervari: Ako vybudovať globálny barefoot zo Žiliny
PODCAST 👉OČAMI HR: Juraj Balogh – Call centrum ako vysoká škola kariéry