Objednávková linka: uspokojte požiadavky klientov

Objednávková linka

Veľmi dôležité pre každú spoločnosť je uspokojiť požiadavky svojich existujúcich alebo potenciálnych klientov. Zvýšený záujem zákazníkov môže byť z viacerých dôvodov. Sezónne výkyvy, nedávna marketingová kampaň alebo neobvyklý záujem o produkt (napríklad v dôsledku zlyhania konkurencie). Aj ten najefektívnejší biznis model môže byť niekedy „napnutý“. Preto sme pripravení ponúknuť Vám služby našej objednávkovej linky, kde môžete naplno využiť záujem o Vaše produkty. Naši operátori zvládnu prijať a spracovať objednávku, spracovať žiadosti o katalóg alebo brožúru, spracovať špeciálne požiadavky, byť pripravení na aktuálnu marketingovú kampaň.

Prečo využiť služby outsourcingu je podrobnejšie vysvetlené na tejto stránke. Prečo však dokážeme zvládnuť aj skutočne veľký počet hovorov? Dôvod je jednoduchý, k dispozícií máme veľký počet operátorov, ktorí pracujú na viacerých projektoch súčasne. Pre lepšiu predstavu ako je to možné viď infografiku nižšie:

Zaujali sme vás? Vyžiadajte si
bezplatnú konzultáciu s návrhom.

Poradíme vám ako riešiť vaše potreby efektívne a funkčne. Bez zbytočných nákladov a v najvyššej kvalite.
Ozveme sa vám čo najskôr.

CHCEM NÁVRH

Pre koho je vhodný outsourcing služby objednávková linka

Táto služba je primárne určená pre spoločnosti s väčším počtom zákazníkov bez ohľadu na zameranie, alebo klientelu. Avšak dobre funguje aj pre menšie spoločnosti. Najčastejšími zákazníkmi sú spoločnosti:

vstupujúce na trh, ktoré nemajú vybudované vlastné zákaznícke centrum. Môže ísť o úplne novú a začínajúcu spoločnosť, alebo spoločnosť zo zahraničia, ktorá potrebuje obsluhovať zákaznícky servis v slovenskom jazyku.
hľadajúce flexibilnú formu rozšírenia vlastného call centra. Výhodou takejto spolupráce je možnosť veľmi flexibilne prispôsobovať kapacity zákazníckeho servisu aktuálnym požiadavkám vašich zákazníkov.
hľadajúce finančné úspory pri prevádzke zákazníckeho centra. Pri kalkulácií všetkých skutočných nákladov je outsourcing zákazníckeho servisu finančne výhodnejším riešením. Hlavným dôvodom sú úspory z rozsahu, ktoré dokáže outsourcingová spoločnosť generovať.

Pracovná doba

CreditCall prevádzkuje call centrum v režime 24 hodín, 7 dní v týždni a 365 dní v roku. To znamená, že máme k dispozícii celoročnú non-stop prevádzku. Väčšina našich obchodných partnerov však využíva bežné prevádzkové hodiny a to medzi 8:00 – 20:00.

Aké sú skutočné náklady na prevádzku

Často sa stáva, že pri prepočte skutočných nákladov sa zabúda na niektoré položky, ktoré sú však tiež súčasťou nákladov práce operátora call centra. Čo všetko teda obsahujú skutočné náklady na pracovníka zákazníckeho servisu?

hrubá mzda zamestnanca
odvody zamestnanca
odvody zamestnávateľa
náklady na dovolenku
náklady na (PN, OČR a pod.)
stravné lístky
mzda nadriadeného pracovníka
školenia
nábor & výber zamestnancov
licencie informačných systémov
správa informačných systémov
telekomunikačné a internetové poplatky
prenájom kancelárií
odpisy ostatných zariadení
spracovanie miezd a účtovníctva

Zaujali sme vás? Vyžiadajte si
bezplatnú konzultáciu s návrhom.

Poradíme vám ako riešiť vaše potreby efektívne a funkčne. Bez zbytočných nákladov a v najvyššej kvalite.
Ozveme sa vám čo najskôr.

CHCEM NÁVRH

Výhody outsourcingu objednávkovej linky

Outsourcing sa stal dôležitou súčasťou obchodných stratégií v kľúčových oblastiach podnikania, vrátane outsourcingu zákazníckych služieb, ako je napríklad objednávková linka. Na prvý pohľad sa vám takýto krok môže javiť zložito a komplikovane, má to však množstvo výhod:

transparentnosť – máte k dispozícií absolútnu kontrolu a prístup ku každej komunikácií, ktorá je vedená s vašimi zákazníkmi vrátane štatistík a prehľadov
flexibilita – zákaznícka podpora od tretích strán vám dáva väčšiu flexibilitu pri zvládaní kolísavých požiadaviek vašich zákazníkov
optimalizácia nákladov – tým, že platíte len za reálne využité služby, prichádza k optimalizácií nákladov a k efektívnemu využitiu zdrojov
nemusíte hľadať nových zamestnancov – v súčasnej dobe je náročné nájsť vhodného kandidáta na pracovnú pozíciu operátora call centra, takže táto náročná úloha vám odpadá
nemusíte školiť nových zamestnancov – bežne býva v call centrách vysoká fluktuácia a je potrebné nových zamestnancov stále školiť. Táto úloha vám rovnako odpadá.
odbornosť a skúsenosti – získate partnera, ktorý má skúsenosti so stovkami rôznych projektov a rád vám poradí, ktoré riešenie je pre vás ideálne

Outsourcing vám dáva dnes omnoho väčšie možnosti ako si viete predstaviť. My ako spoločnosť urobíme všetko pre vašu spokojnosť a našu dlhodobú spoluprácu.