Newsletter č.2/2026
Vážení partneri a priatelia,
v CreditCall veríme, že komunikácia nie je len technický proces, ale základný pilier dôvery. Februárové vydanie nášho newslettera prináša pohľad na to, ako spájame dva zdanlivo odlišné svety: stabilnú profesionalitu a autentickú ľudskosť.
Juraj Balogh
CEO CreditCall
CREDITCALL: OVERENÝ EXPERT NA SPRACOVANIE POHĽADÁVOK VO VEĽKOM OBJEME
Spracovanie pohľadávok vo veľkom rozsahu je dnes jednou z najnáročnejších oblastí zákazníckej agendy. Vyžaduje si nielen skúsenosti a kapacitu, ale aj citlivý prístup ku klientom, kvalitné procesy a schopnosť dosahovať merateľné výsledky – dlhodobo.
V spoločnosti CreditCall sa špecializujeme na efektívne spracovanie väčšieho množstva pohľadávok a patríme medzi stabilných partnerov pre najvýznamnejšie finančné inštitúcie na slovenskom trhu. Naša práca stojí na kombinácii profesionálneho tímu, technológií a overených postupov, ktoré umožňujú zvládať tisíce prípadov mesačne bez kompromisov v kvalite.
Dôvera najväčších poisťovní na Slovensku
Našu odbornosť potvrdzuje aj dlhodobá spolupráca s poprednými poisťovňami. Aktuálne spolupracujeme s dvoma najväčšími hráčmi na trhu – Allianz – Slovenská poisťovňa, a.s. a KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group.
S poisťovňou Allianz Slovenská poisťovňa spolupracujeme už takmer 8 rokov, čo je jasným dôkazom dôvery, stability a schopnosti dlhodobo prinášať výsledky v náročnom prostredí správy pohľadávok.
Merateľné výsledky a vysoká úspešnosť
Každý mesiac spracovávame tisíce prípadov a na vybraných poistných produktoch dosahujeme úspešnosť viac ako 65 %. Naším cieľom nie je len uzatvárať prípady, ale prinášať partnerom reálnu hodnotu:
- zvýšenie úspešnosti spracovania pohľadávok
- zníženie interného zaťaženia tímov klienta
- profesionálnu komunikáciu so zákazníkmi
- stabilný výkon aj pri vysokom objeme agendy
Partner, na ktorého sa môžete spoľahnúť
CreditCall je partner pre spoločnosti, ktoré potrebujú spracovať veľký objem pohľadávok efektívne, systematicky a s dôrazom na výsledky aj reputáciu značky. Naše skúsenosti z poisťovníctva dokazujú, že vieme priniesť výkon, kvalitu aj dlhodobú spoluprácu.
Ak hľadáte experta, ktorý zvládne tisíce prípadov mesačne a zároveň prinesie merateľné výsledky, ozvite sa nám.
4 ROKY, 1 CIEĽ A TAKMER MILIÓN HOVOROV: OHLIADNUTIE ZA PROJEKTOM ORANGE
Radi by sme sa s vami podelili o príbeh, ktorý definoval naše posledné roky. Spolupráca s jedným z najväčších operátorov na Slovensku, spoločnosťou Orange Slovensko, bola pre nás nielen výzvou, ale predovšetkým potvrdením, že kvalita a ľudský prístup sú v našom segmente kľúčové.
Cesta k non-stop zákazníckemu servisu
Naša spoločná jazda odštartovala 3. mája 2022 školením prvej skupiny operátorov. Pre klienta sme zabezpečovali infolinku, takže sa s veľkou pravdepodobnosťou mohlo stať, že ste pri riešení svojich požiadaviek prišli do kontaktu práve s nami a ani o tom neviete. 🙂
Hoci sme začínali v štandardnom dennom režime, neustále rastúce potreby zákazníkov nás motivovali posúvať hranice dostupnosti. Už na jeseň 2022 sme preto úspešne prešli na plný režim 24/7, ktorý sme spoľahlivo držali až do konca roka 2025. Boli sme tu pre vás v každej hodine, cez víkendy aj sviatky.
Projekt len pre tých najlepších
Vysoká náročnosť produktu a komplexnosť poskytovaných informácií si vyžadovali nasadenie len tých najlepších z najlepších. Naši operátori neboli len „hlasmi na linke“, ale skutočnými odborníkmi. Absolvovali sériu intenzívnych školení, počas ktorých si museli osvojiť obrovské množstvo produktových ale aj technických znalostí. Do tímu sme vyberali ľudí, ktorí zvládnu aj tie najkomplikovanejšie požiadavky s chladnou hlavou a empatiou. Práve táto vysoká úroveň nám od roku 2024 úspešne umožnila spustiť aj vlastný telesales tím pre predaj hlasových a pevných služieb ktorý sme spravovali pol roka.
Úspech v číslach (2022 – 2026)
Náš príbeh sa dá ukázať aj cez dáta. Tu sú niektoré z nich:
📞 901 108 – Celkový počet vybavených prichádzajúcich hovorov.
📈 93 % – Priemerná zákaznícka skúsenosť za celú dobu spolupráce (Staffino).
👥 87 kolegov a kolegýň – Celkový počet ľudí, ktorí sa počas štyroch rokov podieľali na úspechu tohto projektu.
💎 42 075 – Spísaných obchodných príležitostí od augusta 2023.
🤝 4 roky – Doba, počas ktorej sme boli pre Orange stabilným a spoľahlivým partnerom.
„Udržať si 93 % spokojnosť zákazníkov pri takmer milióne hovorov na tak produktovo náročnom projekte je výsledok, na ktorý sme v našom tíme mimoriadne hrdí. Je to dôkaz, že kvalita u nás nie je len fráza, ale štandard“, hovorí CEO Juraj Balogh.
Viac než len projekt
Keď sa dnes obzrieme späť, nevidíme len grafy a štatistiky. Vidíme tváre desiatok ľudí, ktorí do tohto projektu vložili svoje srdce, energiu a nekonečnú trpezlivosť. Naši operátori Orangeom doslova žili. Podarilo sa nám vytvoriť komunitu, ktorú spájal spoločný cieľ a nesmierna hrdosť na prácu, ktorú odvádzajú. Sme vďační za každého jedného z nich.
Na záver patrí naše úprimné a hlboké poďakovanie spoločnosti Orange Slovensko. Ďakujeme za takmer štyri roky spoločnej cesty, za prejavenú dôveru a za partnerstvo, ktoré nás formovalo a posúvalo vpred. Bolo nám cťou byť hlasom vašej značky a pevnou oporou pre vašich zákazníkov. Do budúcna vám prajeme len to najlepšie a veríme, že vaša cesta bude aj naďalej lemovaná tými najkvalitnejšími službami a spokojnými zákazníkmi.
Štyri roky od začiatku vojny: Linka pomoci CreditCall pomohla desaťtisícom ľudí utekajúcich pred konfliktom
Koncom februára sme si pripomenuli štvrté výročie ruskej invázie na Ukrajinu, ktorá sa začala 24. februára 2022. Vojna od svojho vypuknutia zásadne ovplyvnila životy miliónov ľudí a vyhnala ich zo svojich domovov. Na Slovensko od začiatku konfliktu vstúpilo viac ako 1,5 milióna osôb, pričom vyše 120-tisíc ľudí požiadalo o dočasné útočisko.
V prvých týždňoch a mesiacoch išlo zo strany Slovenska, a to nielen štátu, ale predovšetkým neziskových organizácii, bežných ľudí a rovnako aj firiem, najmä o zabezpečenie základných potrieb pre nich – ubytovania, dopravy, stravy, zdravotnej či psychologickej pomoci. Medzi súkromnými spoločnosťami, ktoré sa rozhodli konať okamžite a nezištne, bola aj naša spoločnosť CreditCall.
Okamžitá reakcia a vznik Linky pomoci
Projekt Linka pomoci vznikol ako dobrovoľnícka iniciatíva bezprostredne po vypuknutí vojny. CreditCall poskytol svoje priestory, technické vybavenie, IT podporu aj know-how call centra. Vo finále bol projekt realizovaný v spolupráci s organizáciou Mareena a pod záštitou OSN – konkrétne s Úradom vysokého komisára OSN pre utečencov (UNHCR) a UNICEF.
Cieľom bolo vytvoriť krízovú linku, ktorá by pomáhala utečencom v rôznych životných situáciách a zároveň podporovala tzv. cash program – vyplácanie finančnej pomoci ľuďom utekajúcim pred vojnou.
Bezplatná Linka pomoci fungovala od júna 2022 denne počas pracovných dní a poskytovala podporu v troch jazykoch – slovenčine, ukrajinčine a angličtine. Väčšina hovorov prebiehala v ukrajinčine, čo potvrdzuje, aké dôležité bolo komunikovať v rodnom jazyku volajúcich.
Viac než 100 000 hovorov a konkrétna pomoc
Od svojho spustenia vybavila Linka pomoci viac než 60 000 hovorov a celkovo od vypuknutia vojny viac ako 100 000 hovorov a 100 000 SMS správ.
Operátori pomáhali s registráciou na finančnú pomoc, riešili sťažnosti, diskrimináciu, prípady šikany detí v školách, podozrenia na podvody či situácie vyžadujúce urgentnú zdravotnú pomoc. Hovory boli kategorizované podľa závažnosti – od administratívnych otázok až po život ohrozujúce situácie, ktoré boli okamžite eskalované na príslušné inštitúcie.
„Na začiatku sme si povedali, že ak máme možnosť pomôcť, nemôžeme zostať bokom. Využili sme všetko, čo ako call centrum vieme – technológie, procesy aj skúsenosti našich ľudí. V krízovej situácii sa ukázalo, že profesionálne nastavený kontaktný servis môže byť pre mnohých doslova záchrannou sieťou,“ hovorí Juraj Balogh, výkonný riaditeľ CreditCall.
Tím tvorili aj Ukrajinci žijúci na Slovensku, ktorí komunikovali s volajúcimi v ich rodnom jazyku.
„Každý jeden hovor niesol silný ľudský príbeh. Naši operátori museli zvládať veľký emočný tlak, no zároveň zostať presní, pokojní a profesionálni. Som hrdý na to, ako sa celý tím postavil k tejto výzve,“ dopĺňa Juraj Balogh.
Ocenenie Czech Contact Center Award
Za projekt Linky pomoci získal CreditCall 1. miesto v kategórii Klienti v prestížnej súťaži Czech Contact Center Award, ktorú od roku 2014 organizuje spoločnosť ADMEZ s cieľom predstaviť prácu call centier a porovnať kvalitu ich projektov.
Ocenenie je potvrdením toho, že aj komerčná spoločnosť môže zohrávať dôležitú úlohu v čase humanitárnej krízy.
„Toto ocenenie vnímame ako uznanie práce celého tímu. Nie je to len profesionálny úspech, ale najmä dôkaz, že solidarita a odbornosť môžu ísť ruka v ruke. Ak sme vďaka Linke pomoci dokázali aspoň čiastočne zmierniť neistotu ľudí, ktorí prišli o domov, malo to obrovský zmysel,“ uzatvára Juraj Balogh.
Linka pomoci fungovala až do konca roka 2024 a počas celého obdobia predstavovala stabilný pilier podpory pre desaťtisíce ľudí, ktorí na Slovensku hľadali bezpečie.
Pri štvrtom výročí začiatku vojny si tak nepripomíname len tragické udalosti, ale aj konkrétne príklady solidarity. Projekt CreditCall ukázal, že odbornosť, technológie a profesionálne call centrum môžu v krízových situáciách zohrávať kľúčovú úlohu – a meniť životy ľudí k lepšiemu.
CreditCall podporil neziskovú organizáciu deťom s rakovinou
Svetový deň boja proti rakovine (4. február) nám každoročne pripomína nielen krehkosť života, ale predovšetkým silu solidarity a ľudskosti. V CreditCall sme sa rozhodli, že nezostaneme len pri slovách. V rámci našej iniciatívy realizovať dobročinnú aktivitu minimálne raz za kvartál, sme tentokrát spojili sily pre tých najzraniteľnejších: deti na onkológií.
Keď sa spojí celý CreditCall
Do firemnej zbierky sa zapojili zamestnanci zo všetkých našich pobočiek. Spoločne sa nám podarilo vyzbierať množstvo praktických potrieb pre každodenný chod oddelenia, ale aj hračky a darčeky, ktorých cieľom je jediné – vniesť kúsok radosti do náročných dní tých najväčších hrdinov.
Vyzbieranú pomoc sme sa rozhodli odovzdať osobne. Putovala priamo do rúk ľuďom z neziskovej organizácie Deťom s rakovinou n.o., ktorí každý deň s nesmiernou trpezlivosťou, empatiou a oddanosťou vytvárajú deťom aj ich rodinám bezpečné, láskavé a podporujúce prostredie. Táto organizácia už 10 rokov pôsobí priamo na Klinike detskej hematológie a onkológie NÚDCH v Bratislave a robí skutočne obdivuhodnú prácu.
Viac než len biznis
„Sme presvedčení, že skutočná hodnota firmy sa neukrýva len v kvalite služieb, ale aj v charaktere ľudí, ktorí ich tvoria. Podpora tých najzraniteľnejších je pre nás prirodzeným prejavom zodpovednosti, ktorú prenášame aj do našich obchodných vzťahov,“ hovorí CEO Juraj Balogh.
Pre našich klientov a partnerov je tento projekt signálom, že v CreditCall pracujú ľudia s vysokou mierou empatie a zodpovednosti. Sme presvedčení, že firemná kultúra postavená na charaktere sa priamo odráža aj v kvalite služieb, ktoré vám denne prinášame. Aj malá, ale cielená pomoc môže v správnom čase znamenať veľkú nádej. V tejto tradícii plánujeme v CreditCall pokračovať aj v nasledujúcich kvartáloch.
Mediálne výstupy Juraja Balogha, CEO CreditCall za posledný mesiac
Za posledné obdobie sa CreditCall objavil v dvoch výrazných mediálnych výstupoch, ktoré opäť potvrdili, že pri práci s médiami je pre nás rozhodujúca kvalita obsahu, nie jeho množstvo. Náš CEO Juraj Balogh poskytol rozhovor denníku Plus 1 deň, kde otvorene pomenoval výzvy podnikania na Slovensku – od byrokratickej záťaže až po nestabilitu legislatívneho prostredia, ktoré firmám komplikuje dlhodobé plánovanie.
Druhým výstupom bolo vystúpenie v podcaste Buzzworld by Gabo & Peťo, kde Juraj priblížil zákulisie call centier bez prikrášľovania – hovoril o stereotypoch, náročnosti práce s klientmi aj o tom, ako sa mení zákaznícka komunikácia pod vplyvom technológií. Kombinácia seriózneho printového rozhovoru a dynamického podcastového formátu umožnila osloviť rozdielne cieľové skupiny, no s rovnakým dôrazom na odbornosť a autenticitu.
Ako hovorí Juraj Balogh: „Médiá vnímam ako priestor na zmysluplnú diskusiu. Ak má výstup hodnotu, prináša poznanie a autentický pohľad z praxe, jeho dosah je oveľa väčší než pri desiatkach formálnych zmienok.“
CreditCall zároveň dlhodobo a systematicky komunikuje so svojimi cieľovými skupinami aj prostredníctvom vlastných komunikačných kanálov. Príkladom sú interný aj externý newsletter, firemné podcasty so zaujímavými hostkami a hosťami z externého prostredia či ďalšie obsahové formáty, ktoré prepájajú odborné know-how s reálnymi skúsenosťami z trhu.
Tieto dva mediálne výstupy sú tak prirodzenou súčasťou širšej komunikačnej stratégie, v ktorej staviamе na konzistentnosti, otvorenosti a kvalite. A už čoskoro sa môžeme tešiť na ďalšie zaujímavé mediálne príležitosti, ktoré opäť potvrdia, že hodnota obsahu je tým, čo rozhoduje.
Nižšie nájdete prehľad najdôležitejších výstupov – celý obsah je dostupný po prekliku.
PLUS1DEŇ 👉 Podnikatelia rozprávajú o tom, čo im najviac sťažuje biznis.
Skúsenosti, hodnoty a realita nášho odvetvia
CALLTALKS s Jurajom Baloghom #4
👉Kybernetická bezpečnosť očami odborníka Tomáša Kelemena
CALLTALKS s Jurajom Baloghom #5
👉Lucia Pašková o tom, čo nás naučil COVID a vojna na Ukrajine