Multichannel

Multichanelová komunikácia

V súčasnosti s nástupom nových technológií a spôsobov predaja tovaru a služieb sa menia aj formy konunikácie a množstvo interakcií zo zákazníkmi.

Už to nie je len tradičná telefonická komunikácia, ale čoraz viac rastie podiel komunikácie cez elektronické komunikačné kanály. Komunikácia cez e-mail, web chat a sociálne siete.

V súčasnosti nasledovné zastúpenie:

• Telefonická komunikácia 45 %
• E-maily 30 %
• Web, chat a sociálne siete 25 %

Moderná komunikácia s klientom

Komunikáciu s klientom viete zabezpečiť vo vlastnej réžií alebo vám ju dokáže zabezpečiť callcentrum. Dnešné call centrá už neprijimajú len telefonické hovory, ale vedia spracovať prakticky všetky formy elektronickej ale aj písomnej komunikácie zo zákazníkmi. Sú to moderné centrá zdieľaných služieb, ktoré tieto formy komunikácie vedia spracovať.

Aké formy multichanelovej komunikácie vieme zabezpečiť

Naša spoločnosť vám vie v rámci multichannelu poskytnúť nasledovné formy komunikácie. Jednotlivé formy komunikácie vieme zabezpečiť samostatne, prípadne ich akúkoľvek kombináciu:

• telefonická komunikácia – v podstate sa jedná o prevádzku Zákazníckej linky. Táto môže mať formu infolinky, kde klient vybaví všetky svoje potreby alebo Help desk ako vyššia forma podpory pre zákazníkov. Ďalšou možnosťou je Objednávková linka, na ktorej si vie klient objednať produkty alebo služby. Možností je veľa a dajú sa navzájom kombinovať aj s ostatnými službami.
• obsluha e-mailov – jedná sa o už takmer tradičný spôsob komunikácie. Výhodou je, že na e-maily nie je potrebné odpovedať okamžite a aj v prípade ich väčšieho počtu je možné na ne odpovedať v krátkej dobe.
• obsluha chatu – táto forma komunikácie sa dostala do popredia v ostatnom období a využíva ju hlavne “mladá internetová” generácia. 
• obsluha sociálnych sietí – v podstate sa jedná o podobnú komunikáciu ako prostredníctvom web chatu.

Pre koho je vhodný outsourcing zákazníckeho servisu

Táto služba je primárne určená pre spoločnosti s väčším počtom zákazníkov bez ohľadu na zameranie, alebo klientelu. Avšak dobre funguje aj pre menšie spoločnosti. Najčastejšími zákazníkmi sú spoločnosti:

• vstupujúce na trh, ktoré nemajú vybudované vlastné zákaznícke centrum. Môže ísť o úplne novú a začínajúcu spoločnosť, alebo spoločnosť zo zahraničia, ktorá potrebuje obsluhovať zákaznícky servis v slovenskom jazyku.
• hľadajúce flexibilnú formu rozšírenia vlastného call centra. Výhodou takejto spolupráce je možnosť veľmi flexibilne prispôsobovať kapacity zákazníckeho servisu aktuálnym požiadavkám vašich zákazníkov.
• hľadajúce finančné úspory pri prevádzke zákazníckeho centra. Pri kalkulácií všetkých skutočných nákladov je outsourcing zákazníckeho servisu finančne výhodnejším riešením. Hlavným dôvodom sú úspory z rozsahu, ktoré dokáže outsourcingová spoločnosť generovať.