Net Promoter Score
Net Promoter Score
Meria spokojnosť zákazníkov a predpovedá rast podnikania. Táto osvedčená metrika poskytuje výborný nástroj pre potreby riadenia zákazníckej skúsenosti. Meriame tri skupiny respondentov promotéri – pasívni – kritici. Mnoho spoločností používa NPS ako kľúčové meradlo pre celkové vnímanie poskytovaných služieb alebo predávaných produktov respektíve vnímanie značky ako takej. NPS je popredným ukazovateľom rastu a poskytuje najlepší zdroj základných informácií. Pre komplexný pohľad na zákaznícku skúsenosť je dobre doplniť NPS ďalšími metrikami a to počas celej doby spolupráce so zákazníkom.
Zaujali sme vás? Vyžiadajte si
bezplatnú konzultáciu s návrhom.
Poradíme vám ako riešiť vaše potreby efektívne a funkčne. Bez zbytočných nákladov a v najvyššej kvalite.
Ozveme sa vám čo najskôr.
Aká je naša úloha
Prieskum je čiastková oblasť celku, ktorým je výskum. Výskum ako taký pozostáva z tvorby odbornej metodológie, spracovania a vyhodnotenia údajov na základe získaných dát. Naša spoločnosť teda zastáva pozíciu prieskumníka, alebo tzv. data collectora pre výskumné agentúry. Ak potrebuje výskumná agentúra získať informácie, osloví nás zo zadaním, ktoré realizujeme v praxi ako terénny zber dát. Zadania realizujeme zväčša v mene agentúry.
Prieskumy však nerealizujeme len pre prieskumné agentúry, ale bežne si nás najímajú spoločnosti, ktoré majú vlastných analytikov. Našou úlohou je kvalitne zozbierať potrebné dáta.
Ako prebieha prieskum
Prieskum je veľmi citlivá záležitosť a preto si vyžaduje precízne plánovanie, kvalitnú realizáciu a správne vyhodnotenie. Ako prebieha prieskum od začiatku až po konečný výstup:
- zadefinovanie cieľa a účelu prieskumu
- príprava tém, čo chceme v prieskume zistiť
- príprava vhodných otázok
- programovanie dotazníka
- zber údajov s predchádzajúcim školením anketárov
- vyhodnotenie prieskumu a spracovanie do grafickej podoby
- interpretácia výsledkov
- prijatie opatrení
Zaujali sme vás? Vyžiadajte si
bezplatnú konzultáciu s návrhom.
Poradíme vám ako riešiť vaše potreby efektívne a funkčne. Bez zbytočných nákladov a v najvyššej kvalite.
Ozveme sa vám čo najskôr.
Kvalita verzus cena prieskumu
Na čo si treba pri voľbe správnej metódy prieskumu dať obzvlášť pozor, je výber vhodného typu prieskumu v závislosti od jeho cieľu a cieľovej skupiny, ktorú skúmame.
Žiaľ, často sa pred týmito atribútmi preferuje nižšia cena pred vhodnosťou prieskumu. Treba si uvedomiť, že v prípade, ak nezvolíte správnu formu prieskumu, alebo správnu cieľovú skupinu, výsledky prieskumu nemusia byť správne. Tým pádom, aj vami prijaté následné rozhodnutia nemusia byť správne.
V snahe ušetriť možno pár sto eur môžeme spočítať škody spôsobené nesprávnym rozhodnutím na tisíce, až desiatky tisíc eur.
Kvalitný prieskum trhu by mal byť základným nástrojom pri prijímaní podnikateľských rozhodnutí. Dôležitá je forma akou sa realizuje a cieľová skupina, na ktorú chcete zacieliť. V prípade, že sa potrebujete poradiť, neváhajte nás kontaktovať.
Dôverujú nám aj tieto spoločnosti.
Môžete nám dôverovať aj vy.
KONTAKTUJTE NÁS O NEZÁVÄZNÚ PONUKU