Net Promoter Score
Net Promoter Score
Měří spokojenost zákazníků a předpovídá obchodní růst. Tato osvědčená metrika představuje vynikající nástroj pro potřeby řízení zákaznické zkušenosti. Měříme tři skupiny respondentů propagátoři – pasivní – kritici. Mnoho společností používá NPS jako klíčové měřítko celkového vnímání poskytovaných služeb nebo prodávaných produktů, případně vnímání značky jako celku. NPS je předním ukazatelem růstu a poskytuje nejlepší zdroj výchozích informací. Pro komplexní pohled na zákaznickou zkušenost je dobré doplnit NPS o další ukazatele v rámci celé zákaznické zkušenosti.
Máte zájem? Žádost
bezplatná konzultace s návrhem.
Poradíme vám, jak efektivně a funkčně řešit vaše potřeby. Bez zbytečných nákladů a v nejvyšší kvalitě.
Ozveme se vám co nejdříve.
Jaká je naše role
Průzkum je dílčí oblastí celku, kterým je výzkum. Výzkum jako takový spočívá ve vypracování odborné metodiky, zpracování a vyhodnocení údajů na základě shromážděných dat. Naše společnost tedy zaujímá pozici průzkumníka nebo tzv. sběr dat pro výzkumné agentury. Pokud výzkumná agentura potřebuje získat informace, obrátí se na nás se zadáním, které v praxi realizujeme jako terénní sběr dat. Většinou plníme úkoly jménem agentury.
Průzkumy však neprovádíme pouze pro výzkumné agentury, ale běžně si nás najímají i společnosti, které mají vlastní analytiky. Naším úkolem je dobře shromáždit potřebná data.
Jak průzkum funguje
Průzkum je velmi citlivá záležitost, a proto vyžaduje přesné plánování, kvalitní provedení a řádné vyhodnocení. Jak probíhá proces průzkumu od začátku až po konečný výstup:
- definování cíle a účelu průzkumu
- příprava témat, která chceme v průzkumu zjistit
- příprava vhodných otázek
- programování dotazníků
- sběr dat s předchozím školením tazatele
- vyhodnocení průzkumu a zpracování do grafické podoby.
- interpretace výsledků
- přijetí opatření
Máte zájem? Žádost
bezplatná konzultace s návrhem.
Poradíme vám, jak efektivně a funkčně řešit vaše potřeby. Bez zbytečných nákladů a v nejvyšší kvalitě.
Ozveme se vám co nejdříve.
Kvalita versus cena průzkumu
Při výběru správné metody průzkumu je třeba dbát zejména na výběr vhodného typu průzkumu v závislosti na jeho cíli a cílové skupině, která je dotazována.
Bohužel tyto vlastnosti jsou často upřednostňovány před nižší cenou a ne před vhodností průzkumu. Je důležité si uvědomit, že pokud nezvolíte správný design průzkumu nebo správnou cílovou skupinu, výsledky průzkumu nemusí být správné. Následná rozhodnutí, která učiníte, tak nemusí být správná.
Ve snaze ušetřit třeba jen pár stovek eur můžeme škody způsobené špatným rozhodnutím vyčíslit na tisíce až desetitisíce eur.
Kvalitní průzkum trhu by měl být základním nástrojem při přijímání obchodních rozhodnutí. Důležitá je forma, jakou je realizována, a cílová skupina, na kterou se chcete zaměřit. Pokud potřebujete poradit, neváhejte se na nás obrátit.
Tyto společnosti nám důvěřují.
KONTAKTUJTE NÁS PRO NEZÁVAZNOU NABÍDKU