Ako sme znížili náklady na zákaznícku linku o 30 % bez straty kvality

Výzva

Spoločnosť Porsche Finance Slovakia hľadala spôsob, ako znížiť náklady na prevádzku zákazníckej linky bez negatívneho dopadu na kvalitu poskytovaných služieb.

Riešenie

CreditCall navrhol model outsourcingu zákazníckej podpory založený na zdieľaní operátorov medzi viacerými projektmi. Vďaka tomuto modelu dokážeme efektívnejšie využívať kapacity operátorov a zabezpečiť vyššiu vyťaženosť tímu, čo prináša klientovi významnú úsporu nákladov.

Čo dnes pre klienta zabezpečujeme

• Príjem a vybavovanie telefonických kontaktov zákazníkov.
• Spracovanie e-mailovej komunikácie.
• Administratívnu podporu súvisiacu so zákazníckymi procesmi.
• Postupné preberanie ďalších špecializovaných činností podľa potrieb klienta.

Výsledky spolupráce

• Flexibilné škálovanie kapacít podľa aktuálnych potrieb.
• Eliminácia potreby budovať a riadiť vlastný zákaznícky tím.
• Rýchle zavádzanie nových procesov a požadovaných zmien.

Dôkaz úspechu

Spolupráca začala telefonickou zákazníckou podporou a vďaka dosiahnutým výsledkom sa postupne rozšírila o e-mailovú komunikáciu a ďalšie administratívne procesy. Rozširovanie rozsahu spolupráce je najlepším potvrdením dôvery, ktorú klient do CreditCallu vložil. Klient oceňuje najmä flexibilitu, rýchlu reakciu na nové požiadavky a dosiahnuté úspory.