Ako sme presunuli predaj z terénu na telefón a zvýšili produktivitu

Výzva

Global Payments realizoval akvizíciu nových klientov prostredníctvom obchodných zástupcov v teréne. Tento model prinášal vysoké náklady a nízku efektivitu - obchodníci trávili značnú časť pracovného času presunmi medzi stretnutiami, čo obmedzovalo počet oslovených klientov aj uzatvorených obchodov.

Riešenie

CreditCall navrhol transformáciu časti obchodného procesu do prostredia telesalesu. Namiesto osobných návštev boli potenciálni klienti oslovovaní telefonicky špecializovaným obchodným tímom, ktorý sa sústredil výhradne na akvizíciu. Vďaka centralizovanému riadeniu kampane, pravidelnému reportingu a možnosti osloviť výrazne väčší počet klientov za deň sa celý proces zefektívnil.

Čo pre klienta zabezpečujeme

• Aktívne oslovovanie potenciálnych klientov a predstavenie produktov.
• Identifikáciu obchodných príležitostí a kvalifikáciu leadov.
• Uzatváranie obchodov prostredníctvom telefónu.
• Reporting a priebežnú optimalizáciu kampane.

Výsledky spolupráce

• Výrazné zvýšenie produktivity obchodného tímu a počtu kontaktovaných klientov za deň.
• Zvýšenie konverzného pomeru obchodných aktivít.
• Zníženie nákladov na terénny predaj a eliminácia neproduktívneho času.
• Lepšia kontrola a merateľnosť celého obchodného procesu.

Dôkaz úspechu

Presun obchodných aktivít do telesalesu ukázal, že významnú časť predaja je možné realizovať efektívnejšie na diaľku. Obchodníci sa namiesto cestovania venujú tomu, čo vytvára hodnotu - komunikácii s klientmi a uzatváraniu obchodov. Klient získal flexibilný obchodný model, ktorý prináša lepšie výsledky pri nižších nákladoch.